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本報訊 （記者段郴群）4600萬塊手機電池的更換量終于讓諾基亞有點應(yīng)付不過來了。昨日是諾基亞公布免費更換手機電池的首日，但本報記者從上午開始就接到多位消費者打來的咨詢電話，說諾基亞公司公布的熱線電話根本無法接通，而本報記者從上午10時開始直到下午4時30分，撥打熱線將近6個半小時，也一直未能接通服務(wù)。第二條途徑——登錄網(wǎng)站也同樣無法查詢消費者的電池識別碼。諾基亞（中國）投資有限公司有關(guān)人士昨日對本報記者表示，除了熱線和網(wǎng)站，消費者還可以到廣州諾基亞授權(quán)維修中心登記查詢。
市民投訴：
打了半天電話都沒接通
市民陳先生昨日致電本報表示，上午7時左右拿到本報，得知自己的手機電池屬于此次免費更換的范疇，于是他立即按照上面提供的熱線電話撥打，但一直打到下午3時多，都一直沒有接通。陳先生對本報記者表示，這是怎么回事啊，不會是騙人的吧，打了一天都不通，那怎么登記啊？
記者親歷：
撥打6小時終放棄
在接到市民的投訴之后，本報幾位記者輪番多次撥打諾基亞的400熱線，但遭遇是一樣的，從上午10時多開始撥打，一直到下午3時，得到的答復(fù)是機器留言“呼叫沒有成功”。下午3時33分，本報記者終于有幸接通了熱線電話，在按照語音提示進入此次手機電池更換的內(nèi)容頻道，但除了“請稍候”、“線路正忙”的電話錄音之外，始終無人應(yīng)答。下午4時10分，記者只好放棄等待。而在登錄諾基亞提供的網(wǎng)站之后，記者輸入手機電池的識別碼，但同樣遺憾的是網(wǎng)站并沒有登記。在晚上7時40分交稿之前，記者再次撥打諾基亞熱線電話，還是“呼叫不成功，請稍后再撥”。
諾基亞：
消費者可至維修中心登記
本報昨日就此致電諾基亞（中國）投資有限公司，有關(guān)人士表示，昨日是公布更換消息的第一天，撥打電話的消費者非常多，而公司無法在一夜之間增加足夠的接線員，因此造成了電話不通的現(xiàn)象。這位人士對由此給消費者帶來的不便表示歉意。同時，這位人士表示，廣大用戶還有第三條通道，就是可以到諾基亞在廣州地區(qū)的授權(quán)維修中心進行登記查詢，而廣州地區(qū)的授權(quán)維修中心分布情況可以登錄諾基亞中國網(wǎng)站查詢�！ �
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