搭亞運快車促服務升級

佛山移動公司將“亞運服務”確定為服務標準，以提升用戶滿意度。

　　廣州亞運會越來越近，亞運的氛圍也越來越濃。作為亞運會協(xié)辦城市之一，佛山將在亞運期間上演精彩的花樣游泳及拳擊比賽，廣佛地鐵也將在亞運前開通。在亞運帶動下，廣佛同城將進入一個新的階段，這意味著兩地人員流動將更多。

　　面對亞運盛會，資費、服務依然是運營商求勝的法寶。這不僅是普通市民最為關(guān)注的，它還將面臨海內(nèi)外游客的檢驗。毫無疑問，運營商的資費、服務能否趕上亞運會這趟快車，關(guān)系到市民能不能享受到更實惠的資費，享受到更貼心的服務。

　　通信資費邁向廣佛一體化

　　日前，在廣州舉行的廣佛同城化第三次市長聯(lián)席會議上，兩地政府回顧了廣佛同城化第二次市長聯(lián)席會議成果，并制訂了《廣佛同城化建設2010年重點工作計劃》，廣佛同城化合作又一次提速。

　　佛山市市長陳云賢表示，亞運會對廣佛同城的更大意義，在于亞運會將是廣佛同城化首次“公演”，將在兩市之間引起跨地區(qū)的人員、資金雙向流動，對通信、金融等方面的同城需求將倍增。

　　本月內(nèi)，兩地就要啟動廣佛通信資費一體化建設，具體是指，協(xié)調(diào)取消廣佛移動電話長途和漫游資費，將廣佛固定電話通話變更為區(qū)間通話水平。

　　對于呼聲高漲的廣佛通信一體化，佛山移動相關(guān)負責人表示，今年，佛山移動公司再推服務新舉措，提出“精彩亞運，服務升級”的服務宣言，推出12項升級服務，其中資費下調(diào)放在首位。早在去年4月，廣東移動就確定了廣佛同城優(yōu)惠套餐、廣佛集群網(wǎng)、廣佛服務同城化等服務方案。目前，同城優(yōu)惠套餐辦理用戶近2萬名，超過18家企業(yè)組建跨市集群網(wǎng)，實現(xiàn)兩地網(wǎng)內(nèi)互撥包月優(yōu)惠，享受優(yōu)惠成員超過1萬人。

　　對于廣佛邊界地區(qū)通信網(wǎng)絡，佛山移動已經(jīng)專門開展邊界信號普查和網(wǎng)絡整治，建立邊界小區(qū)和模糊計費小區(qū)數(shù)據(jù)庫，廣佛基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡無縫對接不斷深化，還專門建設專網(wǎng)覆蓋武廣鐵路廣佛路段；開展廣佛環(huán)線、廣佛地鐵和廣珠輕軌的通信覆蓋規(guī)劃等。

　　“作為運營商，我們非常支持廣佛同城通信一體化。取消漫游費對運營商影響不會太大，因為取消漫游費意味著用戶通話使用更活躍�！狈鹕铰�(lián)通相關(guān)負責人說。去年，廣東聯(lián)通曾率先在各大運營商中推出“世界風·廣佛一家親”資費套餐，用戶將突破地域限制，實現(xiàn)了真正意義上的“通訊同城”。

　　佛山聯(lián)通相關(guān)負責人介紹，現(xiàn)在通信已經(jīng)進入3G時代，中國聯(lián)通的3G卡本來就無漫游、無長途費用，所以，使用聯(lián)通3G卡的市民已經(jīng)實現(xiàn)了“通信同城”。

　　“亞運服務”將成服務標準

　　阿芳在佛山移動服營廳工作了7年。7年來，她堅持在一線的崗位上與用戶“朝夕共處”。最近，她參加了佛山移動“蔚藍天使”選拔。她告訴筆者，這是個很好的機會，展示自我、增廣見聞、提升服務水平，特別是入選能為亞運會服務，這是激動人心的事情。

　　佛山移動相關(guān)負責人介紹，繼啟動12項迎亞運的升級服務后，作為升級服務的活動之一，廣東移動的“蔚藍天使”計劃在全省范圍內(nèi)啟動。佛山移動將從一線服務人員中海選最熱情、最專業(yè)、最高效率的“蔚藍天使”，現(xiàn)場服務亞運會，借此契機全面提升服務水平，展示員工風采，提升企業(yè)品牌形象和價值。

　　目前，“蔚藍天使”計劃正在全省各地如火如荼地進行。佛山移動不少一線服務人員在得知消息后報了名，不管是像阿芳這樣在一線工作了7年的老員工，還是僅工作兩三年的新人，這些人參加海選共同的特征是燦爛的笑容、嫻熟的業(yè)務技能。

