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摘要 3G業(yè)務(wù)的推出給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)帶來了新的挑戰(zhàn)，本文提出了3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)方案。對(duì)其做了相應(yīng)的比較分析。
關(guān)鍵詞 3G 業(yè)務(wù)支撐 計(jì)費(fèi)
一、3G對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的影響
與2G相比較，3G可以提供更高的傳輸帶寬和速度。在業(yè)務(wù)模式上，3G將提供更為靈活、多樣化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)，在運(yùn)營(yíng)模式上，3G網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放體系，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)復(fù)雜，提供一種業(yè)務(wù)可能需要多種服務(wù)甚至多個(gè)運(yùn)營(yíng)商配合提供。復(fù)雜的價(jià)值鏈帶來了復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)也帶來了復(fù)雜的結(jié)算模式和計(jì)費(fèi)的復(fù)雜性，3G對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的影響主要表現(xiàn)在以下方面：
(1)數(shù)據(jù)采集：由于新業(yè)務(wù)和新計(jì)費(fèi)要素的確定，3G數(shù)據(jù)采集的話單格式和內(nèi)容會(huì)有一定的變化，將會(huì)有更復(fù)雜的話單出現(xiàn)，但計(jì)費(fèi)處理流程并沒有太大變化。由于3G業(yè)務(wù)的特性，當(dāng)用戶使用3G業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)在不同網(wǎng)元設(shè)備上產(chǎn)生不同種類的服務(wù)使用記錄，因而計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)數(shù)量眾多，而且采集協(xié)議復(fù)雜，對(duì)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)上的這些記錄進(jìn)行合并、進(jìn)行關(guān)聯(lián)、進(jìn)行分揀過濾，是3G支撐系統(tǒng)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)和分析的基礎(chǔ)。此時(shí)，需要一套專門的綜合采集系統(tǒng)作為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和支撐系統(tǒng)之間的橋梁，使運(yùn)營(yíng)商能夠采集、處理和發(fā)送經(jīng)過他們的網(wǎng)絡(luò)的通信信息。
(2)計(jì)費(fèi)：需求復(fù)雜，3G業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)必須具備對(duì)各種業(yè)務(wù)及服務(wù)——如語音、數(shù)據(jù)、注冊(cè)用戶游戲、影音流媒體內(nèi)容和基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)進(jìn)行融合計(jì)費(fèi)的能力，實(shí)時(shí)性要求提升，服務(wù)定價(jià)和計(jì)費(fèi)也比較復(fù)雜。
(3)結(jié)算：更多突出在合作伙伴方面，應(yīng)該支持產(chǎn)業(yè)鏈所有環(huán)節(jié)的需求，系統(tǒng)應(yīng)該具備代計(jì)費(fèi)，代收費(fèi)，代結(jié)算等能力，可以為產(chǎn)業(yè)鏈前后端提供一系列服務(wù)。
(4)帳務(wù)：強(qiáng)化系統(tǒng)靈活性，要求系統(tǒng)能夠針對(duì)不同的客戶設(shè)計(jì)和需求來進(jìn)行靈活的調(diào)整，同時(shí)要求不斷提高系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性，對(duì)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。
二、3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)思路及原則
3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)仍主要包括數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、結(jié)算和業(yè)務(wù)受理等部分，系統(tǒng)的體系架構(gòu)和流程處理與2G時(shí)代基本相同，只是在計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)處理和用戶資料管理上需提供的功能更為強(qiáng)大，軟件設(shè)置更為復(fù)雜，計(jì)費(fèi)流程有一定的變化，并無本質(zhì)性的差別。
3G的建設(shè)，不僅要考慮如何滿足未來3G業(yè)務(wù)的支撐需求，以及保護(hù)投資，確保平滑過渡，建設(shè)時(shí)更應(yīng)遵循如下一些原則：
(1)以NGOSS商業(yè)過程及集成框架模型為指導(dǎo)、以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向、以客戶為中心、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；
(2)提前跟蹤研究3G的業(yè)務(wù)特性和相關(guān)技術(shù)，統(tǒng)一規(guī)劃，逐步實(shí)施；
(3)以3G業(yè)務(wù)的快速開展為目標(biāo)，分階段改造支撐系統(tǒng)，在滿足初期3G業(yè)務(wù)開展的支撐需求的同時(shí)，逐步對(duì)支撐系統(tǒng)的架構(gòu)進(jìn)行重整，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，對(duì)計(jì)費(fèi)模式、市場(chǎng)營(yíng)銷模式等進(jìn)行探索；
