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摘要 3G業(yè)務的推出給業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設帶來了新的挑戰(zhàn)，本文提出了3G業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設方案。對其做了相應的比較分析。
關鍵詞 3G 業(yè)務支撐 計費
一、3G對業(yè)務支撐系統(tǒng)的影響
與2G相比較，3G可以提供更高的傳輸帶寬和速度。在業(yè)務模式上，3G將提供更為靈活、多樣化、個性化的業(yè)務，在運營模式上，3G網(wǎng)絡是一個開放體系，業(yè)務運營復雜，提供一種業(yè)務可能需要多種服務甚至多個運營商配合提供。復雜的價值鏈帶來了復雜的運營模式，同時也帶來了復雜的結算模式和計費的復雜性，3G對業(yè)務支撐系統(tǒng)的影響主要表現(xiàn)在以下方面：
(1)數(shù)據(jù)采集：由于新業(yè)務和新計費要素的確定，3G數(shù)據(jù)采集的話單格式和內容會有一定的變化，將會有更復雜的話單出現(xiàn)，但計費處理流程并沒有太大變化。由于3G業(yè)務的特性，當用戶使用3G業(yè)務時，會在不同網(wǎng)元設備上產(chǎn)生不同種類的服務使用記錄，因而計費數(shù)據(jù)采集點數(shù)量眾多，而且采集協(xié)議復雜，對復雜網(wǎng)絡上的這些記錄進行合并、進行關聯(lián)、進行分揀過濾，是3G支撐系統(tǒng)準確計費和分析的基礎。此時，需要一套專門的綜合采集系統(tǒng)作為網(wǎng)絡設備和支撐系統(tǒng)之間的橋梁，使運營商能夠采集、處理和發(fā)送經(jīng)過他們的網(wǎng)絡的通信信息。
(2)計費：需求復雜，3G業(yè)務的計費必須具備對各種業(yè)務及服務——如語音、數(shù)據(jù)、注冊用戶游戲、影音流媒體內容和基于網(wǎng)絡的服務進行融合計費的能力，實時性要求提升，服務定價和計費也比較復雜。
(3)結算：更多突出在合作伙伴方面，應該支持產(chǎn)業(yè)鏈所有環(huán)節(jié)的需求，系統(tǒng)應該具備代計費，代收費，代結算等能力，可以為產(chǎn)業(yè)鏈前后端提供一系列服務。
(4)帳務：強化系統(tǒng)靈活性，要求系統(tǒng)能夠針對不同的客戶設計和需求來進行靈活的調整，同時要求不斷提高系統(tǒng)的實時性，對全網(wǎng)性業(yè)務進行支持。
二、3G業(yè)務支撐系統(tǒng)建設思路及原則
3G業(yè)務支撐系統(tǒng)仍主要包括數(shù)據(jù)采集、計費帳務、結算和業(yè)務受理等部分，系統(tǒng)的體系架構和流程處理與2G時代基本相同，只是在計費、結算、帳務處理和用戶資料管理上需提供的功能更為強大，軟件設置更為復雜，計費流程有一定的變化，并無本質性的差別。
3G的建設，不僅要考慮如何滿足未來3G業(yè)務的支撐需求，以及保護投資，確保平滑過渡，建設時更應遵循如下一些原則：
(1)以NGOSS商業(yè)過程及集成框架模型為指導、以業(yè)務流程為導向、以客戶為中心、數(shù)據(jù)為基礎；
(2)提前跟蹤研究3G的業(yè)務特性和相關技術，統(tǒng)一規(guī)劃，逐步實施；
(3)以3G業(yè)務的快速開展為目標，分階段改造支撐系統(tǒng)，在滿足初期3G業(yè)務開展的支撐需求的同時，逐步對支撐系統(tǒng)的架構進行重整，對系統(tǒng)功能進行擴充完善，對計費模式、市場營銷模式等進行探索；
