堅(jiān)持以客戶為中心的智能質(zhì)量管理！聯(lián)想與合作伙伴共建高質(zhì)量生態(tài)

（易歡/文）9月19日,聯(lián)想集團(tuán)在合肥舉辦了個(gè)人電腦及智能設(shè)備(PCSD)2019供應(yīng)商質(zhì)量論壇，和來自全球電子產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域的120多家公司共計(jì)200多位合作伙伴一起就數(shù)字化時(shí)代的質(zhì)量管理和綠色發(fā)展理念等話題進(jìn)行了探討。

聯(lián)想集團(tuán)全球供應(yīng)鏈高級(jí)副總裁關(guān)偉、主管個(gè)人電腦及智能設(shè)備全球質(zhì)量的聯(lián)想集團(tuán)副總裁王會(huì)文、京東方科技集團(tuán)副總裁、顯示與傳感器件事業(yè)群首席品質(zhì)官?gòu)垖W(xué)智、寶龍達(dá)信息技術(shù)模塊副總裁蔡鵬輝聯(lián)合接受媒體采訪，深入淺出的分析了他們對(duì)于供應(yīng)鏈以及產(chǎn)品質(zhì)量的理解。

“整個(gè)中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈非常全，并且還在迅猛發(fā)展，聯(lián)想、京東方只是中國(guó)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)縮影。未來，中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展一定會(huì)助力中國(guó)從制造大國(guó)走向制造強(qiáng)國(guó)。此外，從供應(yīng)鏈的專業(yè)角度來講，中國(guó)人自我學(xué)習(xí)、自我提高的能力是最適合發(fā)展的�！标P(guān)偉對(duì)記者講到。

產(chǎn)品質(zhì)量也是產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)此，主管個(gè)人電腦及智能設(shè)備全球質(zhì)量的聯(lián)想集團(tuán)副總裁王會(huì)文也對(duì)記者發(fā)表了自己的觀點(diǎn)：“現(xiàn)在質(zhì)量的概念、內(nèi)涵和外延都在變化。以前我們談質(zhì)量指標(biāo)時(shí)，更多的聚焦在傳統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)上，例如售后返修率、開箱故障率等�，F(xiàn)在我們一方面重視傳統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)，另一方面重視客戶體驗(yàn)，站在客戶角度的衡量指標(biāo)。通過這些指標(biāo)推動(dòng)產(chǎn)品的快速迭代，提升用戶的滿意度�！�

中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)明顯

“聯(lián)通的供應(yīng)鏈遍布全球，聯(lián)想在海外收購(gòu)了很多企業(yè)，包括富士通、NEC、摩托羅拉等（業(yè)務(wù)），所以在海外布局會(huì)比較多，比如巴西、墨西哥、日本、印度等。但綜合來看，中國(guó)是最相當(dāng)具有優(yōu)勢(shì)的國(guó)家。”關(guān)偉毫不吝嗇對(duì)于中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈的看好。

對(duì)此，關(guān)偉也進(jìn)一步解釋了自己看好中國(guó)的原因。在他看來，一個(gè)企業(yè)短期的發(fā)展是看這個(gè)企業(yè)當(dāng)期的戰(zhàn)略，中期的發(fā)展是看整個(gè)國(guó)家的政策，而長(zhǎng)期的發(fā)展是看民族性。

“中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈的健全和發(fā)展充分體現(xiàn)了這些�！�

在改革開放初期，制造業(yè)水平和一些西方發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大的差距，但改革開放時(shí)期，國(guó)家開始大力開發(fā)、投資高科技產(chǎn)業(yè)，通過這些年的發(fā)展，中國(guó)在高科技產(chǎn)業(yè)上讓全世界都刮目相看。

關(guān)偉感慨：“聯(lián)想從30年前做別人的代理，到如今品牌世界第一；京東方從無名之輩，到現(xiàn)在全世界的顯示圈子都對(duì)京東方刮目相看。這其中，國(guó)家的政策引領(lǐng)起到了非常重要的作用�！�

“另一方面，中國(guó)人自我學(xué)習(xí)、自我提高的能力非�？欤�先是學(xué)習(xí)，然后是創(chuàng)新。從供應(yīng)鏈的專業(yè)角度來說，中國(guó)是最適合發(fā)展的�！标P(guān)偉說，“而且，在中國(guó)一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，如果半天解決不了，作為整個(gè)的聯(lián)想管PC質(zhì)量的最高負(fù)責(zé)人就要立即處理，這種高效敏捷是其他循規(guī)蹈矩的體系做不到的。整個(gè)中國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈，持續(xù)發(fā)展下去一定會(huì)徹底領(lǐng)先。對(duì)成為技術(shù)密集型的制造強(qiáng)國(guó)，我是非常有信心的。聯(lián)想集團(tuán)去年統(tǒng)計(jì)過，半數(shù)以上的采購(gòu)在中國(guó)�！�

“中華民族的優(yōu)秀品質(zhì)使我們有深厚的根基，可以持續(xù)不斷地發(fā)展。我們對(duì)于科技的鉆研，對(duì)于事業(yè)的追求，都是長(zhǎng)久的積累�！标P(guān)偉對(duì)記者講到。

現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)偉對(duì)于如今的國(guó)際形勢(shì)，聯(lián)想如何保證整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的安全也做出了解答。

關(guān)偉坦言，首先，要建立好生態(tài)體系�！斑@個(gè)生態(tài)體系是多年以來我們和合作伙伴建立起的互信互利模式，這樣的關(guān)系使我們本地產(chǎn)業(yè)鏈能更快速的發(fā)展�！�

其次，聯(lián)想與很多合作伙伴有深入合作關(guān)系和長(zhǎng)期協(xié)議，在很多專利上是互相掣肘、互相共享的�！奥�(lián)想集團(tuán)的收購(gòu)不僅是產(chǎn)品和渠道，還有大量的技術(shù)和專利，和國(guó)外供應(yīng)商之間是“你中有我，我中有你”，最大限度了保證了供應(yīng)鏈安全�！�

以客戶為中心的智能質(zhì)量管理

“現(xiàn)在質(zhì)量的概念、內(nèi)涵和外延都在變化。以前我們談質(zhì)量指標(biāo)時(shí)，更多的聚焦在傳統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)上，例如售后返修率、開箱故障率等�！� 主管個(gè)人電腦及智能設(shè)備全球質(zhì)量的聯(lián)想集團(tuán)副總裁王會(huì)文表示，“現(xiàn)在我們一方面重視傳統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)，另一方面重視客戶體驗(yàn)，站在客戶角度的衡量指標(biāo)。例如，我們內(nèi)部有客戶滿意度指標(biāo)、凈推薦值指標(biāo)、交付滿意度指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等。通過這些指標(biāo)推動(dòng)產(chǎn)品的快速迭代，提升用戶的滿意度�！�

具體而言，人們對(duì)于質(zhì)量的理解變化有三大挑戰(zhàn)，一是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使人們對(duì)產(chǎn)品的期望越來越高；二是隨著大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)的發(fā)展和在產(chǎn)品上的應(yīng)用，對(duì)質(zhì)量的管理本身帶來挑戰(zhàn)；三是互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)的口碑傳播力。

“產(chǎn)業(yè)的變化和技術(shù)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念和思維，在新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)下，質(zhì)量管理本身已經(jīng)發(fā)生了很大的變化�！蓖鯐�(huì)文再次強(qiáng)調(diào)。

基于此，聯(lián)想集團(tuán)提出了以客戶為中心的智能質(zhì)量管理理念，聚焦在五個(gè)方面突破：首先要聚焦客戶，第二要標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先，第三要源頭預(yù)防，不能天天救火。第四就是依靠智能生態(tài)，第五是智能驅(qū)動(dòng)。聯(lián)想集團(tuán)不僅自身加大探索，更聯(lián)合供應(yīng)商，共同打造質(zhì)量生態(tài)。

對(duì)此，京東方科技集團(tuán)副總裁、顯示與傳感器件事業(yè)群首席品質(zhì)官?gòu)垖W(xué)智、寶龍達(dá)信息技術(shù)模塊副總裁蔡鵬輝也對(duì)記者表示：“聯(lián)想和我們?cè)谫|(zhì)量管理本身做了很多嘗試。比如在上下游供應(yīng)鏈的合作上，寶龍達(dá)和京東方，會(huì)通過一些物聯(lián)網(wǎng)的手段和IT系統(tǒng)的集成，把上下游的質(zhì)量系統(tǒng)做穿透式的管理。這樣做的好處是通過數(shù)據(jù)的集成提高質(zhì)量的決策水平、提升運(yùn)營(yíng)的卓越、推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。”

在本次活動(dòng)上，聯(lián)想集團(tuán)與戰(zhàn)略合作伙伴也宣布啟動(dòng)“高質(zhì)量與綠色發(fā)展聯(lián)盟”,共同探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、制定新標(biāo)準(zhǔn)及帶領(lǐng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。