(4)3G業(yè)務(wù)具有的實(shí)時(shí)性、移動(dòng)性、漫游性、增值性、多方性等特點(diǎn)必然要求計(jì)費(fèi)集中，因此3G計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)該全省集中建設(shè)，同時(shí)要求計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供聯(lián)機(jī)采集的功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)3G業(yè)務(wù)詳單級(jí)的計(jì)費(fèi)處理。
三、3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)方案
遵循上述的建設(shè)思路，3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要有兩種建設(shè)方案：
方案一：以集中、融合的思想新建3G計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，作為以后融合(全業(yè)務(wù)，預(yù)付費(fèi)/后付費(fèi))的基礎(chǔ)
考慮到融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)的難度和周期，可分期建設(shè)。初期系統(tǒng)提供滿足3G語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合計(jì)費(fèi)能力，3G業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)在智能網(wǎng)或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。3G提供支持全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的結(jié)構(gòu)和模型擴(kuò)展能力，滿足遠(yuǎn)期的其他業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)的要求，初期3G和其它業(yè)務(wù)捆綁策略可以通過帳務(wù)級(jí)優(yōu)惠來實(shí)現(xiàn)。中遠(yuǎn)期再根據(jù)實(shí)際情況，將其它業(yè)務(wù)割接到此系統(tǒng)，逐步融合實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)/后付費(fèi)的統(tǒng)一計(jì)費(fèi)處理。
方案二：改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)支撐
新建3G專業(yè)采集系統(tǒng)，完成3G網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)的話單采集，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各模塊等進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)改造和擴(kuò)容，增加對(duì)流媒體、位置服務(wù)等3G新業(yè)務(wù)的支持，并將3G計(jì)費(fèi)帳務(wù)融入2G的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中，由融合后的綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)完成批價(jià)、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)處理和用戶資料管理等功能，由綜合系統(tǒng)出綜合帳單。此方案實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)功能，3G計(jì)費(fèi)與原有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可直接捆綁，與其他業(yè)務(wù)捆綁策略可以通過計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。
上述兩種方案的比較分析如表1所示：
[table]
比較內(nèi)容 | 方案一(新建方案) | 方案二(改造方案) |
3G計(jì)費(fèi)能力 | 可以高起點(diǎn)的建設(shè)新系統(tǒng)，有利于采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)，對(duì)3G業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)提供很好的支撐，能快速滿足3G計(jì)費(fèi)需求 | 受原有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、模型和處理能力的限制，對(duì)3G業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)支撐能力較方案一差些 |
系統(tǒng)演進(jìn) | 融合理念設(shè)計(jì)的新系統(tǒng)便于以后向全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)平滑過渡 | 為達(dá)到全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)，需要進(jìn)行后續(xù)改造，工作量大 |
全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) | 初期能體現(xiàn)3G語音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合計(jì)費(fèi) | 能否體現(xiàn)多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，完全取決于對(duì)系統(tǒng)的改造程度 |
建設(shè)難度 | 起點(diǎn)高、系統(tǒng)擴(kuò)展能力要求高，設(shè)計(jì)難度較高 | 改造難度與原有系統(tǒng)的設(shè)計(jì)密切相關(guān) |
實(shí)施難度 | 新建系統(tǒng)的工程實(shí)施難度相對(duì)較小 | 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生直接影響，實(shí)施難度較大 |
對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的影響 | 大大減少了對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的改造程度，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響甚微 | 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生直接影響 |
