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日前，有媒體爆出鵬博士集團(tuán)下屬子公司長(zhǎng)城寬帶不再提供增值電信業(yè)務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)，隨后鵬博士發(fā)公告予以澄清。雖然這個(gè)事件已經(jīng)平息，但仔細(xì)分析，不難窺探出寬帶市場(chǎng)格局其實(shí)正在悄然發(fā)生變化。
提起鵬博士，不得不讓人想到在今年8月份，鵬博士與北京聯(lián)通簽訂合作協(xié)議，鵬博士就北京地區(qū)的125萬(wàn)寬帶用戶和2.2萬(wàn)政企客戶與北京聯(lián)通合作，鵬博士將以20 億元的人民幣預(yù)估值從北京聯(lián)通分期收取。消息爆出，引發(fā)業(yè)界一片嘩然。
聯(lián)通鞏固北京寬帶市場(chǎng)霸主地位
鵬博士作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的民營(yíng)電信運(yùn)營(yíng)商，旗下?lián)碛虚L(zhǎng)城寬帶、北京電信通、寬帶通等多家企業(yè)。通過(guò)多年的發(fā)展積累，目前在北京地區(qū)用戶規(guī)模位居第三，僅次于北京聯(lián)通和北京移動(dòng)。
不久前的北京聯(lián)通與鵬博士的合作，可以簡(jiǎn)單的看作是行業(yè)老大并購(gòu)了行業(yè)第三，這種作法在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屢見不鮮，在通信行業(yè)卻并不多見。并購(gòu)后的北京聯(lián)通寬帶用戶規(guī)模迅速壯大，記者從北京市通信管理局網(wǎng)站獲悉，截至今年8月，北京地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶累計(jì)900多萬(wàn)，北京聯(lián)通寬帶接入用戶數(shù)400萬(wàn)，占據(jù)市場(chǎng)份額超40%，穩(wěn)居北京寬帶市場(chǎng)第一的位置。
用戶權(quán)益和福利得到進(jìn)一步提升
從用戶的角度分析，北京聯(lián)通與鵬博士的合作，到底給用戶帶來(lái)什么？對(duì)用戶是更好了還是更差了呢？這些都是普通消費(fèi)者最為關(guān)注的，而且和切身利益是息息相關(guān)的。記者認(rèn)為，這件事情的發(fā)生給消費(fèi)者帶來(lái)的諸多的好處，必將全面提升用戶的使用體驗(yàn)。
在服務(wù)方面，消費(fèi)者知道出現(xiàn)問(wèn)題了該去找誰(shuí)解決。記者了解到，以往用戶購(gòu)買了民營(yíng)寬帶運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)后，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)人尋求，或?qū)で鬅o(wú)果；而與北京聯(lián)通合作之后，消費(fèi)者可享受一級(jí)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)將得到更好的保障。記者注意到，北京聯(lián)通擁有十分完善的服務(wù)保障體系。此前，中國(guó)聯(lián)通就提出“智慧到家”寬帶裝維服務(wù)，提出“真寬帶、服務(wù)好、慢必賠”的服務(wù)準(zhǔn)則，在安裝、維修上提供專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)需求。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人透露，北京地區(qū)聯(lián)通寬帶的用戶體驗(yàn)性最好、滿意度最高。
在網(wǎng)絡(luò)方面，事實(shí)上，幾乎民營(yíng)寬帶運(yùn)營(yíng)商都是從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買寬帶資源，重新包裝后賣給消費(fèi)者。期間通過(guò)低價(jià)策略吸引了不少消費(fèi)者的購(gòu)買，但實(shí)際過(guò)程中，民營(yíng)寬帶的網(wǎng)速屢受詬病，被用戶花式吐槽。而鵬博士與北京聯(lián)通合作以后，從此寬帶網(wǎng)絡(luò)將由北京聯(lián)通提供服務(wù)。據(jù)了解，北京聯(lián)通家庭寬帶速率已經(jīng)升級(jí)到300M起步，所有北京聯(lián)通覆蓋的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域已具備提供千兆網(wǎng)絡(luò)速度的能力，而且是光纖到戶，確保網(wǎng)速不受任何干擾和影響。這樣的寬帶才是貨真價(jià)實(shí)的寬帶，這樣的網(wǎng)速才是真正的聯(lián)通速度。
在業(yè)務(wù)方面，北京聯(lián)通針對(duì)家庭用戶推出了智慧沃家全家福的融合型產(chǎn)品，包含極速寬帶、移動(dòng)語(yǔ)音/流量，IPTV高清視頻以及圍繞家庭用戶推出的沃家神眼、沃家固話等各類產(chǎn)品。相比單一提供寬帶而言，聯(lián)通推出的一系列家庭融合產(chǎn)品，更能滿足家庭用戶的多樣化需求，而且網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品的融合度、匹配度非常高，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到融合套餐帶來(lái)的便利性和實(shí)用性，能真正開啟了智慧家庭的新生活。
重塑市場(chǎng)格局 帶動(dòng)寬帶行業(yè)“鯰魚效應(yīng)”
事實(shí)上，從行業(yè)看近些年的寬帶市場(chǎng)，格局儼然已經(jīng)發(fā)生了變化。當(dāng)年一些老牌民營(yíng)寬帶企業(yè)已經(jīng)難以與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商相匹敵，寬帶市場(chǎng)幾乎成為運(yùn)營(yíng)商的割據(jù)地。
據(jù)悉，目前民營(yíng)寬帶市場(chǎng)中，除了鵬博士外，其他企業(yè)均表現(xiàn)不佳。使用過(guò)民營(yíng)寬帶的用戶普遍感知很差。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，民營(yíng)寬帶商與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商有著根本上的差距，比網(wǎng)速、比服務(wù)、比產(chǎn)品、比權(quán)益、比口碑均不沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，單靠低廉的價(jià)格已不足以支撐業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。因此，在民營(yíng)寬帶市場(chǎng)進(jìn)入寒冬之時(shí)，與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商展開全方位的合作，成為了這些企業(yè)不二選擇。
同時(shí)，民營(yíng)寬帶企業(yè)發(fā)展的用戶正式劃入基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商后，對(duì)規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平都將帶來(lái)利好的促進(jìn)作用，攪動(dòng)寬帶市場(chǎng)之后，也將為其他的寬帶民企提供發(fā)展樣本。
由此也可以看出，北京聯(lián)通與鵬博士的這次合作，無(wú)論是從企業(yè)本身還是被劃歸的普通用戶而言，都是一次有利的合作。對(duì)于雙方的合作也豐富了民營(yíng)企業(yè)與央企合作的形式，對(duì)于未來(lái)引導(dǎo)民間資本進(jìn)入基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商提供了積極的探索意義。
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