江蘇移動(dòng)打破數(shù)字鴻溝，助力老人融入信息社會(huì)

統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，中國(guó)60歲及以上人口達(dá)到2.54億人，其中近八成在2019年一整年里沒(méi)使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，生產(chǎn)生活方式逐漸改變，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，面臨的"數(shù)字鴻溝"問(wèn)題日益凸顯。

數(shù)字時(shí)代，如何讓老年人不掉隊(duì)？國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，從應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、日常出行、就醫(yī)、消費(fèi)等七大高頻事項(xiàng)提出了20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。

為了讓老年人追上智能時(shí)代

江蘇移動(dòng)根據(jù)老年人特點(diǎn)與需求

從線下體驗(yàn)、線上服務(wù)、定制產(chǎn)品等多方面入手

加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)模式"適老"

發(fā)揮通訊行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

進(jìn)行"數(shù)字反哺"

助力老人融入信息化社會(huì)

共享數(shù)字化便捷服務(wù)

從服務(wù)到課堂，線下接軌數(shù)字化

為了讓老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)、享受更多便利，移動(dòng)從切身領(lǐng)域入手，開(kāi)啟線下 "助老"模式。在很多移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，能看到專門(mén)的引導(dǎo)人員，他們?cè)诠衽_(tái)之外，隨時(shí)準(zhǔn)備為進(jìn)廳老年人提供業(yè)務(wù)辦理、智能手機(jī)操作、健康碼注冊(cè)等幫助。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳里還配置了老花鏡、醫(yī)療箱等便民用品和老年客戶等待專座，受到了老年客戶的一致稱贊。

不僅如此，移動(dòng)志愿者時(shí)常舉辦"老年手機(jī)課堂"，面向老年人普及智能手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和使用技巧，演示生活中常見(jiàn)APP的下載與使用方法。

此外，江蘇移動(dòng)還在線下開(kāi)展針對(duì)性上門(mén)服務(wù)、靈活提供優(yōu)先接待服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳提供全場(chǎng)景支付和打印服務(wù)。值得一提的是，營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)期支持現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付，并為老年客戶提供電子發(fā)票、賬單、業(yè)務(wù)受理單打印服務(wù)，真正做到"適老"。

移動(dòng)志愿者舉辦的"手機(jī)課堂"頗受老年人歡迎

在營(yíng)業(yè)廳外提供上門(mén)服務(wù)，家住徐州豐縣五門(mén)小區(qū)的郭大爺退休28年，生活最大的變化就是從堅(jiān)持讀報(bào)、了解時(shí)事到每天使用學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)APP瀏覽新聞。老爺子笑言，"在移動(dòng)志愿者的幫助下，我也是弄潮兒了"。

移動(dòng)志愿者手把手教郭大爺使用智能手機(jī)

線上"刷臉"免奔波，還可"授權(quán)代辦"

數(shù)字化時(shí)代，線上"適老"的創(chuàng)新服務(wù)必不可少。在線上營(yíng)業(yè)廳方面，江蘇移動(dòng)提供"極簡(jiǎn)版"掌廳服務(wù)和優(yōu)先提供"5G云臺(tái)席"服務(wù)，迅速為老年客戶接入線上"面對(duì)面"人工服務(wù)。目前"云臺(tái)席"已在南京商用，無(wú)錫、徐州、宿遷、揚(yáng)州等正在試點(diǎn)，計(jì)劃于2021年第一季全省推廣。

除此之外，為了滿足身體不便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)的需要，江蘇移動(dòng)提供親友代辦等功能，利用線上人臉比對(duì)能力，計(jì)劃2021年1月份上線"線上授權(quán)代辦"的功能，更加方便老年客戶授權(quán)辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)老人不會(huì)簽字、忘記服務(wù)密碼等情況，制定針對(duì)性服務(wù)流程，推薦老年客戶通過(guò)"刷臉"方式辦理業(yè)務(wù)，改善老年客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

王大爺女兒代他辦理新手機(jī)的SIM卡

最近，連云港王大爺用上了新買的智能手機(jī)，玩得風(fēng)生水起。提起前一陣因天氣寒冷加上關(guān)節(jié)炎發(fā)作，他無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳辦理新SIM卡的事兒，王大爺打開(kāi)了話匣子，"移動(dòng)真是太好了"。原來(lái)，連云港移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳針對(duì)不便到廳的老年人開(kāi)通了"愛(ài)心綠色通道"，只要代辦人提供雙方有效證件、授權(quán)委托書(shū)和服務(wù)密碼就可以在指定營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，特別方便。

量身定制"幸福卡"，電話粥任性煲

對(duì)于在南京帶孫子的張阿姨來(lái)說(shuō)，隨時(shí)隨地與遠(yuǎn)在東北的老姐妹煲電話粥是最讓她開(kāi)心的事兒，但每每看到月底的手機(jī)賬單，張阿姨就瞬間開(kāi)心不起來(lái)，"話費(fèi)又超了"。

為讓老年人電話隨心打，江蘇移動(dòng)特別推出老年市場(chǎng)專項(xiàng)產(chǎn)品——"幸�？�"。這款針對(duì)老年客戶的專屬定制產(chǎn)品，話費(fèi)更低，每月只需19元，就能享受2GB全國(guó)通用流量，通話低至1毛錢/分鐘，打多少算多少，消費(fèi)明明白白。更貼心的是，客戶還可以與四位家人朋友組建免費(fèi)暢聊"朋友圈"，一個(gè)主碼、四個(gè)副號(hào)五個(gè)號(hào)碼之間全國(guó)暢打不另外收費(fèi)。現(xiàn)在，張阿姨煲起電話粥再也不心疼了，連連稱贊"物超所值"。

讓老人在信息化發(fā)展中獲得更多幸福感

是全社會(huì)共同的責(zé)任

作為江蘇通信企業(yè)的"帶頭兵"

江蘇移動(dòng)在推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)

高度重視對(duì)老年人等相關(guān)群體的權(quán)益保護(hù)工作

全方位助力他們盡享網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的精彩生活