新零售，不僅僅是零售的事

傳統(tǒng)零售業(yè)與電商遇到挑戰(zhàn)

伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體增速放緩，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)零售總額增幅自2010年以來(lái)持續(xù)下降。其中，全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)在消費(fèi)品零售總額中的收入占比和增長(zhǎng)率都在不斷下滑，同比增長(zhǎng)遠(yuǎn)低于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)速度。

根據(jù)2016年前三季度零售企業(yè)財(cái)報(bào)，我國(guó)零售業(yè)上市公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)430.41億元，同比下降48.24%，凈利潤(rùn)率3.90%，線下實(shí)體企業(yè)正遭受重創(chuàng)。實(shí)體零售企業(yè)面對(duì)的主要問(wèn)題包括：全球經(jīng)濟(jì)不景氣下的消費(fèi)放緩，租金成本逐年呈倍增加，人力成本和生產(chǎn)成本的同步增長(zhǎng)，稅費(fèi)高昂導(dǎo)致原價(jià)微升但利潤(rùn)下降，商品同質(zhì)化嚴(yán)重難以勾起消費(fèi)欲望等。

零售業(yè)遭到重創(chuàng)

除此之外，還有一個(gè)更重要的因素是，電商平臺(tái)的興盛以及整體社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣的變化正在一步步侵占著傳統(tǒng)零售的增長(zhǎng)空間。十年來(lái)，電商不斷地蠶食線下實(shí)體店的蛋糕，2016年中國(guó)網(wǎng)上零售交易規(guī)模4.97萬(wàn)億，占整個(gè)中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的14.95%。

網(wǎng)上零售

占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重不斷上升

然而，近年來(lái)電商網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)率開(kāi)始出現(xiàn)顯著下滑。電子商務(wù)在經(jīng)歷了瘋狂的200%增長(zhǎng)之后也開(kāi)始遇到了天花板，增速大大放慢，去年增長(zhǎng)率已經(jīng)下降到29.6%，用戶增長(zhǎng)速度也在逐步下降，移動(dòng)購(gòu)物人口的紅利基本耗盡。

網(wǎng)上零售交易規(guī)模增長(zhǎng)率下降

在這樣的背景下，強(qiáng)調(diào)線上與線下、產(chǎn)品與服務(wù)的充分融合，實(shí)體與虛擬消費(fèi)體驗(yàn)無(wú)縫對(duì)接的“新零售”理念應(yīng)運(yùn)而生。

新零售，不僅僅是零售的事

那么，我們應(yīng)該如何來(lái)解讀新零售？

所謂的新零售不僅是把電商搬到線下，也并非簡(jiǎn)單的線上與線下相結(jié)合，而是綜合體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，以產(chǎn)品為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，優(yōu)化用戶產(chǎn)品、購(gòu)物、社交、互利體驗(yàn)，縱向整合從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流到終端的價(jià)值鏈，創(chuàng)造更大價(jià)值，提高運(yùn)營(yíng)效率。

華碩手機(jī)擁抱新零售

手機(jī)行業(yè)是一個(gè)充滿活力的行業(yè)，廠商3-5年經(jīng)歷一輪淘汰，皇帝輪流做成為常態(tài)。隨著新零售時(shí)代的來(lái)臨，用戶正從被動(dòng)式推薦向主動(dòng)式體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，這就需要手機(jī)廠商提供更好的產(chǎn)品、購(gòu)物、社交與互利體驗(yàn)。

在產(chǎn)品體驗(yàn)上，華碩一直以產(chǎn)品為核心，希望打破千機(jī)一面的魔咒，并一直致力于做一款擁有“匠心”精神的差異化產(chǎn)品，全心全意投入產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造，打造出長(zhǎng)續(xù)航拍照手機(jī)。根據(jù)某權(quán)威網(wǎng)站50款手機(jī)橫評(píng)續(xù)航測(cè)試中，華碩手機(jī)排名第一，被譽(yù)為“電神”。 ZenFone榮獲721項(xiàng)大獎(jiǎng)，包括CES創(chuàng)新大獎(jiǎng)、iF獎(jiǎng)項(xiàng)等。