(4)3G業(yè)務具有的實時性、移動性、漫游性、增值性、多方性等特點必然要求計費集中，因此3G計費系統(tǒng)應該全省集中建設，同時要求計費系統(tǒng)提供聯(lián)機采集的功能，實現(xiàn)對3G業(yè)務詳單級的計費處理。
三、3G業(yè)務支撐系統(tǒng)建設方案
遵循上述的建設思路，3G業(yè)務支撐系統(tǒng)主要有兩種建設方案：
方案一：以集中、融合的思想新建3G計費帳務系統(tǒng)，作為以后融合(全業(yè)務，預付費/后付費)的基礎
考慮到融合計費系統(tǒng)建設的難度和周期，可分期建設。初期系統(tǒng)提供滿足3G語音、數(shù)據(jù)業(yè)務的綜合計費能力，3G業(yè)務的實時計費在智能網(wǎng)或數(shù)據(jù)業(yè)務平臺實現(xiàn)。3G提供支持全業(yè)務計費的結構和模型擴展能力，滿足遠期的其他業(yè)務融合計費的要求，初期3G和其它業(yè)務捆綁策略可以通過帳務級優(yōu)惠來實現(xiàn)。中遠期再根據(jù)實際情況，將其它業(yè)務割接到此系統(tǒng)，逐步融合實時計費功能，實現(xiàn)預付費/后付費的統(tǒng)一計費處理。
方案二：改造現(xiàn)有業(yè)務支撐系統(tǒng)實現(xiàn)3G業(yè)務支撐
新建3G專業(yè)采集系統(tǒng)，完成3G網(wǎng)絡承載業(yè)務的話單采集，同時對現(xiàn)有業(yè)務支撐系統(tǒng)各模塊等進行相應的升級改造和擴容，增加對流媒體、位置服務等3G新業(yè)務的支持，并將3G計費帳務融入2G的業(yè)務支撐系統(tǒng)中，由融合后的綜合計費帳務系統(tǒng)完成批價、計費、結算、帳務處理和用戶資料管理等功能，由綜合系統(tǒng)出綜合帳單。此方案實現(xiàn)3G業(yè)務的準實時計費功能，3G計費與原有計費系統(tǒng)可直接捆綁，與其他業(yè)務捆綁策略可以通過計費帳務系統(tǒng)實現(xiàn)。
上述兩種方案的比較分析如表1所示：
[table]
比較內容 | 方案一(新建方案) | 方案二(改造方案) |
3G計費能力 | 可以高起點的建設新系統(tǒng)，有利于采用新技術、新結構，對3G業(yè)務計費提供很好的支撐，能快速滿足3G計費需求 | 受原有計費系統(tǒng)的系統(tǒng)結構、模型和處理能力的限制，對3G業(yè)務計費支撐能力較方案一差些 |
系統(tǒng)演進 | 融合理念設計的新系統(tǒng)便于以后向全業(yè)務融合計費平滑過渡 | 為達到全業(yè)務融合計費，需要進行后續(xù)改造，工作量大 |
全業(yè)務優(yōu)勢 | 初期能體現(xiàn)3G語音業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的融合計費 | 能否體現(xiàn)多業(yè)務優(yōu)勢，完全取決于對系統(tǒng)的改造程度 |
建設難度 | 起點高、系統(tǒng)擴展能力要求高，設計難度較高 | 改造難度與原有系統(tǒng)的設計密切相關 |
實施難度 | 新建系統(tǒng)的工程實施難度相對較小 | 對現(xiàn)有系統(tǒng)會產(chǎn)生直接影響，實施難度較大 |
對現(xiàn)有系統(tǒng)的影響 | 大大減少了對現(xiàn)有業(yè)務支撐系統(tǒng)的改造程度，對現(xiàn)有系統(tǒng)影響甚微 | 對現(xiàn)有系統(tǒng)會產(chǎn)生直接影響 |
對現(xiàn)有集成商的要求 | 與原來系統(tǒng)集成商的關系不大 | 需要原來系統(tǒng)集成商的參與和密切配合 |
管理維護 | 增加了管理維護的工作量，成本較高 | 整個業(yè)務支撐系統(tǒng)是統(tǒng)一的整體，利于后期維護 |
