無線應(yīng)用的出路

董艦

　　2001年對廣大無線應(yīng)用提供商們來說無疑是值得歡呼的。中國的移動運(yùn)營商在經(jīng)歷了前一年的WAP慘敗后并沒有失去對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的信心，相反，中移動GPRS網(wǎng)絡(luò)的試運(yùn)行和中聯(lián)通豪賭CDMA都說明了中國的移動運(yùn)營商們已經(jīng)認(rèn)清了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)就是未來，于是紛紛掏出荷包，傾囊下注了。



　　移動數(shù)據(jù)通信有著光明的前景，這一點(diǎn)似乎已經(jīng)成為了一條無需證明的公理。但是，當(dāng)鋪滿黃金的海上孤島已經(jīng)落入視野的時候，無線應(yīng)用提供商們在興奮之余，竟然產(chǎn)生了諸多摸不著門道的感覺。



　　無線應(yīng)用，正陷入一種誰都看好，卻誰都看不清該怎樣做才好的尷尬境地。



　　困境



　　回顧2001年的無線應(yīng)用市場，由移動夢網(wǎng)的成功帶動短消息的蓬勃發(fā)展以及基于短消息產(chǎn)生的各種應(yīng)用大體分為兩類：


　　第一類是個人應(yīng)用，目標(biāo)客戶是全體手機(jī)用戶，其提供的功能不涉及復(fù)雜的后臺支持，主要包括圖片鈴聲下載、新聞訂制、短信游戲等，其利用的僅僅是短消息作為信息載體的最簡單的功能。這類服務(wù)技術(shù)門檻低，成功的關(guān)鍵往往不是服務(wù)內(nèi)容自身，而在于對用戶眼球的競爭。再加上這種服務(wù)在用戶界面上通常與傳媒（網(wǎng)站、電視和報紙）密不可分，因此在這類服務(wù)中勝出的往往是幾個集網(wǎng)絡(luò)門戶和移動SP資格于一身的大網(wǎng)站。



　　第二類是行業(yè)應(yīng)用，這類服務(wù)的目標(biāo)用戶局限于一群具有特殊社會關(guān)系或職業(yè)特征的手機(jī)用戶，如股民、旅客等。其提供的功能一般是傳統(tǒng)行業(yè)向客戶提供的傳統(tǒng)服務(wù)向移動領(lǐng)域的延伸。相較個人應(yīng)用，行業(yè)應(yīng)用一般顯得較為復(fù)雜，往往需要較多的后臺開發(fā)作為支持，與用戶的交互也更多，在很多情況下都要保持一個或多個會話以便支持交互。因此，用簡單的普通短消息作為這類服務(wù)的承載平臺就顯得非常勉強(qiáng)。這類服務(wù)更多的是放在夢網(wǎng)卡或者功能更強(qiáng)大的專用STK卡上，用特殊格式的短消息進(jìn)行數(shù)據(jù)的交互。WAP方式也是一種不錯的選擇，但是由于市場環(huán)境的局限以及安全性的考慮，卡方式仍然是短期內(nèi)的首選。



　　行業(yè)應(yīng)用的目標(biāo)用戶比個人應(yīng)用少，但是具有較為統(tǒng)一的特點(diǎn)（例如都炒股或者都要去搭乘飛機(jī)）。因此，雖然在客戶數(shù)量上有限制，卻在用戶需求的深層次挖掘上擁有更大的空間。其服務(wù)行業(yè)往往規(guī)模較大，業(yè)務(wù)接口較統(tǒng)一，擁有較多的終端用戶，服務(wù)模式具有很大的可復(fù)制性。手機(jī)購票在四川實(shí)現(xiàn)了，搬到廣東去也不用改動太多的東西。但是，對于大多數(shù)的無線應(yīng)用提供商來說，這些傳統(tǒng)行業(yè)的門檻實(shí)在是有點(diǎn)高不可攀。即使刨去技術(shù)和市場積累不談，如果要獲得用手機(jī)賣飛機(jī)票的資格，無線應(yīng)用提供商們必須要同時促成與航空公司、銀行和移動等多個行業(yè)“巨頭”的合作，這種事情光是想想也足以讓人暈倒了。



