3G時(shí)代增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)框架初探

摘要　在對(duì)目前增值業(yè)務(wù)發(fā)展所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)管理的需要，提出了3G時(shí)代增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的框架，并詳細(xì)分析了各邏輯模塊的主要功能和流程，為運(yùn)營(yíng)商規(guī)劃和建設(shè)增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)提供了一定的理論借鑒。

1、引言

目前電信增值業(yè)務(wù)，尤其是移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，已成為電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要拉動(dòng)力量。增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展表現(xiàn)出了不同于傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，主要包括合作伙伴的引入（各種業(yè)務(wù)的SP/CP）、業(yè)務(wù)呈現(xiàn)方式的豐富（包括短信、WAP、MMS、LBS、流媒體、視頻通話、無(wú)線上網(wǎng)等）、業(yè)務(wù)提供的及時(shí)性、業(yè)務(wù)和終端的結(jié)合程度增強(qiáng)等。

2、增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)建設(shè)的必要性

增值業(yè)務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)，也存在一系列問(wèn)題。綜合來(lái)看，主要表現(xiàn)在如下方面。

2.1　用戶(hù)數(shù)據(jù)分散管理，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏統(tǒng)一的用戶(hù)自動(dòng)服務(wù)接口

目前各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自成體系，分別擁有各自的用戶(hù)管理、用戶(hù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和維護(hù)、與其他系統(tǒng)（OSS、BSS、MSS）的接口。這樣，造成網(wǎng)絡(luò)上存在多個(gè)分散的用戶(hù)數(shù)據(jù)點(diǎn)，缺乏統(tǒng)一的用戶(hù)管理和存儲(chǔ)手段，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不清晰，也不利于新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增加。從用戶(hù)角度看，缺少統(tǒng)一的自助管理服務(wù)界面，也不利于電信運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌的推廣。

2.2　SP和業(yè)務(wù)分散管理。對(duì)SP的控制能力差。缺乏綜合評(píng)價(jià)的手段

目前SP日趨綜合化，但對(duì)SP和業(yè)務(wù)管理是分散的，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有獨(dú)立的管理接口，不利于SP和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享，無(wú)法形成對(duì)SP的綜合評(píng)價(jià)。這將導(dǎo)致對(duì)SP缺乏統(tǒng)一監(jiān)控，業(yè)務(wù)質(zhì)量難以保證，影響運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)數(shù)據(jù)品牌的整體形象和用戶(hù)的忠誠(chéng)度。同時(shí)增加了SP業(yè)務(wù)部署的工作量。

2.3　缺乏業(yè)務(wù)的統(tǒng)一門(mén)戶(hù)，用戶(hù)不便使用業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商品牌無(wú)法樹(shù)立

目前已經(jīng)開(kāi)通的WAP1.2、WAP2.0、LBS、MMS、BREW、KJava、電子郵件等業(yè)務(wù)，各有不同的業(yè)務(wù)門(mén)戶(hù)，用戶(hù)需要不同的使用方式，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的門(mén)戶(hù)使用多種業(yè)務(wù)；同時(shí)，這種業(yè)務(wù)提供方式不利于運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌的樹(shù)立。隨著3G的到來(lái)，將會(huì)有更多的業(yè)務(wù)開(kāi)通，包括Sharing X、流媒體、視頻等，更需要從根本上解決業(yè)務(wù)的統(tǒng)一門(mén)戶(hù)問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)的可用性。

2.4　計(jì)費(fèi)功能重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)投入成本增加，多點(diǎn)分散計(jì)費(fèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)套餐計(jì)費(fèi)

各業(yè)務(wù)系統(tǒng)均提供計(jì)費(fèi)功能，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)成本增加，且各系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的計(jì)費(fèi)功能不同。各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別計(jì)費(fèi)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)時(shí)性要求高的預(yù)付費(fèi)用戶(hù)的多業(yè)務(wù)套餐計(jì)費(fèi)。

2.5　缺乏對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體的統(tǒng)計(jì)以及經(jīng)營(yíng)決策分析

目前各業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)提供業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析，包括業(yè)務(wù)使用情況、業(yè)務(wù)使用趨勢(shì)、收入趨勢(shì)等，無(wú)法得到對(duì)業(yè)務(wù)整體的統(tǒng)計(jì)以及發(fā)展的預(yù)測(cè)，無(wú)法分析和挖掘新的有價(jià)值的應(yīng)用。無(wú)法根據(jù)SP提供的所有業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、投訴次數(shù)等對(duì)SP進(jìn)行綜合評(píng)估，因此不能更好的對(duì)SP進(jìn)行管理和服務(wù)。

3、增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)邏輯功能框架

未來(lái)的增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)應(yīng)有效解決上述問(wèn)題，其在通信網(wǎng)絡(luò)中的位置如圖1所示。

