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背景介紹
隨著信息資訊的不斷發(fā)展，各種IP電話業(yè)務(wù)都陸續(xù)產(chǎn)生，應(yīng)用也隨之普及，特別是對于一些企業(yè)、公司和常年外出、出差的人員和家庭來說使用IP業(yè)務(wù)大大的節(jié)省了費(fèi)用開支，提供了使用的方便。如今IP電話已不是熱門話題，大量的運(yùn)營商都推出了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，競爭異常激烈，然而為了吸引更多的用戶，許多運(yùn)營商著手宣傳低資費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，其主要是通過IP卡的折扣手段達(dá)到盈利。但是網(wǎng)絡(luò)電話的使用有一些條件的限制，必須依賴寬頻或者網(wǎng)絡(luò)才能夠使用該項(xiàng)服務(wù)，現(xiàn)代社會人員流動頻繁，為了解決這個問題，我們需要尋求一種辦法既能提供便宜的網(wǎng)絡(luò)電話，又能方便地使用服務(wù)，于是電話遠(yuǎn)程回?fù)芡ㄔ捪到y(tǒng)就應(yīng)用而生了，也稱Callback。
什么是"電話回?fù)?業(yè)務(wù)？
電話遠(yuǎn)程回?fù)芡ㄔ捪到y(tǒng)（CallBack）是運(yùn)營商推出的功能完善的新一代綁定手機(jī)和固定電話的長途IP業(yè)務(wù)。它可以預(yù)約充值，采用隨時預(yù)約登記開通方式，通過業(yè)務(wù)控制臺將您的電話由主叫變?yōu)楸唤袪顟B(tài)，完成國內(nèi)市話和長途通話業(yè)務(wù)。從而大幅度的降低了用戶的通訊費(fèi)用，讓用戶盡情享受與親朋好友的溝通和商務(wù)洽談的樂趣，不必?fù)?dān)心高昂的通訊費(fèi)用支出。
業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)
| 名稱 | 功能 |
| CTI服務(wù)器 | 核心部分，完成電路接續(xù)、交換、IVR流程控制等功能，通過TCP/IP通訊協(xié)議與局域網(wǎng)絡(luò)中的后臺維護(hù)管理終端、計(jì)費(fèi)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等設(shè)備交換信息。 |
| DB服務(wù)器 | 儲存所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶話單、操作日志和運(yùn)行維護(hù)資料的設(shè)備。 |
| 短信服務(wù)器 | 完成短信接收和發(fā)送的功能，進(jìn)行用戶電話號碼和卡號綁定驗(yàn)證功能。 |
| 后臺維護(hù)和計(jì)費(fèi)服務(wù)器 | 提供實(shí)時和手工后計(jì)費(fèi)兩種計(jì)費(fèi)方式；可向局方提供計(jì)費(fèi)話單；回?fù)芸ǹ◣斓纳珊凸芾�；用戶呼入呼出�?quán)限的管理。 |
注：根據(jù)系統(tǒng)容量的大小，以上軟件模塊可運(yùn)行在一臺或多臺計(jì)算機(jī)上。
功能介紹
Callback主要由電話回?fù)軜I(yè)務(wù)控制子系統(tǒng)、卡庫管理子系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)三大部分組成。
電話回?fù)軜I(yè)務(wù)控制子系統(tǒng)功能
主叫注冊登記：用戶使用短信方式將購買的回?fù)芸ㄅc電話號碼綁定，進(jìn)行主叫登記。
呼叫接續(xù)控制：完成電話用戶接入，進(jìn)行電話資源調(diào)度，完成電話接繼、轉(zhuǎn)接、呼叫等功能，進(jìn)行閉環(huán)工作、內(nèi)部消息調(diào)度，協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)的運(yùn)行。
IVR語音流控制：在用戶呼叫接續(xù)過程的每個環(huán)節(jié)中系統(tǒng)播放語音提示，引導(dǎo)操作流程。例如：余額提醒與查詢：用戶每次通話結(jié)束后系統(tǒng)將播報(bào)卡中余額情況提醒用戶是否需要充值。
卡庫管理子系統(tǒng)功能
系統(tǒng)管理員登錄驗(yàn)證后可進(jìn)行回?fù)芸◣斓纳�。輸入制卡的�?shù)量和金額后，可批量生成10位卡號、六位密碼的回?fù)芸āＭ瑫r還可以對卡庫進(jìn)行瀏覽、查詢某條件的卡、注冊用戶的新卡充值、注銷舊卡、卡與卡之間資費(fèi)轉(zhuǎn)移等。
計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)功能
可實(shí)現(xiàn)實(shí)時和手工計(jì)費(fèi)兩種方式。實(shí)時計(jì)費(fèi)，按照相應(yīng)的費(fèi)率實(shí)時計(jì)算話費(fèi)；手工計(jì)費(fèi)，可以設(shè)置電話號碼和時間的篩選條件，對選出的話單進(jìn)行手工重新計(jì)費(fèi)。當(dāng)通話過程中話費(fèi)少于2元時，系統(tǒng)向用戶播放余額不足警告信息，提醒用戶及時續(xù)費(fèi)。
用戶范圍：
所有手機(jī)用戶：移動（135-139）、聯(lián)通（130-1330）、固定電話、小靈通；
最實(shí)用用戶：單向手費(fèi)手機(jī)、商務(wù)套餐手機(jī)用戶。