　　那么，究竟選擇什么樣的道路才能到達(dá)已經(jīng)在望的寶藏呢？



　　出路



　　“互聯(lián)網(wǎng)不是瀏覽，不是(通過聊天室 )取代郵局或電話的東西。它不是讓消費(fèi)者去找全世界的天氣預(yù)報。它是關(guān)于職業(yè)活動的，是關(guān)于世界上幾乎所有能想得出來的、將轉(zhuǎn)移到電子界面上的交易：醫(yī)生與病人、學(xué)校與學(xué)生、政府與公民之間的交易……”



　　這是IBM董事長郭士納在互聯(lián)網(wǎng)大潮來臨前夕一段精辟的論述。幾年后的今天，當(dāng)我們在努力把移動網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)劃清界限的同時，竟然也不知不覺遇到了與當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)同樣的問題。



　　答案也是相同的，無線互聯(lián)網(wǎng)不只是用來面對終端用戶的，同等重要的是，它必須要“能夠改進(jìn)客戶(這里指的是企業(yè)級用戶)自己的客戶服務(wù)，能提高他們的生產(chǎn)力”，讓企業(yè)級用戶感受到無線技術(shù)的巨大力量，在把終端用戶作為社會中的個人看待的同時，關(guān)注他們與特定企業(yè)之間的特定關(guān)系（顧客、雇員或是其他），這才是無線應(yīng)用真正的出路。



　　對于SP來說最為重要的是，企業(yè)級應(yīng)用的廣闊領(lǐng)域里存在著大量的增值機(jī)會。事實(shí)上，從某種意義上來說，行業(yè)應(yīng)用也是廣義的企業(yè)級應(yīng)用中的一種，但是行業(yè)應(yīng)用目標(biāo)用戶群體更為廣泛，其市場價值一目了然，因此更容易被缺乏行業(yè)背景的SP們“相中”。然而，相比于挖空心思用手機(jī)賣機(jī)票、賣彩票、炒股票，搞好與廣大企業(yè)客戶之間的關(guān)系并利用無線技術(shù)和資源促進(jìn)他們的業(yè)務(wù)發(fā)展顯然要簡單得多，風(fēng)險也低得多。并且相對較少的用戶量也同時意味著更加鮮明的用戶共性，這一點(diǎn)對于增加服務(wù)的深度、提高服務(wù)質(zhì)量無疑是非常關(guān)鍵的。



　　技術(shù)推動企業(yè)級應(yīng)用


　　事實(shí)上，企業(yè)級應(yīng)用在移動領(lǐng)域并不是什么新鮮名詞，移動夢網(wǎng)計劃進(jìn)行之初就明確提出行業(yè)應(yīng)用應(yīng)該成為夢網(wǎng)SP的一個重要任務(wù)。近兩年來，夢網(wǎng)業(yè)務(wù)飛速擴(kuò)展，個人應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用如火如荼，可企業(yè)級應(yīng)用卻仍然只是停留在口號階段。制約企業(yè)應(yīng)用發(fā)展的最大障礙在于數(shù)據(jù)通信平臺的限制。



　　目前國內(nèi)手機(jī)上的數(shù)據(jù)通信方式還主要是短消息。普通短消息交互性、安全性和實(shí)時性都很差，不能完成復(fù)雜的企業(yè)應(yīng)用，而基于STK卡的特殊格式的短消息雖然不存在這幾個問題，但卻由于在卡上要添加任何一個菜單都需要移動運(yùn)營商和卡商的共同參與，造成了成本的上升和可用性的下降，普通的企業(yè)級應(yīng)用根本無法承受這樣高的成本。



　　曾經(jīng)給運(yùn)營商帶來滾滾財源的短消息在面對企業(yè)級應(yīng)用的時候顯得難堪重任，而可用性遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于短消息的WAP方式卻受到關(guān)鍵技術(shù)的制約和商業(yè)模式的限制，并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。中國移動前年推出的WAP OVER CSD在很長一段時間里都做不到主叫號碼識別，這就決定了在這種方式下不可能采用類似夢網(wǎng)的以ＳＰ提供的增值服務(wù)為主體的移動代收費(fèi)模式，而只能根據(jù)上網(wǎng)時間收取上網(wǎng)費(fèi)。SP沒有錢收，即使開發(fā)出再好的服務(wù)也只能是賠本賺吆喝，所以WAP在2001年門庭冷落也就不難理解了。



