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本報(bào)記者簡(jiǎn)潔報(bào)道 常去香港的深圳市民都知道移動(dòng)的“香港日套餐”業(yè)務(wù)。該服務(wù)雖然方便，但是如果你回到深圳忘記取消的話，日積月累就會(huì)被扣掉一大筆業(yè)務(wù)功能費(fèi)，陳先生就遇到了這樣的鬧心事。
陳先生在2008年10月25日去香港，撥打了移動(dòng)10086開通“香港日套餐”的業(yè)務(wù)，按照該套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每天要收取業(yè)務(wù)日功能費(fèi)2.9元。陳先生當(dāng)天晚上回到深圳后，立刻就按照移動(dòng)取消該業(yè)務(wù)的方法，發(fā)送了“5112”到10086取消“香港日套餐”業(yè)務(wù)。可是，今年的3月底，陳先生突然收到10086的短信，告知他依然在使用“香港日套餐”的業(yè)務(wù)�！拔覐�2008年10月25日一直到2010年3月24日都沒去過香港，但是這個(gè)業(yè)務(wù)卻一直沒有取消掉，這515天移動(dòng)每天都扣我2.9元，我一共被這個(gè)業(yè)務(wù)扣了1493.5元！”
陳先生表示他這一年多來根本不知道自己還沒取消“香港日套餐”的業(yè)務(wù)，移動(dòng)客服人員的說法是，陳先生當(dāng)時(shí)發(fā)短信取消業(yè)務(wù)并沒有成功，如果取消成功他會(huì)收到業(yè)務(wù)取消成功的短信。“誰(shuí)會(huì)想到發(fā)信息取消業(yè)務(wù)還會(huì)不成功呢！當(dāng)時(shí)也沒收到取消業(yè)務(wù)不成功的短信啊！”移動(dòng)客服人員最后表示，由于系統(tǒng)能查到最近半年的通話記錄，記錄里顯示陳先生這半年里的確沒有使用過該業(yè)務(wù)，所以會(huì)把這半年扣除的費(fèi)用返還給陳先生，至于半年前的就不能返還。
記者在網(wǎng)上也發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)友對(duì)該套餐業(yè)務(wù)的質(zhì)疑，在不知情的情況下被扣款的網(wǎng)友也不在少數(shù)，很多網(wǎng)友甚至是電話被扣到?jīng)]錢才發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)還未取消的。有網(wǎng)友稱“移動(dòng)扣款應(yīng)該按照是否有使用該業(yè)務(wù)才扣。”
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