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新京報訊（記者 許諾）1月9日，工信部官方網(wǎng)站刊登消息，針對日前湖南長沙聯(lián)通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻的問題，督促電信企業(yè)改進(jìn)套餐變更服務(wù)。
1月4日，湖南長沙聯(lián)通一位用戶通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)文，指出自己在將原包月套餐改為低檔套餐的過程中多次受阻。工信部表示，事件發(fā)生后，第一時間組織湖南省通信管理局對事件進(jìn)行了核查處理。
調(diào)查結(jié)論顯示，湖南長沙聯(lián)通公司存在服務(wù)營銷不規(guī)范的問題。1月7日，湖南省通信管理局正式約談聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求其立即糾正，要求其提高認(rèn)識，全面深刻剖析，從套餐資費、營業(yè)網(wǎng)點、業(yè)務(wù)流程、員工素質(zhì)等多方面查擺問題，系統(tǒng)地規(guī)范營銷服務(wù)行為，廣泛宣傳、嚴(yán)格落實提速降費政策，做好電信資費的“清單式”公示，提升辦理電信業(yè)務(wù)的便捷性，加強員工培訓(xùn)，明確并公示各營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)范圍。
工信部表示，后續(xù)將進(jìn)一步督促基礎(chǔ)電信企業(yè)對類似問題進(jìn)行全面排查整改，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，優(yōu)化資費套餐變更相關(guān)服務(wù)流程，切實維護(hù)廣大用戶權(quán)益。
新京報記者 許諾 編輯 王進(jìn)雨 校對 何燕
