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近日，湖南的張爺爺買(mǎi)了一個(gè)智能手機(jī)，可他卻不太會(huì)使用，于是便來(lái)到中國(guó)聯(lián)通衡陽(yáng)市耒陽(yáng)城北路營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。營(yíng)業(yè)員賀琴韻手把手地教張爺爺各種常用的操作，比如存電話(huà)號(hào)碼、查話(huà)費(fèi)、發(fā)微信、看視頻等。了解到張爺爺喜歡看新聞，賀琴韻又幫張爺爺下載看新聞軟件。
由于張爺爺年紀(jì)較大，教了幾次后他仍然不太會(huì)操作，但營(yíng)業(yè)員賀琴韻始終熱情，耐心地一遍又一遍地教張爺爺。最終張爺爺會(huì)操作了，開(kāi)心地對(duì)營(yíng)業(yè)員賀琴韻說(shuō)“閨女，你可真有耐心呀，謝謝你為我們老人家提供周全又貼心的服務(wù)”！隨后，張爺爺用樸實(shí)的言語(yǔ)，寫(xiě)下了一封感謝信，表達(dá)感謝之情。
這樣的場(chǎng)景每一天都會(huì)在全國(guó)各地的中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳上演。營(yíng)業(yè)員的耐心溝通、貼心服務(wù)，架起的是老人與信息生活的橋梁。
為了填平“數(shù)字鴻溝”，中國(guó)聯(lián)通著力打造高品質(zhì)服務(wù)，通過(guò)便利化的線上線下各項(xiàng)服務(wù)舉措，推動(dòng)解決老年人在智能技術(shù)方面的困難，在營(yíng)業(yè)廳里、在營(yíng)業(yè)廳外、在生活點(diǎn)滴中，讓老年人在信息時(shí)代中有更多獲得感、幸福感、安全感。
手把手 面對(duì)面 營(yíng)業(yè)廳成為助老驛站
正月初八，一位老大爺來(lái)到貴陽(yáng)聯(lián)通南明5G體驗(yàn)館，因?yàn)橐咔樗麤](méi)能回河南老家過(guò)年，非常想念遠(yuǎn)在外地工作的兩個(gè)孩子及孫子，但由于手機(jī)卡頓，不能正常與他們視頻通話(huà)，所以著急來(lái)到營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。營(yíng)業(yè)員趙清波耐心聽(tīng)完后，接過(guò)手機(jī)做了個(gè)“小手術(shù)”，成功解決了問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)幫助老大爺發(fā)起了視頻通話(huà)，聽(tīng)著電話(huà)中小孫子 “爺爺！爺爺！”的叫著，老大爺心里樂(lè)開(kāi)了花。
有的老人家在營(yíng)業(yè)廳附近，遇到難題，最先想到的就是中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳。老人不方便到廳時(shí)，營(yíng)業(yè)員也會(huì)主動(dòng)上門(mén)幫助解決。春節(jié)前夕，上海聯(lián)通長(zhǎng)寧路營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理收到了一條來(lái)自異國(guó)他鄉(xiāng)的求助，家住長(zhǎng)寧某小區(qū)的劉女士由于疫情原因取消了回國(guó)計(jì)劃，但是家里年邁的父親讓她非常掛心——老父親不會(huì)使用智能手機(jī)，也不能用視頻和家人聊天。營(yíng)業(yè)廳立即安排專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)，手把手教老人使用手機(jī)，與遠(yuǎn)在國(guó)外的家人進(jìn)行視頻通話(huà)，還幫助老人檢測(cè)家里的寬帶網(wǎng)速，保證寬帶使用感知。
手把手的耐心服務(wù)，面對(duì)面的親切交流，點(diǎn)滴服務(wù)讓老人心中倍感溫暖。為了更好地提升營(yíng)業(yè)廳的助老服務(wù)，中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了優(yōu)化升級(jí)，加強(qiáng)基層一線專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)。在布局上，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)了老年人愛(ài)心坐席，增補(bǔ)了老花鏡、無(wú)障礙設(shè)施等助老設(shè)備。在服務(wù)上，營(yíng)業(yè)廳實(shí)行現(xiàn)金繳納通信費(fèi)用與其它支付方式并行，提供了為老年人代客取號(hào)、代打詳單服務(wù)，不斷優(yōu)化異地代辦繳費(fèi)功能。
上門(mén)服務(wù)貼心辦 主題活動(dòng)溫馨助老
春暖花開(kāi)，蘇州市老年大學(xué)也在近期正式開(kāi)學(xué)了。江蘇聯(lián)通的客服團(tuán)隊(duì)“聯(lián)通小燕”來(lái)到蘇州市老年大學(xué)，手把手教老人使用app“蘇州到”。老年大學(xué)開(kāi)學(xué)前，聯(lián)通經(jīng)過(guò)需求分析、方案展示、設(shè)備體驗(yàn)等一系列工作，將熱成像設(shè)備、掃碼槍等防疫物資幫校方安裝調(diào)試完畢，支撐服務(wù)老年大學(xué)。開(kāi)學(xué)當(dāng)天，聯(lián)通將 “蘇周到”的蘇康碼、14天行程查詢(xún)、實(shí)時(shí)公交、預(yù)約掛號(hào)等各項(xiàng)實(shí)用功能，悉數(shù)耐心教給老人。