投資成本 | 投資很大 | 可以利用現(xiàn)有系統(tǒng)軟硬件、人員、設計思路等多種資源，利于將來2G業(yè)務支撐的遷移，可以保護現(xiàn)有投資，避免浪費 |
四、相關建議
綜合參考上述兩個方案的特點，方案二需對現(xiàn)有2G業(yè)務支撐系統(tǒng)的各模塊進行改造，對現(xiàn)有系統(tǒng)影響較大，但該方案可利用現(xiàn)有業(yè)務支撐系統(tǒng)的硬件平臺，很大程度上保護現(xiàn)有投資，因而建議采用此方案建設3G支撐系統(tǒng)，改造已有系統(tǒng)實現(xiàn)對3G業(yè)務的支撐，并逐步實現(xiàn)全業(yè)務的融合計費帳務，具體示意圖如圖1所示：
1.數(shù)據(jù)采集
3G業(yè)務的數(shù)據(jù)采集源頭較多，有電路域的MSC(移動交換中心)、分組域的CG(計費網(wǎng)關)，以及SMSC(短消息中心)、GMLC(網(wǎng)關移動位置中心)、SCP(業(yè)務控制點)等，它們通過FTP或FTAM協(xié)議與計費系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)傳輸，并且數(shù)據(jù)格式各不相同。對于新建的專業(yè)采集系統(tǒng)，應該考慮如何將各種采集源采集來的不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，建議建立一個綜合采集網(wǎng)關，該網(wǎng)關可以通過語義集線器識別不同的采集數(shù)據(jù)，包括對本地基本電信業(yè)務的數(shù)據(jù)采集、集團公司下發(fā)的數(shù)據(jù)文件采集、代收電信業(yè)務數(shù)據(jù)的采集等，同時還可以擴展到非電信網(wǎng)絡運營業(yè)務的數(shù)據(jù)采集，還包括其他運營商或合作伙伴提供的數(shù)據(jù)文件等。綜合采集網(wǎng)關類似于一個計費系統(tǒng)的預處理模塊，把從各處采集來的數(shù)據(jù)通過語義集線器轉換成統(tǒng)一的標準格式給計費、結算等系統(tǒng)使用。在建設綜合采集網(wǎng)關時，要考慮語義集線器的可擴展性，不但要支持對3G的MSC、CG、SMSC、GMLC、SCP、業(yè)務平臺等采集數(shù)據(jù)的識別和轉換，還要能夠在新增采集源之后，在語義集線器中快速增加對新數(shù)據(jù)的識別和轉換。
2.計費帳務
改造計費帳務系統(tǒng)，實現(xiàn)包括3G業(yè)務在內的全業(yè)務的計費帳務處理功能。由于實時計費對于交換機和計費系統(tǒng)都有很高的要求，對軟硬件資源的消耗都比較大，對于投資也可能是成倍的增加，因此應充分利用智能網(wǎng)和計費系統(tǒng)各自的優(yōu)勢，近期可以暫在智能網(wǎng)上實現(xiàn)部分用戶的實時計費，在計費系統(tǒng)中實現(xiàn)準實時計費，二者分工合作實現(xiàn)對所有用戶的計費。
3.業(yè)務受理
通過對原有業(yè)務受理的功能擴充來實現(xiàn)3G業(yè)務受理、營銷管理和客戶管理等功能，逐步實現(xiàn)統(tǒng)一集中的全業(yè)務綜合受理功能
4.客服
改造現(xiàn)有客服系統(tǒng)整合3G客服功能，主要新增功能包括滿足3G業(yè)務受理、營銷、咨詢、查詢、故障受理等基本功能需求，然后逐步實現(xiàn)3G漫游用戶的異地客戶服務功能需求等。
5.結算
在現(xiàn)有綜合結算系統(tǒng)上進行改造升級，增加3G結算處理模塊來實現(xiàn)對3G結算的支持，同時增加原有結算系統(tǒng)所不支持的結算功能。綜合結算系統(tǒng)提供與聯(lián)機采集系統(tǒng)的接口，實現(xiàn)對話單級的結算處理。