　　“蔚藍天使”將于亞運期間在比賽現(xiàn)場擔任服務大使，展示移動3G業(yè)務，服務現(xiàn)場的中外嘉賓、體育健兒及媒體。據(jù)相關(guān)負責人介紹，本次評選將注重以“快速解決問題的專業(yè)能力”為核心的服務技能，旨在促進全員服務專業(yè)技能的提升。

　　佛山的國際交流越來越多，街頭的老外也越來越多。去年12月，佛山移動在兩年的服務英語培訓、實踐與總結(jié)基礎(chǔ)上，推出全國首本通信服務英語手冊———《佛山移動服務英語紅寶書》。全書136頁，包括服務廳通信業(yè)務辦理等三部分口語英漢對譯內(nèi)容，并配有光碟方便員工自學。

　　在亞運會前夕，佛山移動組織重點區(qū)域服務廳營業(yè)員進行英語培訓，通過新東方英語培訓學校的專業(yè)指導，提升員工英語口語對話水平。對此，佛山移動相關(guān)負責人表示，“亞運服務”將成佛山移動以后的服務標準，提升用戶的滿意度。

　　■消費動態(tài)

　　出游催熱電子產(chǎn)品

　　隨著上海世博會運行和“五一”三天假期的雙雙臨近，筆者在走訪市內(nèi)商業(yè)消費場所時發(fā)現(xiàn)，家電、百貨等消費零售市場日漸紅火，尤其是與消費者出游相關(guān)的家電消費產(chǎn)品更為火爆。

　　筆者從蘇寧電器獲悉，受世博及“五一”假日出游需求影響，近期以數(shù)碼相機、攝像機、便攜式筆記本、智能化手機、GPS導航等電子產(chǎn)品銷售迅猛。

　　筆者上周末在蘇寧祖廟路旗艦店走訪中了解到，受新店重裝開業(yè)優(yōu)惠吸引以及“五一”假期臨近影響，數(shù)碼類產(chǎn)品銷售區(qū)域人群最為集中。

　　據(jù)佳能柜臺銷售人員介紹，近段時間，全高清數(shù)碼相機、攝像機、超大容量存儲卡、戶外相機三角架等系列產(chǎn)品非常暢銷。走俏的原因，主要是“五一”出游。

　　筆者隨機采訪顧客也發(fā)現(xiàn)，“五一”期間游覽上海世博會已成為不少消費者旅游休閑的主要計劃。

　　記者從蘇寧祖廟路旗艦店店長處獲悉，隨著旅游、出游質(zhì)量的不斷升級，旅游電子產(chǎn)品的范疇也越發(fā)廣泛。除了傳統(tǒng)的數(shù)碼相機、攝像機及周邊配套產(chǎn)品之外，便攜式筆記本、智能化手機、GPS導航等電子產(chǎn)品也成為出游人群的“標配”之選。

　　在配備出游產(chǎn)品時，選一款適合自己的數(shù)碼相機或攝像機尤為重要。據(jù)蘇寧店長介紹，以防凍、防震、防水、防壓、防刮傷等防護技術(shù)為主導的數(shù)碼相機產(chǎn)品，成為“五一”出行絕對高性價比的不二之選。在電腦產(chǎn)品方面，超長待機、輕盈機身、APS硬盤保護、堅固外表、超節(jié)能靜音等全新技術(shù)的運用，也讓筆記本成為旅行出游中標準裝備之一。

　　■商業(yè)樣本

　　恒訊通訊：手機賣場鑄就光榮

　　家住禪城區(qū)人民路的鄺先生在政府部門工作。生土長的他對佛山如數(shù)家珍，最近不小心丟了手機，他需要購買新手機，想來想去，他還是來到恒訊祖廟店挑選最新款的諾基亞N97。

　　鄺現(xiàn)先生說：“在這里買手機是很多佛山人的習慣�！�

　　在很多佛山本地人心里，買行貨手機到恒訊是第一選擇。1999年，這個賣場就出現(xiàn)在佛山，11年過去了，在風云變幻的通訊行業(yè)市場里，成為本土手機連鎖賣場為數(shù)不多的“老字號”和連鎖賣場龍頭。

　　“11年磨一劍”的恒訊背后到底有什么故事呢？

　　“得百花得天下”

　　與現(xiàn)在意氣風發(fā)的東方廣場商圈、季華路商圈相比，百花祖廟路商圈因正在進行的東華里改造、地鐵站修建而暫時顯得暗淡。但這個佛山最早形成的商圈在以前卻是當仁不讓的商業(yè)風向標，在佛山的商業(yè)界有“得百花得天下”的說法。