圖1　增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中的位置

增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的統(tǒng)一接口，如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)，同時(shí)向各業(yè)務(wù)能力服務(wù)器開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)功能，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)管理、SP管理、業(yè)務(wù)生命周期管理等。

增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2所示，通過(guò)相應(yīng)接口與業(yè)務(wù)使能部件互連，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、認(rèn)證、鑒權(quán)等功能；同時(shí)還提供了與CP/SP的接口。

圖2　增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)包括八個(gè)核心模塊：CP接入網(wǎng)關(guān)；業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)模塊；用戶(hù)、業(yè)務(wù)DB；商業(yè)引擎；統(tǒng)計(jì)分析及決策支持；用戶(hù)門(mén)戶(hù)；PUSH網(wǎng)關(guān)；結(jié)算模塊等。

4、增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)各模塊功能

4.1　CP接入網(wǎng)關(guān)模塊

統(tǒng)一的CP接入部件，即CP網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)對(duì)外提供統(tǒng)一的接口、屏蔽內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、提取計(jì)費(fèi)信息等功能。避免了CP/SP需要開(kāi)發(fā)眾多接口的問(wèn)題，降低了業(yè)務(wù)進(jìn)入門(mén)檻；同時(shí)也避免了網(wǎng)絡(luò)暴露，增強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)安全。CP網(wǎng)關(guān)的認(rèn)證，包含上行和下行雙向認(rèn)證功能，只有簽約的CP/SP和用戶(hù)之間的業(yè)務(wù)請(qǐng)求才能通過(guò)該CP網(wǎng)關(guān)的認(rèn)證，有效避免了惡意業(yè)務(wù)請(qǐng)求。

4.2　業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)模塊

該模塊的主要功能是實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)服務(wù)器的接口，接受計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)批價(jià)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)基于規(guī)則的計(jì)費(fèi)模式。需支持多種計(jì)費(fèi)模式，包括按次、按時(shí)長(zhǎng)、按積分、包月計(jì)費(fèi)、封頂計(jì)費(fèi)、按流量計(jì)費(fèi)、按內(nèi)容（事務(wù)）計(jì)費(fèi)、支持后付費(fèi)、預(yù)付費(fèi)、套餐計(jì)費(fèi)等。同時(shí)應(yīng)能夠靈活支持各種計(jì)費(fèi)優(yōu)惠和折扣策略，包括不同時(shí)段折扣、不同日期折扣、業(yè)務(wù)套餐、分層折扣模型等。

在計(jì)費(fèi)模塊中，計(jì)費(fèi)采集點(diǎn)包括CP網(wǎng)關(guān)（針對(duì)WAP業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括支付網(wǎng)關(guān)、下載服務(wù)器、WAP網(wǎng)關(guān)、短消息網(wǎng)關(guān)、MMS系統(tǒng)等）等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為可信任的計(jì)費(fèi)采集點(diǎn)提供計(jì)費(fèi)原始記錄，CP網(wǎng)關(guān)作為CP接入系統(tǒng)的代理設(shè)備負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)流中提取內(nèi)容計(jì)費(fèi)信息并上報(bào)到數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)部件中。

4.3　用戶(hù)、業(yè)務(wù)DB模塊

用戶(hù)、業(yè)務(wù)DB模塊是增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的信息維護(hù)中心，通過(guò)該模塊，可以接受業(yè)務(wù)能力服務(wù)器的認(rèn)證請(qǐng)求，同時(shí)通過(guò)用戶(hù)的會(huì)話管理，實(shí)現(xiàn)SSO（單點(diǎn)登錄認(rèn)證）。用戶(hù)數(shù)據(jù)管理模塊，提供用戶(hù)注冊(cè)、用戶(hù)注銷(xiāo)、個(gè)人信息管理、用戶(hù)業(yè)務(wù)資費(fèi)信息查詢(xún)、用戶(hù)認(rèn)證、客服營(yíng)業(yè)系統(tǒng)接口等功能�？晒芾戆�括業(yè)務(wù)用戶(hù)屬性、用戶(hù)聯(lián)系方式、用戶(hù)偽碼ID等在內(nèi)的基本信息和包括用戶(hù)的興趣愛(ài)好、用戶(hù)終端信息等在內(nèi)的個(gè)性化信息。

提供了Web、WAP、語(yǔ)音、短信等多種接入方式，方便用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化信息的設(shè)置及維護(hù)。同時(shí)提供了Web方式的用戶(hù)自助管理服務(wù)，用戶(hù)可以進(jìn)行業(yè)務(wù)的訂購(gòu)和取消、收藏夾內(nèi)容更改、服務(wù)密碼更改、設(shè)置自己的興趣愛(ài)好等。

