運(yùn)營商對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)心態(tài)微妙轉(zhuǎn)變

  攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施半月以來,天津、海南雖沒出現(xiàn)如火如荼的轉(zhuǎn)網(wǎng),但是也開始影響運(yùn)營商的競爭心態(tài),你死我活不顧形象的用戶爭奪正在收斂

  ■本報(bào)記者 沈加軍

  攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)正式在海南和天津兩地啟動已經(jīng)半月有余,盡管市場沒有出現(xiàn)劇烈反應(yīng),但是暗戰(zhàn)已經(jīng)開始。從監(jiān)管層來看,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也是監(jiān)管開始加大力度調(diào)控電信市場競爭的信號,電信業(yè)幾乎不受約束的惡性競爭隨之收斂。運(yùn)營商開始意識到在競爭中真正的籌碼重新回到了品牌影響力上來。

  消費(fèi)越來越理性的用戶

  11月22日,“自主選擇、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的試點(diǎn)正式在海南和天津兩地啟動。這次舉動,會讓本來在3G戰(zhàn)場上打得火熱的運(yùn)營商好戲升溫。不過不管鹿死誰手,但是毫無疑問的是,受益的是廣大用戶。據(jù)了解,自1997年新加坡開始實(shí)施具備攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)雛形的政策至今,全球先后有美國、歐盟等約60個(gè)國家和地區(qū)陸續(xù)引入這一政策,我國引入并實(shí)施這一政策當(dāng)然也在情理之中。試點(diǎn)既已啟動,大范圍實(shí)施只是時(shí)間問題了。

  雖然只是試點(diǎn),但是運(yùn)營商也開始了積極的嘗試,為了吸引用戶轉(zhuǎn)入,天津聯(lián)通方面表示,轉(zhuǎn)入用戶可以申請辦理iPhone 4購機(jī)入網(wǎng)。而在早些時(shí)候,天津聯(lián)通特意儲備了一批iPhone 4和iPhone 3GS。移動也有動作,早在實(shí)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前幾天,北京移動就向iPhone4用戶提供專用的微型SIM卡,這讓移動2G用戶無需剪卡就可以正常使用iPhone4手機(jī)。

  但是真正受到聯(lián)通優(yōu)惠政策選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶畢竟是少數(shù),這多少讓中移動有些德意。這個(gè)現(xiàn)象顯示出中國的通信用戶的消費(fèi)理性越來越成熟。

  在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)啟動之前,所有評論幾乎一邊倒地認(rèn)為,電信市場新一輪拉客搶客的惡性競爭即將展開。從目前來看,這種局面出現(xiàn)的可能性并沒有預(yù)測中那么明顯,這也從一個(gè)層面說明我國的通信市場擁護(hù)的理性消費(fèi)觀念更加成熟。

  對電信運(yùn)營商來說,簡單地實(shí)行價(jià)格戰(zhàn)來搶奪用戶份額的低級競爭方式,無論是主導(dǎo)運(yùn)營商還是相對弱勢的運(yùn)營商都很難穩(wěn)操勝券,而且要付出巨大的企業(yè)形象受損的代價(jià)。電信業(yè)近年來的惡性競爭幾乎無一例外最后都是損害了用戶的利益。

  同時(shí),跟中國電信業(yè)改革一起成長起來的的廣大通信用戶,對信息通信消費(fèi)的需求更加多元化、個(gè)性化、具體化,如何充分適應(yīng)用戶需求創(chuàng)新信息應(yīng)用的能力越來越成為衡量電信運(yùn)營商市場競爭力的重要指標(biāo)。

  運(yùn)營商心態(tài)微妙轉(zhuǎn)變

  攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施半月以來,天津、海南雖沒出現(xiàn)如火如荼的轉(zhuǎn)網(wǎng),但是也開始影響運(yùn)營商的競爭心態(tài),你死我活不顧形象的用戶爭奪正在收斂。事實(shí)上攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是為了均衡市場力量同時(shí)維護(hù)用戶選擇權(quán)利,怎么黏住用戶靠的只能是認(rèn)知度更高、更親民的企業(yè)形象,因此,我們看到三大運(yùn)營商都在快速從你死我活的用戶爭奪中轉(zhuǎn)型,越來越關(guān)注自身企業(yè)形象和品牌打造,中國電信主動下降國際漫游就是一個(gè)開始。

