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本報(bào)訊 (記者古曉宇)昨天，諾基亞全球第九家客戶服務(wù)體驗(yàn)中心在北京開業(yè)，這家體驗(yàn)中心的開業(yè)，也代表著諾基亞的客戶服務(wù)理念正從傳統(tǒng)模式向客戶服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
這家諾基亞客戶服務(wù)體驗(yàn)中心擁有先進(jìn)齊全的技術(shù)設(shè)備和舒適的環(huán)境，營業(yè)時(shí)間為每天上午9點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，內(nèi)部分為硬件維修區(qū)、服務(wù)支持區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)及服務(wù)體驗(yàn)區(qū)四個(gè)區(qū)域。
諾基亞大中國及日本、韓國地區(qū)客戶服務(wù)總監(jiān)胡其華表示，諾基亞客戶服務(wù)體驗(yàn)中心是諾基亞在中國客戶服務(wù)領(lǐng)域大規(guī)模投資的一部分，而諾基亞的客戶服務(wù)理念正在經(jīng)歷由傳統(tǒng)模式到客戶服務(wù)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型，在未來的一個(gè)主要方向，就是主動引導(dǎo)客戶參與體驗(yàn)。
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