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三星Note7爆炸陰影未散，三星S7國(guó)內(nèi)又至少發(fā)生17起自燃案例
大量的三星S7手機(jī)鼓包、異常發(fā)燙和自燃案例，已然給這個(gè)常年占據(jù)全球手機(jī)出貨量榜首品牌的品控能力和可靠性能畫(huà)上了一個(gè)問(wèn)號(hào)。
文/代國(guó)輝
發(fā)生在三星手機(jī)上的每一起新事故都觸動(dòng)著消費(fèi)者敏感的神經(jīng)。
Note7爆炸門(mén)陰影尚未完全彌散，三星公司又面臨著接二連三的S7手機(jī)自燃案例。
將三星S7遇到的事故概括為“自燃”，并非沒(méi)有道理。從目前國(guó)內(nèi)已發(fā)生的至少17例自燃事故來(lái)看，S7手機(jī)達(dá)到爆炸的程度較少，多為電池燃燒。
2017年4月，《消費(fèi)者報(bào)道》采訪了發(fā)生在國(guó)內(nèi)的數(shù)起三星S7自燃案例的機(jī)主，試圖還原三星S7手機(jī)自燃的全過(guò)程。
作為三星旗下又一款旗艦機(jī)型，S7會(huì)重蹈Note7覆轍嗎？
17例三星S7自燃案例怎么來(lái)的？
2016年2月22日，三星公司在巴塞羅拉發(fā)布新品手機(jī)三星S7和S7edge。
同年4月初，新品在中國(guó)發(fā)布。作為新推出的旗艦機(jī)型，其被三星公司寄予厚望，一度冠有“機(jī)皇”之稱(chēng)。
從發(fā)生事故的時(shí)間軸來(lái)看，三星S7（注：除特別說(shuō)明，下文所指S7包括S7和S7edge）手機(jī)發(fā)生自燃的部分案例和Note7同步，但卻并未引起大眾的注意。在Note7爆炸門(mén)事件告一段落后，S7手機(jī)的自燃被拿到了臺(tái)面。每一例事故都顯得格外耀眼，似乎在重走Note7之路。
案例一
來(lái)自北京的常先生所遇到的三星S7edge手機(jī)自燃事故是被媒體披露的國(guó)內(nèi)第一例。2016年10月7日早晨7點(diǎn)半左右，常先生在香港某酒店被異味嗆醒，發(fā)現(xiàn)桌面上的手機(jī)已被燒黑，屏幕爆裂，散發(fā)出焦味兒。彼時(shí)，距離他購(gòu)得手機(jī)的時(shí)間不到半年。
三星S7edge手機(jī)在大理石桌上發(fā)生自燃
“幸虧當(dāng)時(shí)我將手機(jī)放在大理石桌上充電，不然房間都得著火�！背Ｏ壬貞浧饋�(lái)還有些后怕。在此之前，他已經(jīng)隱約感覺(jué)到手機(jī)的異常。
“前一天，我從北京飛來(lái)香港。在飛機(jī)上，手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)時(shí)，我就感到異常的熱。我心想電池可能出了問(wèn)題。不出所料，下飛機(jī)后，手機(jī)電池一直充不進(jìn)電。我一直插著移動(dòng)電源充電，手機(jī)電量還是掉得很快，一會(huì)兒就沒(méi)電了。”事后，常先生慶幸手機(jī)沒(méi)燃燒在飛機(jī)上，不然后果不堪設(shè)想。
案例二
來(lái)自廣東珠海市的鄧女士，于2016年12月下旬在香港購(gòu)得一臺(tái)三星S7edge手機(jī)。2017年3月9日上午10點(diǎn)20分左右，手機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)不足3個(gè)月，在她的褲兜里發(fā)燙冒煙。
鄧女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，當(dāng)天，她將手機(jī)充滿了電，出門(mén)準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)。剛上車(chē)，她便感到褲兜里的手機(jī)異常發(fā)燙。低頭一看，還冒起了煙。她立馬把手機(jī)抽了出來(lái)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)還未關(guān)機(jī)，剩余有47%的電量。她隨即把手機(jī)關(guān)機(jī)，丟到小區(qū)的走廊上。
大概15分鐘后，手機(jī)不再冒煙，她再次拿起手機(jī)，已不再像之前那般燙手，但也并非處于正常溫度。
從鄧女士提供的信息來(lái)看，從她拔下充電器出門(mén)到手機(jī)冒煙的這段時(shí)間里，只有15至20分鐘時(shí)間，這臺(tái)三星S7edge手機(jī)發(fā)生了電量驟減。這和常先生的充不進(jìn)電、快速掉電頗有相似之處。
案例三