  據(jù)中國電信介紹,天翼國際卡(新)業(yè)務(wù)從本月1日起生效,用戶在此之前辦理的老天翼國際卡仍執(zhí)行原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從新的國際卡資費(fèi)來看,較老國際卡有了明顯下調(diào),如之前中國電信用戶漫游至香港時(shí),撥打內(nèi)地電話為15.89元/分鐘,打香港本地電話以及接聽來電都是2.89元/分鐘,發(fā)回內(nèi)地的短信是1.89元/條;而新國際卡這幾項(xiàng)資費(fèi)分別為1.99元/分鐘、0.99元/分鐘和0.39元/條。這樣主動大幅下降資費(fèi)在電信業(yè)非常罕見,運(yùn)營商尤其弱勢運(yùn)營商的“親民路線”格外清晰。

  與此同時(shí),在當(dāng)前市場競爭中憑借獨(dú)占移動通信70%市場的絕對優(yōu)勢,中國移動在競爭中一項(xiàng)凌厲,而且很多擦邊球競爭行為都被指為惡性競爭。

  正因?yàn)橐患要?dú)大的市場格局,造成了電信業(yè)惡性競爭屢禁不止,校園市場在今年秋季尤其引發(fā)關(guān)注,翼機(jī)通事件的炒作是電信業(yè)打壓創(chuàng)新者的一個(gè)極其不光彩的案例。校園市場惡性競爭是電信業(yè)惡性競爭的集中縮影,主導(dǎo)運(yùn)營商獨(dú)霸市場、打死一切競爭者的目標(biāo)堂而皇之。為爭奪3G競爭的先機(jī),電信市場出現(xiàn)以補(bǔ)貼、財(cái)務(wù)或其他利益誘使用戶搬家,以排擠競爭對手為目的、低于成本提供業(yè)務(wù)或服務(wù)的不正當(dāng)競爭。

  然而,就是這樣霸氣十足的中移動,在爭奪用戶的時(shí)候也開始“含蓄”了。廣東移動宣布,從11月1日到12月31日,廣東省內(nèi)外的中國移動客戶可以在在廣東省移動WLAN覆蓋區(qū)域內(nèi)享受到免費(fèi)WLAN服務(wù)。除此之外,免費(fèi)WLAN服務(wù)還惠及了國際漫游來訪客戶、中國聯(lián)通和中國電信客戶(聯(lián)通、電信客戶僅限廣州市移動WLAN覆蓋區(qū)域)。

  據(jù)了解,國內(nèi)多個(gè)城市的運(yùn)營商都針對自己的客戶推出了免費(fèi)的WLAN免費(fèi)體驗(yàn)活動,不過廣東移動的這項(xiàng)業(yè)務(wù)卻首次將服務(wù)對象擴(kuò)展到了國內(nèi)的三家運(yùn)營商客戶。這實(shí)際上也是在向電信聯(lián)通的用戶伸出橄欖枝,但是方式明顯理性得多。

  電信監(jiān)管決策取向在保護(hù)用戶利益

  工信部部長李毅中表示,市場競爭是不可避免的,但競爭必須有序進(jìn)行,要符合國家的法律法規(guī)。為避免類似事件再次發(fā)生,工信部將進(jìn)一步建章立制、加強(qiáng)監(jiān)管,敦促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)自律!捌髽I(yè)把贏取最大經(jīng)濟(jì)利益作為唯一目標(biāo)是不對的,要在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)履行社會責(zé)任,應(yīng)該回報(bào)社會,回報(bào)消費(fèi)者!

  本月初,針對中國聯(lián)通發(fā)布新iphone合約計(jì)劃,引起社會廣泛關(guān)注一事,工信部電信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,工信部已要求中國聯(lián)通切實(shí)尊重和保護(hù)電信用戶合法權(quán)益,完善服務(wù)協(xié)議,提高服務(wù)質(zhì)量。中國聯(lián)通隨即承諾,在維護(hù)電信市場健康發(fā)展、公平競爭的前提下,將通過不斷努力,使廣大用戶得到更多的權(quán)益保護(hù)和更好的服務(wù)提升。

  電信專家姜奇平指出,現(xiàn)代企業(yè)除了進(jìn)一步認(rèn)識市場競爭中遵守規(guī)則、共建規(guī)則的重要性之外,應(yīng)對兩個(gè)利弊關(guān)系進(jìn)行反思:一是在將自己的利益同消費(fèi)者利益聯(lián)系起來方面,是做大蛋糕更有利,還是你爭我搶分蛋糕更有利;二是競爭(更不用說惡性競爭)更有利,還是與其它企業(yè)共同成長、得道多助、實(shí)現(xiàn)雙贏更有利。

  用戶利益無小事。無論如何,電信運(yùn)營商之間的競爭不都能以損害用戶的利益作為代價(jià)。運(yùn)營商必須將用戶的利益放在首要位置,切實(shí)提高企業(yè)的品牌形象和創(chuàng)新應(yīng)用的勢力。


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