摩托羅拉數(shù)款熱門機(jī)型存質(zhì)量缺陷

　　2010年上半年，摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)成績(jī)搶眼，憑借在Android平臺(tái)上的強(qiáng)勢(shì)出擊，其智能手機(jī)銷量增長(zhǎng)明顯。和過(guò)去慣于機(jī)海戰(zhàn)術(shù)的做法不同，摩托羅拉在智能手機(jī)上動(dòng)作謹(jǐn)慎，今年上半年僅發(fā)布了七八款左右的新機(jī)，并且定價(jià)普遍在3000元以上，似乎希望以利潤(rùn)換銷量，重新樹(shù)立起高端品牌的形象。不過(guò)希望雖然美好，現(xiàn)實(shí)卻往往殘酷，近日本報(bào)記者就接到多宗用戶投訴，爆料摩托羅拉數(shù)款熱門機(jī)型存在質(zhì)量缺陷，“幾千塊的手機(jī)，居然連最基本的問(wèn)題都沒(méi)搞定，今后誰(shuí)還敢買��？”用戶薛先生憤慨地發(fā)出了這樣的疑問(wèn)。

　　XT800:G網(wǎng)通話質(zhì)量不佳

　　據(jù)薛先生表示，他在今年3月份購(gòu)買了一部摩托羅拉的雙網(wǎng)雙待智能手機(jī)XT800,“當(dāng)時(shí)就是看著它能夠同時(shí)支持C網(wǎng)和G網(wǎng)才買的，一方面想體驗(yàn)下3G上網(wǎng)的速度，另一方面又不想換掉我原來(lái)的移動(dòng)號(hào)碼，畢竟這個(gè)號(hào)碼用了很多年，通知朋友和客戶換號(hào)太麻煩了，本來(lái)以為這樣就一舉兩得了，沒(méi)想到上網(wǎng)沒(méi)問(wèn)題，但是通話卻出了大大問(wèn)題�！睋�(jù)薛先生介紹，在XT800剛買回來(lái)，就發(fā)現(xiàn)它在使用G網(wǎng)通話時(shí)質(zhì)量不怎么好，“當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)不爽，畢竟花了5000多塊，連打電話都搞不好，實(shí)在讓人失望�！毖ο壬�稱，當(dāng)時(shí)他曾經(jīng)向客服人員反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，結(jié)果被告知可以通過(guò)后續(xù)的軟件升級(jí)解決，于是將就用了下去，沒(méi)有退貨。可是沒(méi)想到的是，在最近把手機(jī)升級(jí)到了最新的2.1版本后，G網(wǎng)通話質(zhì)量差的問(wèn)題不僅沒(méi)有得到改善，反而變本加厲了起來(lái)�！氨緛�(lái)還只是通話的時(shí)候聲音有點(diǎn)空， 現(xiàn)在倒好了，居然都斷斷續(xù)續(xù)起來(lái)了，甚至在屏幕顯示信號(hào)滿格的情況下都會(huì)出現(xiàn)聽(tīng)不太清楚的情況，這怎么越升級(jí)越差了呢？”據(jù)薛先生介紹，他在常去的安卓網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)數(shù)十位網(wǎng)友也在反映同樣的問(wèn)題，“看來(lái)這是個(gè)通病，真后悔當(dāng)時(shí)沒(méi)有退貨，現(xiàn)在過(guò)了退貨期，還真不知該怎么解決了�！�

　　然而讓薛先生煩心的事情還沒(méi)結(jié)束，最近他的XT800的充電器也無(wú)緣無(wú)故無(wú)法對(duì)手機(jī)進(jìn)行正常的充電了，這更是讓他憤慨不已：“才三個(gè)多月的時(shí)間，充電器就壞了，這種配件質(zhì)量，今后哪里還敢放心買摩托羅拉的手機(jī)��！”

　　ME600:轉(zhuǎn)軸處出現(xiàn)裂縫

　　ME600是摩托羅拉一款主打社交應(yīng)用的智能手機(jī)，當(dāng)初上市價(jià)格也在3000元以上，作為一款以年輕人為主要銷售對(duì)象的產(chǎn)品，其定價(jià)實(shí)在不算便宜。對(duì)用戶而言，ME600最大賣點(diǎn)無(wú)疑是其獨(dú)特的“后空翻”設(shè)計(jì)。此次前來(lái)爆料的黃先生就是看中這一點(diǎn)，好不容易才下定決心掏腰包買下ME600的，然而沒(méi)用多久，黃先生卻發(fā)現(xiàn)“后空翻”的轉(zhuǎn)軸處出現(xiàn)了裂縫，這讓他十分不爽：“雖然這個(gè)裂縫不影響使用，但是這質(zhì)量也太不靠譜了吧，才用了個(gè)把月就有裂縫，真擔(dān)心它什么時(shí)候會(huì)斷掉�！�

　　而據(jù)記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，ME600的裂縫現(xiàn)象同樣不是個(gè)案，在機(jī)鋒網(wǎng)和安卓網(wǎng)上，都有大量的網(wǎng)友反映ME600 的轉(zhuǎn)軸處裂縫問(wèn)題，其中出現(xiàn)問(wèn)題最早才使用了不到7天，甚至還有網(wǎng)友的音量按鍵處也出現(xiàn)了同樣的縫隙問(wèn)題。對(duì)此，有網(wǎng)友發(fā)起了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題的手機(jī)大多是相近日期購(gòu)買的產(chǎn)品，“這足以證明這是摩托羅拉的批次性質(zhì)量問(wèn)題，肯定是工藝上面沒(méi)過(guò)關(guān)，雖然這個(gè)責(zé)任可以推脫到代工廠的身上，但是摩托羅拉的質(zhì)量管控也實(shí)在太馬虎了吧。”黃先生向記者抱怨道。

　　一句話短評(píng)：企業(yè)追求高利潤(rùn)無(wú)可厚非，但是高定價(jià)的背后還需要高品質(zhì)來(lái)支撐，尤其是對(duì)于期待重生的摩托羅拉來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)更是決定成敗的關(guān)鍵，實(shí)在容不得一絲絲的馬虎。

　　南方日?qǐng)?bào)記者程鵬

　　■相關(guān)鏈接人民網(wǎng)品牌滿意度調(diào)查：摩托羅拉排名最后

　　人民網(wǎng)全國(guó)首屆消費(fèi)電子線上品牌滿意度調(diào)查中，海爾、諾基亞、三星名列前茅，摩托羅拉跌到滿意度榜尾，賓得、萊卡同樣在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不受歡迎。

　　共有34901名網(wǎng)友參與采用非排他性方式的投票。從品牌滿意度榜單整體來(lái)看，人民網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)明顯呈現(xiàn)品牌滿意度“民進(jìn)外退”現(xiàn)象。國(guó)產(chǎn)品牌占據(jù)十強(qiáng)八席。分析人士認(rèn)為，主要原因在于這些年本土品牌以優(yōu)異性價(jià)比，逐漸被國(guó)人所接受；二是由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致的外資品牌裁員潮，以及受谷歌退出中國(guó)事件影響，外資品牌在中國(guó)消費(fèi)者中形象開(kāi)始急劇下跌；三是外資品牌制造本地化進(jìn)程加劇影響其質(zhì)量控制，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品認(rèn)可度滑落———在消費(fèi)者看來(lái)，很多外資品牌反正都是OEM,簡(jiǎn)單地說(shuō)，質(zhì)量與國(guó)產(chǎn)品牌沒(méi)有區(qū)別，不同的只是一個(gè)品牌。

　　仁民

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