　　企業(yè)應(yīng)用要想得到發(fā)展，數(shù)據(jù)通信平臺的問題需要首先得到解決。幸運(yùn)的是，運(yùn)營商同樣意識到了這個問題，并在改善技術(shù)平臺上下了功夫。首先是對原有的短信平臺進(jìn)行完善。四川移動近期推出的NAVIGATE卡就是針對這個目標(biāo)進(jìn)行的一個重要嘗試。NAVIGATE卡可以說是STK卡的升級版，它采用了先進(jìn)的S@T技術(shù)，提供了一個類似于WML語言的標(biāo)識語言S@TML和OTA（空中下載菜單）功能，使應(yīng)用提供商可以方便地開發(fā)新的應(yīng)用并將其下載到卡片上。NAVIGATE卡繼承了原先的STK卡的良好交互性和很高的安全級別，又同時賦予廣大應(yīng)用提供商一個優(yōu)良通用的開發(fā)平臺，給規(guī)模較小的企業(yè)級應(yīng)用的發(fā)展開辟出了空間。雖然目前前景如何還不好預(yù)測，但它毫無疑問是運(yùn)營商在對技術(shù)平臺的完善上的一次重要的努力。



　　如果把運(yùn)營商在完善STK技術(shù)上的嘗試稱為“改良”的話，那么2001年移動公司大力發(fā)展的GPRS網(wǎng)絡(luò)將要給企業(yè)級應(yīng)用帶來的就絕對會是一場“革命”了。WAP OVER GPRS可以更方便地識別主叫號碼，GPRS網(wǎng)絡(luò)中的手機(jī)可以“永遠(yuǎn)在線”并像互聯(lián)網(wǎng)中的PC機(jī)一樣擁有唯一的IP地址，而KJAVA OVER GPRS輔以即將成為市場主流的彩屏手機(jī)，將大大提升手機(jī)與用戶交互界面的友好程度。有了這些特性，開發(fā)應(yīng)用的成本將大大降低，而可用性卻會大大提高，任何一個企業(yè)都可以很容易地把自己的應(yīng)用（哪怕目標(biāo)用戶只有幾十個人）放到WAP網(wǎng)絡(luò)上，供用戶下載并作為服務(wù)端與之進(jìn)行交互。



　　隨著技術(shù)的進(jìn)步，無線互聯(lián)已經(jīng)站到了企業(yè)的門口�？梢韵胂癫痪煤蟮囊惶欤�用戶可以在某個應(yīng)用提供商的WAP網(wǎng)站上（或者從省級移動公司的PORTAL上）方便地把一個預(yù)訂附近某個體育館的羽毛球場地的應(yīng)用下載到自己的手機(jī)中。在該用戶選擇了某個日期（甚至?xí)r段）后，手機(jī)上清楚地顯示每塊場地的預(yù)訂信息，接著用戶可以選擇預(yù)訂某個場地，一切都簡單方便。



　　期待MASP



　　正像其他的IT領(lǐng)域一樣，無線領(lǐng)域中大多數(shù)的SP們也同樣沒有辦法在技術(shù)革新到來之前就將自己塑造得可以完全把握這個變革所帶來的機(jī)遇，這個適應(yīng)過程并不僅僅是理解和掌握新技術(shù)的過程，更重要的是對經(jīng)營思路和自身市場定位的調(diào)整。



　　由于目標(biāo)用戶群體的差異，企業(yè)應(yīng)用與行業(yè)應(yīng)用和個人應(yīng)用在從需求、設(shè)計到實(shí)現(xiàn)、維護(hù)上都有明顯的區(qū)別。大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用不能把設(shè)計者自己想像成應(yīng)用的使用者靠拍腦袋的方法確定企業(yè)的需求，SP們必須像系統(tǒng)集成商那樣與企業(yè)客戶大量交流，耐心地了解和發(fā)掘他們的需要，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)流程，具有將移動資源與企業(yè)原有后臺系統(tǒng)集成的能力，為他們設(shè)計出“貼身”的解決方案。我們可以把擁有這些特征，并致力于企業(yè)應(yīng)用細(xì)分市場的SP稱為無線MASP(Mobile Application Service Provider)。