這樣的活動(dòng)在全國(guó)各地開(kāi)展著。
在浙江，中國(guó)聯(lián)通開(kāi)展了3.15進(jìn)社區(qū)公益活動(dòng)，通過(guò)視頻、圖片和現(xiàn)場(chǎng)講解的方式開(kāi)展專(zhuān)題講座，向老人講解智能設(shè)備和日常生活實(shí)用頻率高的應(yīng)用程序使用方法。此外，工作人員一對(duì)一上門(mén)開(kāi)展免費(fèi)貼膜、手機(jī)清潔、寬帶網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)檢測(cè)和優(yōu)化、全屋WIFI信號(hào)免費(fèi)檢測(cè)和優(yōu)化等服務(wù)。
在河南，中國(guó)聯(lián)通推出“手機(jī)公益大講堂”活動(dòng)，通過(guò)一對(duì)一輔導(dǎo)、手機(jī)小游戲、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等形式，講解智能手機(jī)的日常應(yīng)用。商丘分公司還打造了“商丘智慧助老體驗(yàn)中心”，為老年朋友普及疫情防控掃碼、網(wǎng)絡(luò)防詐防騙知識(shí)，指導(dǎo)老年朋友足不出戶(hù)使用手機(jī)微信交納水電費(fèi),學(xué)習(xí)應(yīng)用抖音等網(wǎng)紅APP，解決老年生活軌跡定位等實(shí)際困難。
在北京，中國(guó)聯(lián)通近期組織開(kāi)展了“一項(xiàng)承諾+一個(gè)課堂”老年人運(yùn)用智能技術(shù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)。未來(lái)，通過(guò)全年舉辦不少于100場(chǎng)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，北京聯(lián)通將全力幫助老年人融入數(shù)字化生活，讓智能技術(shù)成為聯(lián)通老年人幸福生活的一道溫馨彩虹。
走出營(yíng)業(yè)廳，走進(jìn)老年人聚集生活區(qū)，提供上門(mén)辦理業(yè)務(wù)等定制化服務(wù)，開(kāi)展老年大講堂活動(dòng)宣傳……中國(guó)聯(lián)通正在從更多場(chǎng)景下，從老年客戶(hù)的服務(wù)難點(diǎn)入手，深入老年生活、建設(shè)服務(wù)平臺(tái)、匯聚服務(wù)能力，有針對(duì)性地開(kāi)展助老通信服務(wù)。
各項(xiàng)舉措齊發(fā)力 邀銀發(fā)族與智慧同行
除了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外的各項(xiàng)助老舉措，中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，開(kāi)展了多項(xiàng)關(guān)愛(ài)老人服務(wù)升級(jí)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利服務(wù)。
現(xiàn)在，10010直達(dá)熱線通過(guò)大數(shù)據(jù)及智能分析，可以將65歲以上老人撥打的客服電話(huà)直接轉(zhuǎn)入人工客服。針對(duì)老年人用戶(hù)需求，中國(guó)聯(lián)通創(chuàng)新推出了孝心卡、銀齡卡專(zhuān)屬套餐，其中孝心卡致力于提高老年人安全保障，實(shí)現(xiàn)了子女提前錄制關(guān)愛(ài)語(yǔ)音、設(shè)置定時(shí)語(yǔ)音呼叫、詐騙電話(huà)攔截、查詢(xún)父母活動(dòng)范圍等功能，銀齡卡可以實(shí)現(xiàn)老人間通話(huà)免費(fèi)，號(hào)外免費(fèi)專(zhuān)屬增值業(yè)務(wù)等功能。
同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通一直致力于和業(yè)界共同開(kāi)發(fā)更為智能的各類(lèi)應(yīng)用。“沃家固話(huà)”提供語(yǔ)音控制功能，可以使用智能音箱撥打、接聽(tīng)電話(huà)，實(shí)現(xiàn)喊名字打固話(huà)；“沃家神眼”可以實(shí)現(xiàn)獨(dú)居老人云監(jiān)護(hù)、異常事件告警、動(dòng)態(tài)追蹤等功能；“沃家伴侶”采用多重定位方式，能夠?qū)崿F(xiàn)室內(nèi)室外的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)定位，老人在任何地方的定位都能夠?qū)崟r(shí)回傳到監(jiān)護(hù)人的手機(jī)上，遇到緊急情況時(shí)，只需一鍵就可以與監(jiān)護(hù)人進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)。
5G智能數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，既要有速度，又要有溫度，中國(guó)聯(lián)通主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在尊老、敬老、愛(ài)老、助老方面不斷探索前行，全方位為老人提供更省心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)一體化、數(shù)字化、智能化的助老服務(wù)體系。
