漫游費(fèi)取消了 改套餐的輿論又來(lái)了

10月25日消息，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，無(wú)論怎樣做，總是有用戶(hù)責(zé)難。國(guó)內(nèi)漫游費(fèi)剛剛?cè)∠�，關(guān)于老用戶(hù)改套餐的需求撲來(lái)。總之，作為服務(wù)行業(yè)，眾口難調(diào)。

最近聯(lián)通的新聞不斷，好的壞的輿論不斷涌來(lái)。就在前天有媒體報(bào)道10月底中國(guó)聯(lián)通將開(kāi)放老套餐自助轉(zhuǎn)套餐，可自由升級(jí)到騰訊大王卡、螞蟻寶卡等互聯(lián)網(wǎng)套餐了。甚至部分聯(lián)通用戶(hù)還放出了相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理成功的截圖。

據(jù)了解，一些地方聯(lián)通其實(shí)在某種程度上放開(kāi)了用戶(hù)轉(zhuǎn)套餐，或通過(guò)注銷(xiāo)舊號(hào)碼+立刻注冊(cè)原號(hào)碼做新號(hào)碼的方式“曲線”幫助用戶(hù)轉(zhuǎn)套餐。

但昨天中國(guó)聯(lián)通回應(yīng)：這是假的�！皩儆诙ㄖ苹�的通信資費(fèi)套餐，無(wú)論產(chǎn)品內(nèi)容、與用戶(hù)界面等都具有典型的互聯(lián)網(wǎng)屬性和行業(yè)專(zhuān)屬特征，利用其專(zhuān)用客戶(hù)端等線上渠道銷(xiāo)售。相關(guān)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)均通過(guò)線上觸點(diǎn)直接面向用戶(hù)提供，此類(lèi)定制化資費(fèi)套餐目前仍處于試點(diǎn)階段。而且套餐規(guī)則也與我公司現(xiàn)有資費(fèi)產(chǎn)品存在較大差異，公司現(xiàn)有的在線和實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)沒(méi)有相關(guān)套餐的業(yè)務(wù)辦理入口�！�

當(dāng)然，中國(guó)聯(lián)通正在進(jìn)一步優(yōu)化改造辦理流程，為需要帶號(hào)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的用戶(hù)提供方便的辦理渠道。

老用戶(hù)對(duì)于改套餐的呼聲蠻高，同時(shí)工信部2008年公布的《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于規(guī)范電信資費(fèi)方案管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出：用戶(hù)對(duì)資費(fèi)方案享有自主選擇權(quán)，電信企業(yè)應(yīng)給予充分尊重，不得限制用戶(hù)選擇其指定的資費(fèi)方案，未經(jīng)用戶(hù)同意，不得擅自更改與用戶(hù)約定的資費(fèi)方案。

但業(yè)內(nèi)專(zhuān)家馬繼華認(rèn)為應(yīng)該從不同的角度來(lái)看�！叭绻�是約定期限的合同，提前更改就是毀約，不管是運(yùn)營(yíng)商還是用戶(hù)，都應(yīng)該信守承諾，所以，更改套餐要看合同約定。在合同約定期間的，用戶(hù)要享受新優(yōu)惠，理由不充分。但是如果合約到期，當(dāng)然有更改的自由。這個(gè)時(shí)候，如果用戶(hù)想改套餐，應(yīng)該是隨意的，當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商有些套餐只是針對(duì)新號(hào)碼入網(wǎng)用戶(hù)，這主要是為了提高新用戶(hù)增長(zhǎng)，也是工信部畸形考核逼出來(lái)的，‘老用戶(hù)’要想享受很難�！�

如此，原來(lái)這種新老用戶(hù)的優(yōu)惠問(wèn)題影響并不大，“之所以現(xiàn)在提出這個(gè)問(wèn)題，主要是現(xiàn)在手機(jī)號(hào)碼了捆綁了太多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，大家覺(jué)得換號(hào)不方便，又想要更優(yōu)惠政策，所以改套餐的需求被不斷提出來(lái)�！瘪R繼華說(shuō)。

其實(shí)也應(yīng)該注意到，即使真的讓用戶(hù)擁有自主選擇權(quán)，也不容易做到，因?yàn)橛脩?hù)具體的套餐并不了解，而且跟互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴的利益該如何平衡呢？當(dāng)然，小編試問(wèn)：老用戶(hù)強(qiáng)烈需要跟新用戶(hù)一起享受優(yōu)惠，如果漲價(jià)，老用戶(hù)也要享受么？