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（一飛/文）攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在全國范圍內(nèi)正式提供服務(wù)已有一周，中國聯(lián)通積極落實(shí)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)要求，正式開啟攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。通過實(shí)地走訪，記者發(fā)現(xiàn)，中國聯(lián)通在用戶告知、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)流程方面非常規(guī)范。據(jù)了解，中國聯(lián)通還以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作為契機(jī)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從用戶角度出發(fā)，在多方面推出了便民服務(wù)。
確保用戶“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”
在金融街營業(yè)廳，記者一進(jìn)門就看到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的告知牌，明確說明了業(yè)務(wù)的辦理流程和相關(guān)政策，用戶可以當(dāng)場短信查詢是否符合攜轉(zhuǎn)條件并申請授權(quán)。據(jù)了解，一些用戶已經(jīng)提前了解過相關(guān)流程，也有些用戶收到建議待月末套餐失效后再轉(zhuǎn)入，避免重復(fù)繳納本月租費(fèi)。記者通過在營業(yè)廳的隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，大多用戶聽說過攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，雖然自己暫不考慮攜轉(zhuǎn)，認(rèn)為還有潛在需求，今后會持續(xù)關(guān)注。許多用戶關(guān)注資費(fèi)差別，希望通過攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)獲得更優(yōu)惠的服務(wù)；部分用戶關(guān)注信號質(zhì)量問題；同時有人表示自己所在城市的信號服務(wù)成熟，不存在信號服務(wù)上的差異。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)給了用戶更多選擇的機(jī)會，中國聯(lián)通營業(yè)廳積極配合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，新老用戶同享優(yōu)待，維護(hù)用戶的自主選擇權(quán)。
營業(yè)廳工作人員向記者表示，由于聯(lián)通資費(fèi)比較優(yōu)惠的原因，近期前來營業(yè)廳辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”攜入業(yè)務(wù)的用戶在逐漸增加，后期還會根據(jù)業(yè)務(wù)量的需求增設(shè)專門的柜臺服務(wù)“轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶。在業(yè)務(wù)辦理方面，聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)入其他網(wǎng)絡(luò)時只需解除當(dāng)前已簽約的合同，即可隨時轉(zhuǎn)網(wǎng)。其他網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)入聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)時不設(shè)門檻，即時辦理即時生效，新轉(zhuǎn)入的用戶和其他聯(lián)通用戶享受同等權(quán)益。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，時間緊、任務(wù)重、投資大、涉及面廣，但中國聯(lián)通始終堅(jiān)持服務(wù)無止境，建立常態(tài)化的統(tǒng)籌工作機(jī)制，緊跟客戶需求和訴求，把全面提供“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)，把服務(wù)群眾同滿足需求相結(jié)合，切實(shí)做好相關(guān)政策的落地保障，確保“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”。
