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日前，中消協(xié)發(fā)布了2009年全國手機(jī)消費(fèi)者滿意指數(shù)測評結(jié)果，全國手機(jī)行業(yè)消費(fèi)者滿意度為72.2，處中等水平；在與結(jié)果發(fā)布同時舉行的 “手機(jī)品質(zhì)服務(wù)與消費(fèi)維權(quán)大家談”上，與會專家呼吁手機(jī)行業(yè)應(yīng)滿足消費(fèi)者的“三個要求”：手機(jī)售后服務(wù)要盡責(zé)要完善，手機(jī)消費(fèi)信息要真實(shí)要透明，手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化要加快要方便。
2009年全國手機(jī)消費(fèi)者滿意度測評共選擇了9個測評對象，分別為市場占有率居前列的諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛、聯(lián)想、天語、LG和金立以及一個綜合測評對象(其他品牌)。
測評結(jié)果顯示：諾基亞手機(jī)消費(fèi)者滿意度最高，為76.7分，摩托羅拉手機(jī)74.1分，三星手機(jī)73.3分，金立手機(jī)72.1分，索愛手機(jī)72.0分，聯(lián)想手機(jī)71.4分，天語手機(jī)69.1分，LG手機(jī)66.9分，其他品牌64.8分；從行業(yè)整體看，消費(fèi)者對手機(jī)質(zhì)量的預(yù)期高(84.3)，感知質(zhì)量(74.7)和感知價(jià)值(65.5)相對較低。
與會代表認(rèn)為，手機(jī)行業(yè)應(yīng)滿足消費(fèi)者的“三個要求”，即手機(jī)售后服務(wù)要盡責(zé)要完善，手機(jī)消費(fèi)信息要真實(shí)要透明，手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化要加快要方便。
中國消費(fèi)者協(xié)會
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