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為暢通客戶意見(jiàn)反饋渠道，近日，常州移動(dòng)開(kāi)展“心級(jí)服務(wù) 優(yōu)+體驗(yàn)”總經(jīng)理接待日直播活動(dòng)，常州移動(dòng)副總經(jīng)理鄭德君“亮牌上崗”，與客戶面對(duì)面溝通交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)建議，推動(dòng)熱點(diǎn)問(wèn)題優(yōu)化改進(jìn)。
鄭德君副總經(jīng)理表示，今年是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)成立20周年，這次直播活動(dòng)，既是中國(guó)移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”系列活動(dòng)的一個(gè)組成部分，也是運(yùn)營(yíng)商向服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的一次探索和嘗試。在直播過(guò)程中 ，鄭總認(rèn)真聆聽(tīng)客戶建議和意見(jiàn)，用通俗易懂的方式，實(shí)時(shí)解答了目前常州移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的基站規(guī)模、整體覆蓋情況、5G應(yīng)用場(chǎng)景等客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)觀看直播，大家對(duì)于5G知識(shí)有了更深入的認(rèn)識(shí)，感受到5G正在改變我們每個(gè)人的生活。
同時(shí)，主播還與常州移動(dòng)優(yōu)秀店長(zhǎng)代表、品管代表以及10086客服專員代表一起，通過(guò)聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”3項(xiàng)“優(yōu)+體驗(yàn)”，與大家進(jìn)行了多輪互動(dòng)，為客戶介紹了寬帶、資費(fèi)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等熱點(diǎn)問(wèn)題，讓大家對(duì)常州移動(dòng)所做的工作有了更全面的了解。
此外，直播現(xiàn)場(chǎng)還以抽獎(jiǎng)的方式，給予客戶話費(fèi)等感恩回饋。本次直播獲得超1萬(wàn)人次參與，獲得點(diǎn)贊近5萬(wàn)，客戶評(píng)論留言8千多條。
下一步，常州移動(dòng)將持續(xù)踐行“百倍努力，為您10分滿意”的服務(wù)理念，繼續(xù)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”系列活動(dòng)，暢通溝通渠道，了解客戶真實(shí)感受和訴求，增進(jìn)客戶對(duì)于中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)的了解，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和心級(jí)服務(wù)回饋廣大用戶。
（王煒）