　　盡管MASP這個角色似乎從一開始就是為了企業(yè)應(yīng)用量身訂做的，然而特殊的市場定位卻使他們無可避免地陷入一種尷尬的境地：一方面，按照他們的初衷，MASP應(yīng)該是擁有使用某種移動資源的資格（如夢網(wǎng)資格），掌握無線技術(shù)，并從事企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的無線應(yīng)用提供商，根本任務(wù)是要使移動資源增值；而另一方面，從已經(jīng)習(xí)慣于“一站式”服務(wù)的企業(yè)用戶的角度看來，這些MASP首先應(yīng)該是系統(tǒng)集成商，根本任務(wù)是要提供企業(yè)所需的服務(wù)，無線技術(shù)只不過是完成這一任務(wù)的諸多手段中的一種。



　　仍然引用前面的例子，假設(shè)一個MASP希望給某體育館開發(fā)手機(jī)訂場地的服務(wù)，但是這個體育館原先并沒有場地管理系統(tǒng)，于是MASP就不得不自己來提供這套軟件以便作為移動前端的后臺支持。獲得這套軟件的途徑有兩個，自己開發(fā)或者是從別人那里獲得（購買或者合作）。在這個例子里，由于場地管理軟件的開發(fā)門檻低于MASP獲取移動資源的門檻，所以MASP可以憑借移動資源優(yōu)勢得到直接面對客戶的資格。也就是說，體育館更愿意只跟MASP打交道，而把場地管理軟件的事情交給MASP一并搞定。



　　但是，如果把上面的邏輯推廣到一個MASP希望給某跨國公司提供資源管理方案中的無線服務(wù)的例子上，那得到的結(jié)論似乎就是它必須順道給該公司上一個ERP項(xiàng)目了。顯然，這是荒謬的。在這個例子里，獲取移動資源的門檻低于ERP領(lǐng)域的準(zhǔn)入門檻，因此，合理一點(diǎn)的結(jié)果是這個MASP會聯(lián)合某ERP提供商，把自己的服務(wù)作為一個模塊集成進(jìn)ERP系統(tǒng)中去，作為ERP整體方案中的一部分與客戶見面。



　　表面上看這是一個互利的合作，然而對于主要依靠移動技術(shù)和客戶資源兩方面共同構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的MASP來說，不能直接面對企業(yè)客戶無疑將大幅度削弱它的核心競爭力。


　　MASP的走向



　　數(shù)據(jù)傳輸平臺的革新將會帶來企業(yè)級應(yīng)用的繁榮，這是值得MASP們歡呼雀躍的。然而如何在與系統(tǒng)集成商們的合作中保持競爭力，同時又不至于失去獨(dú)立存在的價值呢？對于手中的法寶只剩下移動行業(yè)那低低的門檻的MASP們來說，這確實(shí)是個難題。



　　未來的MASP們或許也將會分成兩個不同的“流派”：一派側(cè)重于市場上的發(fā)展，利用“門檻效應(yīng)”，將移動技術(shù)應(yīng)用于一些門檻偏低的行業(yè)，雖然他們手中沒有多少核心技術(shù)，但是可以在長期的合作中積累大量的企業(yè)客戶資源；另一派側(cè)重于技術(shù)實(shí)力的積累，努力筑高自己在移動行業(yè)中的技術(shù)門檻，以便在與系統(tǒng)集成商的合作中保持不可替代的作用，然后有重點(diǎn)地逐步熟悉幾個市場價值高的行業(yè)（企業(yè)）的集成業(yè)務(wù)，并向全面的解決方案提供商轉(zhuǎn)化。



　　現(xiàn)在看來，更多的人傾向于后者。


摘自《網(wǎng)絡(luò)世界》周報 第11期 總第781期