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專業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)是鐵通的理念，為更好的了解客戶對于網(wǎng)絡(luò)的使用習(xí)慣和使用感受，長沙鐵通認(rèn)真按照省公司統(tǒng)一部署，在全分公司24個(gè)區(qū)域經(jīng)營部和寬帶續(xù)包小組間開展為期一周的問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、潛在需求和上網(wǎng)頻率等項(xiàng)目，調(diào)查方式則以上門續(xù)費(fèi)和營業(yè)廳調(diào)查為主，本次調(diào)查共發(fā)放519份問卷表，其中有效回收515份。
通過對有效回收的問卷信息進(jìn)行分析得出，用戶在選擇運(yùn)營商時(shí)最看重的是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。另通過此次問卷調(diào)查，反映出在我們的服務(wù)體系中還有亟待加強(qiáng)的部分，比如83%受訪用戶希望能提高網(wǎng)絡(luò)速度，25%用戶希望能進(jìn)一步提高故障處理速度；在差異化服務(wù)中，46%用戶希望通過定期回訪幫助解決實(shí)際問題，但同時(shí)又有25%用戶表示沒有故障時(shí)不希望被打擾�？偠灾�，調(diào)查結(jié)果是用戶心聲的反映，長沙鐵通將重視用戶意見進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。(徐進(jìn) 李穎)
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