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移動(dòng)通信網(wǎng)(MSCBSC)訊 11月11日下午消息，近日，工信部發(fā)布了2010年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告，通告顯示，第三季度，工信部通過(guò)各個(gè)渠道共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴18865人次，其中用戶服務(wù)申訴占總量的41.1%。
工信部發(fā)布的電信服務(wù)通告顯示，三季度，工信部及全國(guó)各省市的電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴18865人次，比上季度下降了1.6%，季度百萬(wàn)用戶申訴率為16.8人次。其中，用戶服務(wù)方面的申訴占總量的41.1%，較上季度上升2.8個(gè)百分點(diǎn)。
具體來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴較上季度上升1.8個(gè)百分點(diǎn)，占申訴總量的20%。工信部解釋說(shuō)，這主要是受自然災(zāi)害的影響，部分地區(qū)固定電話、寬帶接入故障增多，移動(dòng)通信信號(hào)中斷。除了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，涉及電信企業(yè)在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳等方面工作存在欠缺的申訴量有所上升。
而收費(fèi)爭(zhēng)議申訴和增值服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議下降幅度明顯。其中，收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的38.9%，較上季度下降4.6個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶對(duì)移動(dòng)電話語(yǔ)音、上網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴量下降幅度較大。關(guān)于增值服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議的用戶申訴量連續(xù)兩個(gè)季度呈下降趨勢(shì)。
據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，三季度，全行業(yè)電話用戶總數(shù)達(dá)到11.34億戶，較上季度增長(zhǎng)2.2%；固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到1.21億戶，較上季度增長(zhǎng)4.3%；累計(jì)建成第三代移動(dòng)通信(3G)基站51.5萬(wàn)個(gè)，3G用戶累計(jì)達(dá)到3111萬(wàn)，比上季度增長(zhǎng)10.8%。普遍服務(wù)繼續(xù)推進(jìn)，為全國(guó)829個(gè)極端偏遠(yuǎn)的行政村安裝VSAT和衛(wèi)星移動(dòng)電話。全國(guó)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行正常，網(wǎng)絡(luò)接通率超過(guò)97.5%。行業(yè)綜合資費(fèi)水平持續(xù)下降，今年前8個(gè)月同比去年下降11.4%。
