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來源：北京晨報
北京晨報熱線新聞（記者 張靜雅）市民王先生稱，8月7日他通過 索尼 官網(wǎng)購買了索尼XZs手機(jī)。拿到當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)，每次使用不到3分鐘手機(jī)就會出現(xiàn)過熱、自動關(guān)閉使用程序的問題。維修點的工作人員稱無法提供檢測報告，只能郵回廠家維修。王先生撥打客服投訴，要求出示檢測報告更換新機(jī)。目前，雙方仍在協(xié)商中。
王先生于8月7日通過索尼官方網(wǎng)站訂購了一臺價格為4699元的索尼XZs手機(jī)。王先生稱，因手機(jī)廣告宣傳拍攝功能強(qiáng)大，他就拿著手機(jī)對著電腦進(jìn)行拍攝�！罢l知道我剛拍了沒有兩三分鐘，手機(jī)就突然黑屏，然后蹦出提示‘設(shè)備溫度正在升高，如果溫度持續(xù)升高，應(yīng)用將自動關(guān)閉’。然后，手機(jī)的照相設(shè)備就自動關(guān)閉了�！�
王先生稱，本以為是自己使用時間過長，沒想到，就連打電話時手機(jī)的溫度也會升高，電話甚至直接掛斷。“打電話不超過3分鐘，就直接出現(xiàn)提示然后自動掛斷電話。”王先生稱，手機(jī)燙得像個熱包子似的，這樣的情況已經(jīng)嚴(yán)重影響到手機(jī)的使用�！坝绕涫谴螂娫挄r，手機(jī)很快就會因發(fā)熱自動關(guān)閉，很多人都以為我是隨意掛斷人家的電話，發(fā)生了很多矛盾，讓我很尷尬。”
北京晨報記者看到，王先生的手機(jī)開啟攝像功能后，2分46秒就出現(xiàn)了高溫提示，然后攝像功能自動關(guān)閉。王先生告訴記者，他先拿著手機(jī)到了維修點，可是維修點的工作人員卻告訴他，這種情況沒有辦法維修，只能先把手機(jī)放在維修點，3天后郵寄到廠家進(jìn)行維修�！熬S修點說沒有辦法給我出示檢測報告，所以不能換新機(jī)�！彼J(rèn)為，手機(jī)出現(xiàn)這樣的問題并非人為造成，而且還屬于新機(jī)就已經(jīng)無法正常使用�！拔乙蟾鼡Q新手機(jī)”。
為此，王先生還撥打了客服電話，但是客服的回復(fù)也是希望他把手機(jī)寄回廠家進(jìn)行維修�！笆謾C(jī)還沒怎么用就要送去維修，心里很別扭�！蓖跸壬鷮@一處理方法很不滿意。北京晨報記者就此聯(lián)系了客服人員，對方表示，按照規(guī)定要先對王先生的手機(jī)進(jìn)行檢測維修，不能直接換新機(jī)。目前，雙方仍在協(xié)商中。
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