而來(lái)自山東的顧先生，則經(jīng)歷了一次驚心動(dòng)魄的自燃事故。今年3月15日，他被放在枕邊的三星S7edge發(fā)出的一聲爆炸聲從夢(mèng)中驚醒。手機(jī)的火焰蔓延到床頭床邊家具。他立刻拔掉充電器，將手機(jī)扔到洗手間。
顧先生公開(kāi)的自燃之后的手機(jī)圖片
《消費(fèi)者報(bào)道》統(tǒng)計(jì)了來(lái)自網(wǎng)友爆料和媒體披露的國(guó)內(nèi)17例三星S7自燃案例，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，發(fā)生自燃的手機(jī)多為三星S7edge手機(jī)。
早在國(guó)內(nèi)發(fā)生第一起三星S7手機(jī)自燃之前，國(guó)外已有部分消費(fèi)者遇到了此類(lèi)情況。據(jù)可查資料，國(guó)外至少已發(fā)生4起三星S7手機(jī)自然案例，最早一例發(fā)生在美國(guó)的新澤西州。
2016年4月，當(dāng)?shù)匾幻撓M(fèi)者購(gòu)得一臺(tái)三星S7edge手機(jī)。5月30日，被揣在口袋的手機(jī)突然自燃，導(dǎo)致該名消費(fèi)者不同位置二度和三度燒傷。事后，該名消費(fèi)者不得不進(jìn)行皮膚移植。三星因此被告上法庭，至今未果。
電池鼓包遭詬病機(jī)身發(fā)燙或?yàn)樵獌?/p>
從目前信息來(lái)看，發(fā)生在三星S7手機(jī)身上最多的問(wèn)題莫過(guò)于機(jī)身異常發(fā)燙和電池鼓包。
三星S7手機(jī)鼓包至今都沒(méi)有說(shuō)法。截至目前，至少三星公司并沒(méi)有開(kāi)始對(duì)S7自燃一事做任何鑒定。三星售后當(dāng)然也無(wú)法給消費(fèi)者一個(gè)技術(shù)上的分析結(jié)果。顯然，在三星公司眼中，S7的自燃和Note7的爆炸門(mén)完全不是兩個(gè)級(jí)別上的事情。
目前業(yè)內(nèi)比較一致的看法是，三星S7手機(jī)的異常發(fā)燙是導(dǎo)致手機(jī)自燃的元兇。
有消費(fèi)者用測(cè)溫儀測(cè)試了三星S7手機(jī)在枕頭下充電時(shí)的手機(jī)溫度，局部最高溫度達(dá)到75攝氏度。來(lái)自江門(mén)的林女士則告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，她手機(jī)電量還剩10%時(shí)，開(kāi)始充電至滿，機(jī)身非常燙，都不敢用手去碰，還得等幾分鐘，讓手機(jī)降溫。
即使在此種情況下，存有僥幸心理的她仍在繼續(xù)使用這臺(tái)手機(jī)。在她眼中，至少在她購(gòu)機(jī)之時(shí)，三星S7edge是市面上最好的手機(jī)，即使和 蘋(píng)果 7相比起來(lái)也毫不遜色。
廣東省通訊終端產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心工程師李惠解釋道：“電池鼓包大部分是由于電池內(nèi)部電解質(zhì)中的碳物質(zhì)生成CO2（二氧化碳）和CO（一氧化碳），為氣體導(dǎo)致的結(jié)果。電池鼓包是電池的常見(jiàn)現(xiàn)象也是必然現(xiàn)象，一般我們能接受手機(jī)電池在使用1年半至2年之后發(fā)生鼓包。鼓包后的電池不建議繼續(xù)使用，因?yàn)殡姵貎?nèi)部氣體壓力過(guò)大，容易導(dǎo)致電池爆炸。”
對(duì)于三星S7手機(jī)的異常發(fā)燙現(xiàn)象，他認(rèn)為，75攝氏度的溫度是非常之高的，也是不正常的�！耙话銇�(lái)說(shuō)，手機(jī)電池的溫度應(yīng)該維持在45攝氏度比較正常。中國(guó)現(xiàn)行國(guó)標(biāo)《信息技術(shù)設(shè)備的安全——GB4943-2011》對(duì)手機(jī)內(nèi)的部分零部件或材料有上限溫度的限制，但是對(duì)于機(jī)身溫度并沒(méi)有做要求。畢竟有的零部件確實(shí)能承受高溫�！�
三星售后頻頻遭吐槽
眾多投訴信息均顯示，三星售后對(duì)于電池鼓包問(wèn)題仍保持著推諉態(tài)度，能不賠則不賠。三星的售后服務(wù)又一次因?yàn)镾7自燃事件遭受拷問(wèn)。
林女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，她的手機(jī)在遇到電池鼓包后，遭到過(guò)售后拒修。“去年5月29日，我在澳門(mén)買(mǎi)了這臺(tái)三星S7edge手機(jī)。用了大概半年后，手機(jī)電池后蓋出現(xiàn)輕微鼓包，指甲可以插入。售后起先是拒修的，后來(lái)我要求對(duì)方出檢測(cè)報(bào)告，證明我手機(jī)沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)方才給我更換了新電池�！�
經(jīng)歷過(guò)此事，林女士對(duì)三星的售后有些失望：“一出現(xiàn)問(wèn)題，他們就逃避。不過(guò)，達(dá)成維修協(xié)議后，他們的態(tài)度還是可以的�！�
上述北京常先生向本刊記者透露，在和三星售后商量解決方案的時(shí)候，他們要求常先生簽署一份保密協(xié)議，大意為，接受處理方案后，不得向他人透露自己手機(jī)自燃的任何信息�！拔耶�(dāng)時(shí)就給公司的律師打了電話，律師告訴我這樣的協(xié)議不能簽。”常先生因此拒簽了保密協(xié)議。
山東機(jī)主顧先生則被三星售后的態(tài)度惹怒了�！�3.15當(dāng)天，我的手機(jī)發(fā)生自燃。在他們一位段姓經(jīng)理告訴我會(huì)反饋給三星，明天一定會(huì)給我滿意答復(fù)后，我才知道，他們的處理策略就是：拖。一定要拖過(guò)3.15再說(shuō)�！币慌_(tái)手機(jī)夜間在枕頭旁邊起火，這樣的經(jīng)歷加上三星如此的售后態(tài)度讓他十分惱怒。“我買(mǎi)的是手機(jī)，不是炸彈。要是當(dāng)時(shí)手機(jī)離枕頭近一點(diǎn)，離我的家人再近一點(diǎn)，那后果會(huì)怎么樣？”
顧先生公開(kāi)的三星售后之間的對(duì)話記錄
英國(guó)媒體路透社在三星Note7事件發(fā)生兩個(gè)多月后的2016年11月所做的民意調(diào)查顯示，三星品牌并未因Note7爆炸一事受影響，品牌用戶忠誠(chéng)度不亞于蘋(píng)果。三星宣布召回國(guó)行版Note7之后，仍有部分消費(fèi)者繼續(xù)使用，甚至無(wú)視召回。
不過(guò)，在有些消費(fèi)者心中，三星Note7爆炸一事，算是烙上了永遠(yuǎn)的印記。在Note7事件中廣受關(guān)注的國(guó)行版4炸機(jī)主回先生算是和三星杠上了。
在他眼中，三星Note7的事情還不算完。起訴三星公司的官司，他不打算撤訴，目前仍然在管轄權(quán)異議中。在三星主動(dòng)往泰爾實(shí)驗(yàn)室送檢兩款爆炸手機(jī)之后，他也請(qǐng)央視《消費(fèi)主張》欄目組送檢了一款爆炸的Note7手機(jī)。檢測(cè)結(jié)果與三星的送檢結(jié)果的截然相反，前者為內(nèi)部原因引起，后者為外部原因引起。他拿著這份檢測(cè)報(bào)告北上至三星中國(guó)總部，對(duì)方啞口無(wú)言。
中央電視臺(tái)的送檢報(bào)告顯示，Note7手機(jī)爆炸系外部原因?qū)е?/p>
三星發(fā)生Note7爆炸門(mén)之后，《消費(fèi)者報(bào)道》向第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)送檢了三星Note7手機(jī)電池。檢測(cè)結(jié)果顯示，在燃燒噴射試驗(yàn)（此項(xiàng)試驗(yàn)?zāi)軌蚰M電池因受熱發(fā)生爆炸的影響情況）中，三星Note7手機(jī)在“區(qū)域外存在明顯燃燒物質(zhì)”，在實(shí)際生活場(chǎng)景中，噴出的燃燒物質(zhì)可能會(huì)點(diǎn)燃周?chē)兹嘉镔|(zhì)，存在潛在安全風(fēng)險(xiǎn)。
在三星S7自燃案例越來(lái)越受到關(guān)注后，回先生得到一名消費(fèi)者授權(quán)，拿著一臺(tái)自燃過(guò)的S7手機(jī)，再次去到三星中國(guó)總部要說(shuō)法，最終也不了了之。
“三星根本就沒(méi)有從Note7一事當(dāng)中吸取到教訓(xùn)，現(xiàn)在S7自燃的案例越來(lái)越多，他們?nèi)匀皇怯弥暗奶茁�，拒不承認(rèn)�！被叵壬贜ote7事件中“打破沙鍋問(wèn)到底”的態(tài)度，讓他切身體會(huì)了三星的一整套售后服務(wù)，而后感到極其失望。
三星S7自燃一事后續(xù)的走向如何，目前還沒(méi)有答案�！癗ote7在中國(guó)的召回，一定程度上是由于國(guó)外消費(fèi)者和媒體的推動(dòng)。顯然，在S7一事上，已然沒(méi)有當(dāng)初的勢(shì)頭。”有比較悲觀的消費(fèi)者認(rèn)為，這事情或許會(huì)不了了之。
退一步說(shuō)，即使之后無(wú)從證明三星S7手機(jī)自燃是否為手機(jī)質(zhì)量缺陷，但大量的手機(jī)鼓包、異常發(fā)燙和自燃案例，已然給這個(gè)常年占據(jù)全球手機(jī)出貨量榜首品牌的品控能力和可靠性能畫(huà)上了一個(gè)問(wèn)號(hào)。
（本文機(jī)主姓名均為化名。）