4.4　商業(yè)引擎模塊

商業(yè)引擎模塊是基于工作流處理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是處理運(yùn)營(yíng)商與SP之間的商業(yè)活動(dòng)的支撐平臺(tái)。其基于Web服務(wù)器，通過(guò)E-Mail、短信等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交互。隨著CP/SP的增多，業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)一步豐富。通過(guò)Web工作流，可以增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商與CP/SP的業(yè)務(wù)處理效率，實(shí)現(xiàn)CP/SP注冊(cè)、業(yè)務(wù)發(fā)布、審核、結(jié)算等相關(guān)處理，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的生命周期管理。

4.5　統(tǒng)計(jì)分析及決策模塊

增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)是用戶(hù)、CP、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的紐帶，通過(guò)靜態(tài)分析和動(dòng)態(tài)分析，可以獲取用戶(hù)、業(yè)務(wù)、CP的基本行為依據(jù)，提供進(jìn)一步業(yè)務(wù)開(kāi)展的支撐。

對(duì)用戶(hù)的分析包括：用戶(hù)的訪問(wèn)記錄、用戶(hù)業(yè)務(wù)定制信息、用戶(hù)費(fèi)用分析、用戶(hù)方位業(yè)務(wù)流。通過(guò)分析，可以得出用戶(hù)的偏好、行為特點(diǎn)；不同地區(qū)、不同時(shí)段、不同業(yè)務(wù)類(lèi)型、不同級(jí)別的用戶(hù)的消費(fèi)情況等。

對(duì)業(yè)務(wù)的分析包括：商業(yè)模式分析、業(yè)務(wù)量分析、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況分析、業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)等，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)量及用戶(hù)行為的分析，增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)可以對(duì)各CP提供的業(yè)務(wù)進(jìn)行排行，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)提供的獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)門(mén)戶(hù)展現(xiàn)的排行。

4.6　移動(dòng)門(mén)戶(hù)引擎模塊

該模塊包括兩個(gè)重要功能：WAP門(mén)戶(hù)和用戶(hù)自管理的Web門(mén)戶(hù)。通過(guò)用戶(hù)移動(dòng)門(mén)戶(hù)，可以實(shí)現(xiàn)更充分的個(gè)性化展示及業(yè)務(wù)個(gè)性化的配置。通過(guò)向用戶(hù)提供Web門(mén)戶(hù)，可以提供用戶(hù)Web設(shè)置、查詢(xún)等功能。主要實(shí)現(xiàn)的功能包括：個(gè)性化設(shè)置、頁(yè)面導(dǎo)航、業(yè)務(wù)訂購(gòu)、資費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)注銷(xiāo)、業(yè)務(wù)搜索、用戶(hù)認(rèn)證/鑒權(quán)支撐、用戶(hù)自助管理（用戶(hù)接入的統(tǒng)一接口，包括WAP接入和Web接入）、內(nèi)容轉(zhuǎn)換和終端適配功能、地方性業(yè)務(wù)發(fā)布支持等。

4.7　PUSH網(wǎng)關(guān)模塊

PUSH網(wǎng)關(guān)需要屏蔽PUSH業(yè)務(wù)的底層實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，保證網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)馁|(zhì)量，提供友好的業(yè)務(wù)推送界面，方便業(yè)務(wù)的開(kāi)展。PUSH網(wǎng)關(guān)模塊需要提供簡(jiǎn)單易用的API，以方便第三方業(yè)務(wù)的開(kāi)展；同時(shí)，提供友好的GUI，以進(jìn)行PUSH信息的配置和管理。該模塊支持群發(fā)，單點(diǎn)發(fā)送，WAP PUSH，短信PUSH等功能。需要完成：用戶(hù)鑒權(quán)、CP鑒權(quán)、適配PAP協(xié)議、協(xié)議轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)業(yè)務(wù)邏輯和開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)API。

4.8　結(jié)算模塊

能接收相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)話單、進(jìn)行一次批價(jià)、二次批價(jià)等操作。通過(guò)FTP/FTAM等協(xié)議，從相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集CDR，并進(jìn)行重單、錯(cuò)單的處理。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的賬單合并完成后，通過(guò)FTP等協(xié)議，傳遞到營(yíng)賬系統(tǒng)，從而進(jìn)行用戶(hù)的結(jié)算。

5、結(jié)語(yǔ)

在3G時(shí)代，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)將會(huì)進(jìn)一步加速發(fā)展，必將成為運(yùn)營(yíng)商提高ARPU值、降低用戶(hù)離網(wǎng)率、增加業(yè)務(wù)收入的重要手段。以增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)為代表的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將成為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要推動(dòng)因素，必然引起各電信運(yùn)營(yíng)商的高度重視，也必將迎來(lái)一個(gè)研究和建設(shè)的高峰期。