同時，中國聯(lián)通以“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作為契機(jī)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，以工匠精神打造“中國聯(lián)通匠心服務(wù)”，不僅通過建設(shè)全球首張5G共建共享網(wǎng)，為客戶提供覆蓋翻倍、速率翻倍、帶寬翻倍的5G匠心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上還確保攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶與現(xiàn)網(wǎng)客戶同等條件下權(quán)益一致，同等享有全國異地辦理業(yè)務(wù)、線上線下一體化服務(wù)等服務(wù)體驗(yàn)，以誠心、匠心讓客戶更加安心、舒心。
推出跨域產(chǎn)品及異地補(bǔ)換卡等跨域服務(wù)
為滿足人民群眾因人口流動所產(chǎn)生的異地服務(wù)需求，中國聯(lián)通依托特有的全國集中系統(tǒng)優(yōu)勢，推出了全國一體化的跨域服務(wù)及跨域產(chǎn)品�？缬蚍⻊�(wù)在11月6日全國上線異地補(bǔ)換卡、異地銷戶等業(yè)務(wù)類別外，近期新增業(yè)務(wù)異地辦理、異地交付、異地信息查詢?nèi)蠓⻊?wù)。用戶外出會遇上的麻煩事，都可快速解決。
記者了解到，在跨域服務(wù)方面，中國聯(lián)通在持續(xù)完善本地服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對新老用戶，拓展了異地服務(wù)的辦理渠道，同時還降低了異地服務(wù)的處理復(fù)雜度，縮短用戶等待時長。目前，中國聯(lián)通自有營業(yè)廳、網(wǎng)/手廳及授權(quán)的社會渠道均可辦理跨域服務(wù)，消費(fèi)者可跨省進(jìn)行異地信息查詢，即在外省時可異地查詢號碼的訂購產(chǎn)品信息、每月賬單信息以及業(yè)務(wù)辦理記錄等信息，進(jìn)行異地交費(fèi)打印發(fā)票，還可跨省辦理異地停機(jī)保號/停機(jī)保號復(fù)機(jī)、異地移網(wǎng)掛失/解掛、異地補(bǔ)卡/注銷、異地過戶、異地移網(wǎng)開通/關(guān)閉國際或港澳臺長途漫游權(quán)限等。
在跨域產(chǎn)品方面，中國聯(lián)通在黑龍江、海南等試點(diǎn)省分推出跨域融合產(chǎn)品，不同地域的不同用戶可加入同一個融合套餐中，套餐內(nèi)流量等業(yè)務(wù)量可由不同地域的用戶共享，并逐步向全國推廣，開放不同省/地市的移動、固網(wǎng)業(yè)務(wù)自由組合，最大程度讓利于民，用戶可完全忽略地域限制，選擇最優(yōu)惠組合產(chǎn)品。
打造“1+N”服務(wù)生態(tài)體系
據(jù)了解，為了讓用戶更快、更方便地獲取自己想要的通信信息，中國聯(lián)通推出六大舉措。
一是努力提升線上的服務(wù)能力。中國聯(lián)通正在將用戶需要用戶親自到營業(yè)廳辦理的一些復(fù)雜業(yè)務(wù)向線上進(jìn)行遷移，力爭做到讓用戶不出門，隨時隨地享受中國聯(lián)通提供的最全面、最便捷的“查交辦”自助服務(wù)。
二是積極聚合服務(wù)入口，打造以手機(jī)營業(yè)廳為主服務(wù)渠道的“1+N”的服務(wù)生態(tài)體系。手機(jī)營業(yè)廳目前已經(jīng)是中國聯(lián)通功能最完善、用戶體量最大、互聯(lián)網(wǎng)化程度最高的線上服務(wù)窗口，是線上服務(wù)的主渠道。
三是創(chuàng)新個性化服務(wù)手段。對于線上的用戶，為了提供極致的用戶體驗(yàn)，中國聯(lián)通努力打造基于社交傳播的線上服務(wù)活動運(yùn)營、分層級的用戶成長激勵運(yùn)營、熱點(diǎn)內(nèi)容運(yùn)營等。
四是通過深入挖掘通信行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，提供家庭化、客戶化、便民化的360度全方位服務(wù)。據(jù)了解，“一人交費(fèi)、全家共用”的親情付、一次性即可查出當(dāng)前身份證號碼下所有手機(jī)、寬帶、固話的余額余量及賬單信息的“我的號碼”功能等，都深受用戶好評。
五是積極布局5G線上服務(wù)。用戶通過手廳就可辦理5G業(yè)務(wù)、獲得5G信息資訊，還能在手廳上實(shí)現(xiàn)5G套餐余量余額查詢等。
六是推出一系列線上便民優(yōu)惠。為了滿足不同用戶的需求，中國聯(lián)通先后推出騰訊王卡、阿里寶卡等幾十種不同特色的互聯(lián)網(wǎng)卡，相關(guān)套餐都實(shí)行定向App免流，充分滿足了高流量用戶的需求。同時，中國聯(lián)通還持續(xù)推出互聯(lián)網(wǎng)權(quán)益等優(yōu)惠和服務(wù)，不斷滿足人民群眾對美好通信服務(wù)的期待。
