banner.jpg)
IT時報記者 錢立富
上周本報報道了《》，一周時間過去，事件仍未得到有效解決。目前LG官方仍未就此事件對用戶作出正式回應，只是私下與部分用戶進行了一對一溝通，答應了少數(shù)用戶的退換機要求，但更多用戶對LG處理方式表示不滿，他們正打算組成維權(quán)團，進行集體投訴。
個別用戶獲得退換機
據(jù)記者了解，目前LG已同三名用戶達成一致，接受后者的退換機要求。
陳先生是蘇州的KT878用戶，他的手機是去年8月在淘寶上購買的。到手之后，陳先生就發(fā)現(xiàn)手機問題不斷，比如掉網(wǎng)掉卡、打不進電話，“現(xiàn)在大家所說的問題我的手機上都存在，真是‘五毒俱全’。”“除了我，其他很多用戶也都發(fā)現(xiàn)KT878毛病不斷”，為了解決手機毛病，陳先生和其他幾位KT878用戶去年10月“集資”又購買了一部KT878作為測試機，“就是想破解KT878，通過打補丁、改寫編碼的方式來解決手機出現(xiàn)的問題，很多民間高手都是這樣做的�！钡@條路并沒有走通，陳先生決定換種方式解決問題，開始投訴KT878。多次投訴之后，終于有了效果，“5月24日LG售后打電話給我，說同意我的退機要求，按照發(fā)票上的金額全部退款”，陳先生說道，不過具體哪一天退款目前還未確定。對于這樣的結(jié)局，陳先生比較滿意。
另一名江蘇鎮(zhèn)江的 KT878用戶阿塵也被同意換機，“換成GW880，配置比KT878要好一點，也是TD手機，不需要加錢”。阿塵是在今年1月購買的手機，到手后也是發(fā)現(xiàn)問題多多，“我向好多個地方投訴過，還在南京LG維修售后中心升級過，沒用�！绷硪幻本┑挠脩粝蛴浾弑硎荆呀�(jīng)拿到了LG給他換的新手機 GW880，其他方面則不愿多說。
多數(shù)用戶繼續(xù)憤怒
然而，退換機要求得到滿足的只是很小一部分用戶，多數(shù)KT878用戶仍對LG的處理態(tài)度不滿。
目前，很多KT878用戶都集聚在QQ群中聲討LG，群成員多達700余名，大家相互交流各自的機器毛病以及投訴進展。24日，記者發(fā)現(xiàn)，QQ群里已有相關網(wǎng)友正在組織用戶抱成團，進行集中投訴，然后再推選出幾名代表和LG進行交涉。這名召集人是名北京的KT878用戶，他在QQ群里公布了郵件地址和相應的統(tǒng)計表格，其他用戶在表格上登記各自的機器故障、聯(lián)系方式等信息，然后由這名召集人收集整理。
在本報上周的報道中曾提及的長沙大學生 KT878用戶小肖，手機存在充電時電池過熱、電話打不進等問題。本報文章刊登后，負責LG手機的公關人員和LG客服人員與他進行了聯(lián)系，不過他的退換機要求沒有得到滿足�！八麄冋f會處理好，但沒有給出具體處理方案，很模糊”，小肖失望地表示。
LG對此事的態(tài)度到底如何？目前看來還是個問號。記者多次向負責LG手機的公關人士表示，希望采訪處理KT878事件的負責人，但并沒有成功�！拔抑荒苷f，LG對這件事非常非常重視”，這位公關人士說道。
對于KT878問題手機，用戶們的一致意見是退換機或者LG召回，“聽說政府部門要實施家電召回，我希望手機也包括在其中”，小肖表示。
- ←←微信掃描二維碼，即可將本文分享到朋友圈
- 版權(quán)申明：部分文章轉(zhuǎn)載或來源于投稿，不代表本站贊同其觀點，如有異議，請聯(lián)系我們。
- 上篇文章：世博記者樂享百兆寬帶：500兆視頻一分鐘上傳
- 下篇文章：世博會美國館新配2代3G新裝備
- 車聯(lián)網(wǎng) 邊緣計算 工信部 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 智能手機 手機