華碩手機(jī)在50款手機(jī)橫評(píng)續(xù)航測(cè)試中脫穎而出

在購(gòu)物體驗(yàn)上，華碩一直在思考如何觸發(fā)多場(chǎng)景的購(gòu)物形式，將線上與線下相結(jié)合，從消費(fèi)者接觸產(chǎn)品信息開(kāi)始，貫穿挑選、支付、配送、使用、售后等整個(gè)購(gòu)買流程，促成產(chǎn)品體驗(yàn)的有效外延，提高用戶體驗(yàn)與增值服務(wù)價(jià)值感。就像一家餐廳，除了最根本的菜品之外，店鋪位置、服務(wù)創(chuàng)意、環(huán)境衛(wèi)生、口碑評(píng)價(jià)、停車便利程度等，都是吸引顧客的重要方便。

服務(wù)+環(huán)境+體驗(yàn)打造雕爺牛腩“輕奢餐”

在社交體驗(yàn)上，華碩不斷提高用戶在購(gòu)買和使用環(huán)節(jié)中的參與度，通過(guò)校園行、自媒體平臺(tái)等方式建立與消費(fèi)者的直接聯(lián)系，進(jìn)行社交化場(chǎng)景設(shè)計(jì)，與目標(biāo)顧客進(jìn)行深入互動(dòng)，注重精準(zhǔn)的整合營(yíng)銷與推廣，直接面對(duì)消費(fèi)者，促使他們產(chǎn)生自傳播。如各大品牌體驗(yàn)店，同道大叔咖啡店、Line Friends網(wǎng)紅店等，消費(fèi)已經(jīng)是次要的，場(chǎng)景留影、美食曬單、發(fā)朋友圈才是關(guān)鍵。

華碩品牌體驗(yàn)店——華碩智匯家

在互利體驗(yàn)上，通過(guò)新的商業(yè)模式，推動(dòng)面向客戶經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，把用戶變成產(chǎn)品的銷售員、廣告商、合伙人，自愿為產(chǎn)品和服務(wù)代言。華碩一直積極主動(dòng)與合作伙伴進(jìn)行密切研討與互動(dòng)，尋求共同成長(zhǎng)。今年7月，華碩手機(jī)深度合作伙伴齊聚福建廈門，參加“聚眾力，創(chuàng)新贏”2017華碩手機(jī)A30峰會(huì)，分享了華碩手機(jī)取得的成就與手機(jī)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并通過(guò)案例分析增強(qiáng)了合作伙伴的信心，為華碩手機(jī)下半年的發(fā)力方向奠定了基礎(chǔ)。

2017華碩手機(jī)A30峰會(huì)         

從商業(yè)模式來(lái)看，智能終端前途非常遠(yuǎn)大， 它不斷擁抱新科技，取代更多產(chǎn)品，影響更多行業(yè)，將來(lái)還會(huì)改變更多，手機(jī)生態(tài)系統(tǒng)是建立強(qiáng)連接和大數(shù)據(jù)的最佳載體，通過(guò)軟硬件不斷提高其競(jìng)爭(zhēng)力，它將會(huì)成為下個(gè)時(shí)代的領(lǐng)軍者。

華碩電腦股份有限公司作為全球著名的電子消費(fèi)品廠商，產(chǎn)品遍布65個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是全球最大的主板制造商，在中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)排名第二。

但實(shí)際上，手機(jī)已成為華碩公司增長(zhǎng)的三大引擎之一，年銷售量超過(guò)2000萬(wàn)臺(tái)。

華碩秉承謙、誠(chéng)、勤、敏、勇的企業(yè)文化，以追尋無(wú)與倫比的創(chuàng)新精神，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、新零售等新思想，持續(xù)為消費(fèi)者提供更好用戶體驗(yàn)及品質(zhì)保障的創(chuàng)新產(chǎn)品。

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本文作者：王勇

現(xiàn)任華碩電腦行動(dòng)通訊業(yè)務(wù)總部總經(jīng)理 ，曾任職中興通訊副總裁兼手機(jī)中國(guó)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理；軟件碩士學(xué)位，中歐EMBA，擁有超過(guò)15年的通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。