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5·17世界電信日特別報道
出鏡人物：李年年(中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司成都金牛區(qū)分公司天回網(wǎng)格經(jīng)理)
網(wǎng)格，顧名思義，應該是網(wǎng)狀的格子，或者網(wǎng)絡格局。把它放在“經(jīng)理”前作定語，后一種解釋可能更加貼切。按照這樣的理解，所謂“網(wǎng)格經(jīng)理”大抵應該是“進行網(wǎng)絡擴張從而建立新格局的人”。對中國聯(lián)通來說，他們是尖兵，他們最擅長的是從不起眼的地方著手、滲透。棋到中盤，他們或?qū)⒊蔀橛绊懻P棋局的關鍵所在。
真正和聯(lián)通的網(wǎng)格經(jīng)理接觸，卻看不到任何殺氣。這可能和他們自己的定位有關———“做服務的，維系銷售終端與聯(lián)通之間的紐帶�！睘樯碳液陀脩羲驮捒〞r，他們是快遞員；為商家培訓新資費時，他們是老師；為商家布店做展示時，他們是策劃設計人員；為商家解決客戶投訴時，他們又是救火員……李年年就是中國聯(lián)通其中一名網(wǎng)格經(jīng)理。
第一個有車的網(wǎng)格經(jīng)理
今年28歲，胖乎乎的，看起來老成而面善。但五年前，李年年剛進成都聯(lián)通擔任網(wǎng)格經(jīng)理時，卻在商家那里吃了閉門羹。“剛開始那會兒，商家還不知道聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理是個什么角色。大多數(shù)商家還是習慣到太升路去拿話卡，突然見到有人送貨上門，都不相信，以為你是冒充來行騙的�！睔v經(jīng)剛?cè)胄袝r的抵觸、冷遇，如今卻成了另一番成就，“現(xiàn)在，我們天回片區(qū)的90多戶商家都和我成了朋友。不僅工作上的事要對我說，就是家里的事也會找我擺一擺。”
5月11日，記者隨訪那天，李年年接到的第一個任務是為一名在網(wǎng)上營業(yè)廳定制3G卡的新用戶送話卡，“就在川陜路貨運站那里�！闭f起來輕描淡寫，但實際上，開車從單位出發(fā)，在不堵車的情況下也至少需要半個小時，“堵車的話就很難說了�！碧旎劓�(zhèn)是典型的城鄉(xiāng)結(jié)合部，道路條件并不算好，來往的車輛很多都是大貨車。李年年那輛印有聯(lián)通 LOGO的白色面包車，身處其間頗為打眼�！盎旧希碳铱吹竭@輛車就曉得是我來了�！闭f起這事兒，李年年難掩自豪，“別的片區(qū)都是騎電馬兒，就我一個網(wǎng)格經(jīng)理有車！”原因很簡單，天回片區(qū)太大，商家太多太散。要是沒車，李年年就不是網(wǎng)格經(jīng)理，而是“蝸牛經(jīng)理”了。惱人的交通有時也會同他開玩笑，那就是在川陜路上堵得動彈不得，在烈日下暴曬兩三個鐘頭。途經(jīng)洞子口王賈村時，李年年笑著說，“覺得這里偏哇？對我們來說，這就是市中心了。”
做 “賠本”買賣的網(wǎng)格經(jīng)理
拿著李年年送來的3G話卡，長途貨車司機王先生連聲感謝。剛準備離開，卻被李年年拉住了�！澳氵x的是96元包月 A套餐？”“是啊。”“聯(lián)通才推出了B套餐，每月話費一樣，但可能更適合你�！�
原來，5月1日起聯(lián)通對3G套餐資費進行了調(diào)整，A類套餐以數(shù)據(jù)服務為主，而B類套餐以語音業(yè)務為主。以3G的96元套餐為例，A套餐包240分鐘通話時間和300MB的上網(wǎng)流量，B套餐則包450分鐘通話時間和80MB上網(wǎng)流量。對跑長途的貨車司機來說，當然B套餐更加劃算。聽李年年這么一解釋，王先生樂了，“嘿，你這個小伙子才奇怪呢！按理說我用A套餐，你們賺得才多噻，240分鐘的通話時間我肯定不夠用，你咋做賠錢的買賣呢？”“現(xiàn)在我給你說了，你就更要用聯(lián)通了，是不是？”之后，在李年年的幫助下調(diào)整完套餐，王先生微笑著揮手離開。如此看來，網(wǎng)格經(jīng)理不是沒有殺招。他們的殺手锏就是建立與客戶和商家的信任關系，而這種信任關系，很快就轉(zhuǎn)換成了用戶對聯(lián)通的忠誠度。
隨后，李年年跑了十來家自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳和共享門店，了解他們最近的銷售情況和需要解決的問題。這些，是他每天都必須打交道的銷售終端。在這個渠道為王的時代，李年年等網(wǎng)格經(jīng)理其實做的就是枯燥的渠道維護工作。5月1日新的3G套餐資費出臺時，李年年和同事就忙不迭地事先進行消化，再把能拉動經(jīng)營的“賣點”篩選出來告訴商家。從這十來家的反饋來看，新資費標準調(diào)整后，3G用戶有30%左右的增長。“賣的最好的就是96 元B套餐�！本褪抢钅昴觊_始為王先生介紹的那款。
這只是李年年普通的一天，但其實自從聯(lián)通推出網(wǎng)格經(jīng)理后的每一天，事情都發(fā)生著微妙的變化。正是網(wǎng)格經(jīng)理這樣的默默努力耕耘化，使得越來越多的消費者成為了聯(lián)通沃·3G的忠實擁躉。
本報記者 李林 攝影 劉暢
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