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2018年04月28日13:34 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)T|T
【移動(dòng)通信網(wǎng)】為貫徹落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”以及“中國(guó)制造2025”等相關(guān)文件精神，體現(xiàn)用戶體驗(yàn)對(duì)國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐能力，展示基于用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新成果，更好的詮釋用戶體驗(yàn)在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中的戰(zhàn)略革新作用。中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟、中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)決定舉辦“2017年中國(guó)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新大賽”。大賽啟動(dòng)后，得到各大企業(yè)和學(xué)生團(tuán)隊(duì)的熱烈響應(yīng)。
經(jīng)過(guò)初、復(fù)選以及決賽，用戶體驗(yàn)相關(guān)專家評(píng)委對(duì)大賽參賽作品在用戶體驗(yàn)流程完整性和專業(yè)性進(jìn)行了嚴(yán)格的評(píng)選，最終海信通信有限公司的參賽作品海信A2Pro雙屏手機(jī)，獲得2017中國(guó)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新大賽二等獎(jiǎng)——最佳用戶體驗(yàn)質(zhì)量獎(jiǎng)，下面由海信A2Pro團(tuán)隊(duì)來(lái)為大眾做一下介紹。
海信A2Pro團(tuán)隊(duì)介紹
海信A2Pro產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員
包含產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、用戶研究、包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)成員
海信A2Pro手機(jī)介紹
海信對(duì)于能夠獲得本次獎(jiǎng)項(xiàng)感到非常榮幸，這是行業(yè)對(duì)海信產(chǎn)品的極大褒獎(jiǎng)與鼓勵(lì)。榮獲中國(guó)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新大賽最佳用戶體驗(yàn)質(zhì)量獎(jiǎng)，也佐證了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。海信是國(guó)內(nèi)第一家量產(chǎn)上市雙屏手機(jī)的廠家，A2Pro是我們的第二代雙屏手機(jī)，致力于打造健康讀行、讓消費(fèi)者喜愛的手機(jī)。
眾所周知手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，要想在此基礎(chǔ)上找到新機(jī)會(huì)點(diǎn)難度可想而知，在A2Pro手機(jī)項(xiàng)目立項(xiàng)之初，海信的研發(fā)團(tuán)隊(duì)就開展了一系列研究、創(chuàng)意發(fā)想的工作。大家也苦惱產(chǎn)品如何創(chuàng)新，用戶真正的需求是什么。
為了解決這些問(wèn)題，海信用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心的用戶體驗(yàn)工程師與設(shè)計(jì)師大量地觀察用戶使用產(chǎn)品本身的行為，通過(guò)一系列定性分析與定量研究洞察到：在現(xiàn)代快速生活節(jié)奏下，碎片化閱讀已經(jīng)成為中國(guó)人的日常習(xí)慣，尤其是高端人群由于自己的職業(yè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展等原因，對(duì)于閱讀的潛在需求更加明顯。我們將研究對(duì)象聚焦在“有閱讀習(xí)慣的商務(wù)人群”上。進(jìn)一步的研究與數(shù)據(jù)分析表明，商務(wù)人士出差頻率高，雖然不喜歡繁重的行李但仍然會(huì)在商旅中攜帶電子書、紙質(zhì)書等閱讀材料；同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，越是高端用戶越關(guān)心健康，他們認(rèn)為眼睛長(zhǎng)時(shí)間接觸電腦、手機(jī)這類數(shù)碼產(chǎn)品的藍(lán)光會(huì)傷害眼睛。以這些問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，A2Pro手機(jī)“健康讀行”的設(shè)計(jì)概念應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)一個(gè)手機(jī)前后雙屏的設(shè)計(jì)解決方案，在常規(guī)手機(jī)上創(chuàng)新地搭載高護(hù)眼能力水墨屏，極大程度覆蓋了目標(biāo)用戶的使用需求。
產(chǎn)品概念確定后，將概念形成方案的過(guò)程又出現(xiàn)了新的挑戰(zhàn)。前后雙屏的手機(jī)，用戶在何種場(chǎng)景下使用前屏？何種場(chǎng)景下使用水墨屏？?jī)蓚�(gè)屏顯示什么樣的功能？前屏與水墨屏如何呼應(yīng)？為了解決這些復(fù)雜的問(wèn)題，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在草圖、概念階段提出了大量假設(shè)，在不同的使用情境中仔細(xì)對(duì)比，區(qū)分了前后雙屏的功能。我們決定在亮點(diǎn)的水墨屏上發(fā)力，主要聚焦在信息即時(shí)顯示與閱讀體驗(yàn)上。首先，在水墨屏信息顯示內(nèi)容方面，只提供用戶常用的時(shí)鐘、天氣、日歷和來(lái)電提醒等基本信息，同時(shí)也支持用戶自定義�？紤]到水墨屏常亮用戶擔(dān)心隱私安全，我們?cè)谒伶i屏狀態(tài)下，只體現(xiàn)信息的提示與個(gè)數(shù)而不顯示信息內(nèi)容，極大尊重了用戶信息的私密性。其次，閱讀方面，定制化京東閱讀、掌閱等APP，海量?jī)?nèi)容，把圖書館裝進(jìn)口袋，通過(guò)技術(shù)解決方案給用戶打造流暢、紙質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。再次，我們提出了特色功能標(biāo)簽——“PIN”，用戶在購(gòu)物時(shí)經(jīng)常會(huì)開啟應(yīng)用調(diào)出二維碼，較長(zhǎng)的等待時(shí)間影響了用戶的使用效率，在使用A2Pro手機(jī)時(shí)可以快速將二維碼“PIN”到水墨屏上進(jìn)行保存，下次使用時(shí)快捷調(diào)出就可以了，其他任意功能都可以快速置入到水墨屏中保存。整體設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)出手機(jī)前后雙屏優(yōu)勢(shì)，在閱讀護(hù)眼基礎(chǔ)上拓展出差異化的用戶使用體驗(yàn)。