對(duì)現(xiàn)有集成商的要求 | 與原來系統(tǒng)集成商的關(guān)系不大 | 需要原來系統(tǒng)集成商的參與和密切配合 |
管理維護(hù) | 增加了管理維護(hù)的工作量，成本較高 | 整個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是統(tǒng)一的整體，利于后期維護(hù) |
投資成本 | 投資很大 | 可以利用現(xiàn)有系統(tǒng)軟硬件、人員、設(shè)計(jì)思路等多種資源，利于將來2G業(yè)務(wù)支撐的遷移，可以保護(hù)現(xiàn)有投資，避免浪費(fèi) |
四、相關(guān)建議
綜合參考上述兩個(gè)方案的特點(diǎn)，方案二需對(duì)現(xiàn)有2G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的各模塊進(jìn)行改造，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響較大，但該方案可利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的硬件平臺(tái)，很大程度上保護(hù)現(xiàn)有投資，因而建議采用此方案建設(shè)3G支撐系統(tǒng)，改造已有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)3G業(yè)務(wù)的支撐，并逐步實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)，具體示意圖如圖1所示：
1.數(shù)據(jù)采集
3G業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集源頭較多，有電路域的MSC(移動(dòng)交換中心)、分組域的CG(計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān))，以及SMSC(短消息中心)、GMLC(網(wǎng)關(guān)移動(dòng)位置中心)、SCP(業(yè)務(wù)控制點(diǎn))等，它們通過FTP或FTAM協(xié)議與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且數(shù)據(jù)格式各不相同。對(duì)于新建的專業(yè)采集系統(tǒng)，應(yīng)該考慮如何將各種采集源采集來的不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，建議建立一個(gè)綜合采集網(wǎng)關(guān)，該網(wǎng)關(guān)可以通過語義集線器識(shí)別不同的采集數(shù)據(jù)，包括對(duì)本地基本電信業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集、集團(tuán)公司下發(fā)的數(shù)據(jù)文件采集、代收電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集等，同時(shí)還可以擴(kuò)展到非電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集，還包括其他運(yùn)營(yíng)商或合作伙伴提供的數(shù)據(jù)文件等。綜合采集網(wǎng)關(guān)類似于一個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的預(yù)處理模塊，把從各處采集來的數(shù)據(jù)通過語義集線器轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式給計(jì)費(fèi)、結(jié)算等系統(tǒng)使用。在建設(shè)綜合采集網(wǎng)關(guān)時(shí)，要考慮語義集線器的可擴(kuò)展性，不但要支持對(duì)3G的MSC、CG、SMSC、GMLC、SCP、業(yè)務(wù)平臺(tái)等采集數(shù)據(jù)的識(shí)別和轉(zhuǎn)換，還要能夠在新增采集源之后，在語義集線器中快速增加對(duì)新數(shù)據(jù)的識(shí)別和轉(zhuǎn)換。
2.計(jì)費(fèi)帳務(wù)
改造計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)包括3G業(yè)務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理功能。由于實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)對(duì)于交換機(jī)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)都有很高的要求，對(duì)軟硬件資源的消耗都比較大，對(duì)于投資也可能是成倍的增加，因此應(yīng)充分利用智能網(wǎng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)各自的優(yōu)勢(shì)，近期可以暫在智能網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)部分用戶的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，二者分工合作實(shí)現(xiàn)對(duì)所有用戶的計(jì)費(fèi)。
3.業(yè)務(wù)受理
通過對(duì)原有業(yè)務(wù)受理的功能擴(kuò)充來實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷管理和客戶管理等功能，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集中的全業(yè)務(wù)綜合受理功能
4.客服
改造現(xiàn)有客服系統(tǒng)整合3G客服功能，主要新增功能包括滿足3G業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷、咨詢、查詢、故障受理等基本功能需求，然后逐步實(shí)現(xiàn)3G漫游用戶的異地客戶服務(wù)功能需求等。
5.結(jié)算
在現(xiàn)有綜合結(jié)算系統(tǒng)上進(jìn)行改造升級(jí)，增加3G結(jié)算處理模塊來實(shí)現(xiàn)對(duì)3G結(jié)算的支持，同時(shí)增加原有結(jié)算系統(tǒng)所不支持的結(jié)算功能。綜合結(jié)算系統(tǒng)提供與聯(lián)機(jī)采集系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)話單級(jí)的結(jié)算處理。