　　1999年，恒訊手機賣場在百花祖廟路商圈出現(xiàn)，使百花祖廟路商圈成為通信產(chǎn)業(yè)的銷售中心。

　　1999年的佛山商業(yè)還在草莽年代，但在通信行業(yè)人士看來，1999年是佛山手機賣場的黃金時代。那個如火的年代，正是移動通訊GSM大規(guī)模飛入尋常百姓家的時刻。恒訊在此時的誕生，對佛山電信市場產(chǎn)生極大影響力。

　　恒訊通訊成立后，迅速與中國移動緊密合作，成為移動公司在佛山唯一的一級代理商，負責當時所有電訊店移動業(yè)務辦理。百花又是佛山商業(yè)最繁華的地段，不少同行都認為恒訊占盡天時地利人和，具有得天獨厚的優(yōu)勢，“恒訊”一度成為許多佛山人購買手機、享受通信盛宴的代名詞。

　　當年佛山手機賣場“恒訊時代”有多風光？據(jù)恒訊現(xiàn)任總經(jīng)理楊健坤回憶，當時的恒訊百花店平均每天單店銷售量達到100臺，同行同類店面一般也就10臺左右，這種遙遙領(lǐng)先的局面顯而易見。

　　隨后，恒訊親仁店于2000年開張，讓恒訊通訊在當年人流量最大的百花商圈及親仁路、蓮花路商業(yè)圈完成了“一前一后”的戰(zhàn)略布局，引領(lǐng)佛山本土手機連鎖賣場的發(fā)展。

　　當年，恒訊通訊高起點扎根佛山本地通訊市場，經(jīng)過公司團隊的辛勤耕耘，公司長期處于佛山通信領(lǐng)域領(lǐng)頭羊地位，手機銷量占據(jù)整個佛山手機零售總量的六成，一直被業(yè)內(nèi)人士看作是一個神話。

　　“戰(zhàn)國時代”突圍

　　從最初創(chuàng)業(yè)時只有30多號人馬，恒訊通訊在最高峰員工有400多人，到現(xiàn)在員工人數(shù)回落到100多人。作為佛山本土手機連鎖龍頭，恒訊通訊員工數(shù)量的變化折射的是手機市場的潮起潮落。蘇寧、國美等連鎖巨頭的進入、季華商圈、東方廣場商圈興起對人氣的分流，特別是水貨手機的流行等等，讓佛山手機市場進入“戰(zhàn)國時代”。

　　恒訊從百花起步，最高峰門店數(shù)量曾達到15家，現(xiàn)在是6家。對此，楊健坤表示，恒訊通訊一直在走有自己特色的品牌之路。在這個水貨、翻新機、山寨機無處不在的市場環(huán)境下，眾多商家沖著高毛利短線操作，恒訊通訊從來就沒有過這個想法，堅持走行貨、堅持走誠信經(jīng)營路線，力爭鑄百年品牌之戰(zhàn)略。

　　恒訊通訊在禪城的布局，清晰可見的從百花廣場、親仁路、祖廟路、體育路、季華路以及樂園北街，這些佛山人流旺地恒訊通訊一路布點，呈現(xiàn)出“不是熱點區(qū)域就不布局”的特點。楊健坤說，對于打造行貨品牌的恒訊通訊來說，門店選址也是品牌內(nèi)涵，要在人流最旺地方展示恒訊形象。

　　目前，廣佛同城的腳步越來越近，給“戰(zhàn)國時代”的佛山通訊市場又增添了幾分變數(shù)。經(jīng)歷過“恒訊時代”，又主導著“戰(zhàn)國時代”突圍的楊健坤認為，廣佛同城將推動佛山商業(yè)環(huán)境的成熟，廣佛地鐵、亞運會等利好因素將帶來大量人流。這對佛山商業(yè)來說不是“狼來了”，而是“機會更多了�！�

　　那么，恒訊通訊準備好了沒有？楊健坤表示，作為本土手機連鎖的先行者，恒訊自身也正在積極謀劃未來的發(fā)展。2009年被認為是3G元年，進入3G時代，通信行業(yè)必然會有新的商業(yè)機會。為此恒訊與國內(nèi)三大運營商加強了合作，為消費者提供更多的3G產(chǎn)品與服務。

　　在當今企業(yè)員工流動頻繁的現(xiàn)實中，恒訊團隊成員卻十分穩(wěn)定，在職年限一般達到5-6年，很多員工工作經(jīng)驗十分豐富。

　　歷經(jīng)11年的風吹雨打，今天，恒訊依然充滿了激情與活力。面對未來，恒訊不懼挑戰(zhàn)，信心十足，將繼續(xù)秉承“快速、專業(yè)、誠信”的企業(yè)理念，打造百年老店，再創(chuàng)輝煌。

　　本版撰文黃文

　　攝影張由瓊何俊裴鑫

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