banner.jpg)
（馬秋月/文）5月15日晚豐巢智能柜發(fā)布致歉說明，對用戶服務做一些調整。當然，收費是不變的。
據(jù)了解，調整有三點：一是協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜；二是延長用戶免費保管時長至18個小時；已付費的用戶贈送一個月的會員權益。
具體如下：
1.協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜
依照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。我們將進一步加強技術支撐、完善保障條件，促進快遞公司與用戶之間的溝通協(xié)商,積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公眾號、APP渠道設置同意入柜的快遞公司、入柜時間、快遞員的溝通方式等。
2.調整用戶免費保管時長
用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。國務院規(guī)定的節(jié)假日不計費。寫字樓周六日(休息日) 不計費。
3. 已付費用戶贈送一個月的會員權益
為感謝已付費用戶的支持，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。*因系統(tǒng)升級原因，以上調整措施將在5月20日全國生效。智能快件箱作為與億萬消費者生活服務息息相關的重要觸點，是暢通快遞“最后一百米”，為用戶提供“無接觸式收件”服務的重要環(huán)節(jié)。今后我們將進一步提高站位，吸取教訓，積極承擔社會責任，在經(jīng)營活動中認真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，我們歡迎廣大用戶及社會各界一如既往地關注支持豐巢，提出更多建設性意見。我們將全力精進，為社會提供更多更好的產品服務。