為提供更有品質(zhì)的產(chǎn)品，我們還邀請(qǐng)了國(guó)際一流設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)Jamdeo共同提升A2Pro的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。我們的加拿大設(shè)計(jì)師精雕細(xì)琢，針對(duì)線條粗細(xì)、元素大小、轉(zhuǎn)場(chǎng)效果等細(xì)節(jié)經(jīng)過(guò)細(xì)致打磨，單就圖標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)方面就進(jìn)行了大量視覺設(shè)計(jì)研究，增強(qiáng)了圖標(biāo)的辨識(shí)性與規(guī)范性，將手機(jī)的視覺設(shè)計(jì)提升至國(guó)際水準(zhǔn)。
任何一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品的誕生都離不開研發(fā)團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)的技術(shù)攻關(guān)能力，A2Pro手機(jī)也彰顯出海信深厚的技術(shù)底蘊(yùn)與研發(fā)能力，工程師與設(shè)計(jì)師通力合作，解決了看似不可能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。
我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地引入雙任務(wù)棧技術(shù)，在彩色屏和水墨屏上分別采用兩個(gè)不同的任務(wù)棧，前后兩個(gè)屏幕切換的同時(shí)切換任務(wù)棧，這樣就解決了前后屏無(wú)法分別開啟獨(dú)立應(yīng)用的問(wèn)題。在解決雙屏幕功耗方面，創(chuàng)新地采用軟件解碼TCON技術(shù)驅(qū)動(dòng)墨水屏，給用戶快速模擬書翻頁(yè)體驗(yàn)的同時(shí)節(jié)省了成本。同時(shí)通過(guò)收集指紋、重力、霍爾、距離、TP等多個(gè)傳感器信息，在用戶按下電源鍵的瞬間就識(shí)別出用戶想點(diǎn)亮哪個(gè)屏幕，快速準(zhǔn)確地判斷用戶在靜止、運(yùn)動(dòng)、仰臥等各種狀態(tài)下需要解鎖的行為，使手機(jī)的續(xù)航時(shí)間大大超過(guò)同時(shí)期其他產(chǎn)品。以上這些都很好地回答了為什么之前領(lǐng)先設(shè)計(jì)公司也提出過(guò)“前后雙屏”的手機(jī)設(shè)計(jì)概念，但是沒有轉(zhuǎn)化成真實(shí)產(chǎn)品的原因。
為確保A2Pro產(chǎn)品用戶體驗(yàn)質(zhì)量，在方案設(shè)計(jì)階段我們邀請(qǐng)了項(xiàng)目之初定義的目標(biāo)客戶進(jìn)行外觀、圖標(biāo)與視覺風(fēng)格的評(píng)估；在研發(fā)階段設(shè)置兩輪次軟件使用性評(píng)估；針對(duì)水墨屏功能及使用執(zhí)行可用性測(cè)試；對(duì)于拍照和閱讀效果，分別從使用場(chǎng)景出發(fā)，與標(biāo)桿產(chǎn)品對(duì)比，找到差距落實(shí)改善點(diǎn)，確保體驗(yàn)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決，并在研發(fā)階段設(shè)置體驗(yàn)DI值，目標(biāo)達(dá)成才能放行。
以上這些都體現(xiàn)了海信對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。從成立用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心到今天，海信非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，且將用戶體驗(yàn)納入質(zhì)量管控體系，在產(chǎn)品上市三個(gè)月引入NPS調(diào)研用戶滿意度，搭建了企業(yè)與用戶信息溝通渠道；通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集用戶的反饋與使用信息，在使用行業(yè)常規(guī)研究方法基礎(chǔ)上創(chuàng)造出具有海信特色的方式方法，海信把用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)聯(lián)在一起，這是國(guó)內(nèi)企業(yè)、尤其是傳統(tǒng)企業(yè)從根本重視用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的極致表現(xiàn)。
如峰會(huì)上海信多媒體集團(tuán)副總裁馬小航博士的演講所言，海信有著豐富的產(chǎn)品線，產(chǎn)品涵蓋從消費(fèi)類電子、家用電器、商用、醫(yī)用、智能到服務(wù)運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品本身有著極大的差異，且使用環(huán)境、功能、目標(biāo)用戶群體都不同，這就要求海信在關(guān)注自己的產(chǎn)品與技術(shù)基礎(chǔ)上更加聚焦深入地研究用戶，為支撐海信全球化發(fā)展戰(zhàn)略開展當(dāng)?shù)鼗芯俊Ｔ谖磥?lái)，海信也會(huì)將注意力轉(zhuǎn)向產(chǎn)品創(chuàng)新這個(gè)環(huán)節(jié)，在發(fā)揮自己傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)針對(duì)性解決方案，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，制造出用戶更加喜愛的產(chǎn)品。
我們也希望聯(lián)盟能考慮海信自身的特點(diǎn)，協(xié)助我們引進(jìn)適合海信發(fā)展的、國(guó)內(nèi)外一流的用戶體驗(yàn)行業(yè)相關(guān)資源，幫助我們達(dá)成未來(lái)的產(chǎn)品戰(zhàn)略部署目標(biāo)，同時(shí)我們也希望通過(guò)聯(lián)盟為搭建的平臺(tái)，獲取更前瞻的行業(yè)資訊，借助國(guó)家的力量振興民族設(shè)計(jì)，使中國(guó)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)走向國(guó)際最前端，創(chuàng)造出世界人民喜愛的產(chǎn)品。
