我們準(zhǔn)備好攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)了嗎

  市場期待已久的移動電話攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),11月22日起終于在天津、海南兩地正式試水。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的第一天市場并未出現(xiàn)想象中的熱鬧場景,甚至顯得有點冷淡。這從一個側(cè)面告訴我們:通信市場日趨成熟了,用戶消費也日益理性了。

  據(jù)了解,自1997年新加坡開始實施具備攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)雛形的政策至今,全球先后有美國、歐盟等約 60個國家和地區(qū)陸續(xù)引入這一政策,我國引入并實施這一政策當(dāng)然也在情理之中。試點既已啟動,大范圍實施只是時間問題了。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)會給我們帶來什么?我們準(zhǔn)備好了么?這是我們必須面對和思考的問題。

  首先是競爭理念要升級。在對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的期待中,坊間就有人放言會掀起新一輪價格戰(zhàn)。這種情況是否會出現(xiàn)目前姑且不去妄加猜測,但面對相對成熟的市場和日益理性的消費者,竊以為僅靠價格戰(zhàn),恐怕沒有哪個運營商能穩(wěn)操勝券。實施號碼可攜本是為了方便用戶,因此,我們的競爭理念不能停留在著眼于價格戰(zhàn)的低級階段,而要相應(yīng)升級到理性、和諧發(fā)展的層面上來,競爭手段也應(yīng)該更有智慧,更有技巧,尤其是不能做有可能傷害用戶利益的事情。

  其次是網(wǎng)絡(luò)支撐要跟上。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對各電信運營商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是一次嚴(yán)峻考驗。網(wǎng)絡(luò)覆蓋如何?網(wǎng)絡(luò)速度怎樣?終端品質(zhì)優(yōu)否?等等,都將是我們所要面臨的問題。這些問題,消費者一旦辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),孰優(yōu)孰劣立現(xiàn),用戶在比較中自有鑒別,這也將成為用戶選擇網(wǎng)絡(luò)的依據(jù)。因此,與其在價格上競爭,不如在網(wǎng)絡(luò)支撐上取得優(yōu)勢。在今后相當(dāng)長時間內(nèi),網(wǎng)絡(luò)的升級優(yōu)化都將是我們工作的重中之重,任何時候來不得半點忽略。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺,給消費者一個滿意的感知,是我們的不二選擇。

  最后是服務(wù)質(zhì)量要給力。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)帶給市場最大的期待,歸結(jié)到一點,其實是對運營商服務(wù)質(zhì)量和水平提升的期待。從某種意義上說,消費者對服務(wù)的期望值甚至超過價格的影響力。比如在價格上,我們設(shè)計出適合不同層面消費者的各類套餐也許就可以了,但服務(wù)的提升卻不會那么簡單。售前、售中以及售后服務(wù),說起來不過寥寥幾個字,做起來卻可以是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程,其中任何環(huán)節(jié)稍有不慎,都可能導(dǎo)致用戶棄你而擇他�?糠⻊�(wù)提升核心競爭力不僅僅是一句口號,更是實實在在的市場法則。

  攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)或許是一把雙刃劍。搞得好,它會成為業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口和增長點;反之,也可能成為企業(yè)的“滑鐵盧”。對此,我們準(zhǔn)備好了嗎?

  (李麗 人民郵電報)


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