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現(xiàn)在，越來(lái)越多的電信服務(wù)提供商利用GIS技術(shù)來(lái)建立并完善他們的競(jìng)爭(zhēng)分析。供應(yīng)商利用GIS技術(shù)將他們的資產(chǎn)分布位置、客戶(hù)分布，銷(xiāo)售版圖和覆蓋區(qū)等信息統(tǒng)一整合成工作流程。隨著電信網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越復(fù)雜，供應(yīng)商的GIS應(yīng)用也將更加的復(fù)雜。如下以實(shí)例說(shuō)明遍布世界各地的GIS用戶(hù)如何成功地使用GIS技術(shù)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
美國(guó)
Qwest Communications International Inc.（紐約證券交易所代號(hào)：Q）是在為企業(yè)和消費(fèi)者提供可靠的，多樣性的和安全的寬帶數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和圖像通信服務(wù)行業(yè)里的領(lǐng)先企業(yè)。Qwest的超大容量光纖網(wǎng)絡(luò)（Macro Capacity SM Fiber Network）采用最新的光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，具有高速、高效的特點(diǎn)，全球跨度超過(guò)190，000英里。Qwest無(wú)線(xiàn)服務(wù)利用ArcGIS軟件來(lái)改善其客戶(hù)服務(wù)水平和增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
Qwest 無(wú)線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中心利用ArcView回答客戶(hù)關(guān)于覆蓋區(qū)的問(wèn)題。典型的應(yīng)用是客戶(hù)提出查詢(xún)問(wèn)題，GIS功能返回相關(guān)地圖內(nèi)容，這個(gè)服務(wù)不僅是當(dāng)用戶(hù)在某個(gè)特定區(qū)域才能使用，當(dāng)客戶(hù)旅行到其他站點(diǎn)覆蓋區(qū)域的時(shí)候，也能使用。
迅速定位報(bào)告掉線(xiàn)的客戶(hù)信息�？蛻�(hù)服務(wù)代表在GIS系統(tǒng)里輸入定位信息，獲得這個(gè)故障區(qū)的覆蓋地圖。點(diǎn)擊屏幕上的故障區(qū)域圖，客戶(hù)服務(wù)代表能夠看到這個(gè)故障區(qū)域?qū)⒃诤螘r(shí)安排修復(fù)的信息。這個(gè)信息保證了在故障區(qū)的用戶(hù)能夠及時(shí)地獲得幫助。
客戶(hù)代表可以利用位置服務(wù)，獲悉客戶(hù)所在區(qū)域，服務(wù)銷(xiāo)售站點(diǎn)的地址并指導(dǎo)客戶(hù)如何到達(dá)那里。
如果由于雷擊和機(jī)械故障造成基站暫時(shí)無(wú)法提供覆蓋服務(wù)，Qwest網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心的員工可以利用GIS獲取相關(guān)的基站覆蓋信息，并查清問(wèn)題基站的具體位置及其覆蓋范圍。如果基站受損，GIS將自動(dòng)顯示受影響的區(qū)域范圍。
如果基站數(shù)量不足以滿(mǎn)足呼叫容量，Qwest 無(wú)線(xiàn)服務(wù)部門(mén)就必須擴(kuò)展基站網(wǎng)絡(luò)分布。分析師利用ArcView和ArcInfo綜合考慮人口統(tǒng)計(jì)，地形，土地利用和土地覆蓋等信息，進(jìn)而決定在何處建立新的基站。
GIS還有助于刺激通信銷(xiāo)售。Qwest無(wú)線(xiàn)服務(wù)部門(mén)利用ArcIMS生成覆蓋區(qū)地圖，通過(guò)定制的GWIZ應(yīng)用提供給銷(xiāo)售組。銷(xiāo)售代表輸入一個(gè)地址，交叉路口或城市，來(lái)查看呼叫者是否生活在Qwest無(wú)線(xiàn)服務(wù)部門(mén)的覆蓋區(qū)域。他們還利用GWIZ指導(dǎo)客戶(hù)到就近的商店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)并建立服務(wù)關(guān)系。
