運營商對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)心態(tài)微妙轉(zhuǎn)變

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施半月以來，天津、海南雖沒出現(xiàn)如火如荼的轉(zhuǎn)網(wǎng)，但是也開始影響運營商的競爭心態(tài)，你死我活不顧形象的用戶爭奪正在收斂

　　■本報記者 沈加軍

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點正式在海南和天津兩地啟動已經(jīng)半月有余，盡管市場沒有出現(xiàn)劇烈反應，但是暗戰(zhàn)已經(jīng)開始。從監(jiān)管層來看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也是監(jiān)管開始加大力度調(diào)控電信市場競爭的信號，電信業(yè)幾乎不受約束的惡性競爭隨之收斂。運營商開始意識到在競爭中真正的籌碼重新回到了品牌影響力上來。

　　消費越來越理性的用戶

　　11月22日，“自主選擇、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的試點正式在海南和天津兩地啟動。這次舉動，會讓本來在3G戰(zhàn)場上打得火熱的運營商好戲升溫。不過不管鹿死誰手，但是毫無疑問的是，受益的是廣大用戶。據(jù)了解，自1997年新加坡開始實施具備攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)雛形的政策至今，全球先后有美國、歐盟等約60個國家和地區(qū)陸續(xù)引入這一政策，我國引入并實施這一政策當然也在情理之中。試點既已啟動，大范圍實施只是時間問題了。

　　雖然只是試點，但是運營商也開始了積極的嘗試，為了吸引用戶轉(zhuǎn)入，天津聯(lián)通方面表示，轉(zhuǎn)入用戶可以申請辦理iPhone 4購機入網(wǎng)。而在早些時候，天津聯(lián)通特意儲備了一批iPhone 4和iPhone 3GS。移動也有動作，早在實行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前幾天，北京移動就向iPhone4用戶提供專用的微型SIM卡，這讓移動2G用戶無需剪卡就可以正常使用iPhone4手機。

　　但是真正受到聯(lián)通優(yōu)惠政策選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶畢竟是少數(shù)，這多少讓中移動有些德意。這個現(xiàn)象顯示出中國的通信用戶的消費理性越來越成熟。

　　在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點啟動之前，所有評論幾乎一邊倒地認為，電信市場新一輪拉客搶客的惡性競爭即將展開。從目前來看，這種局面出現(xiàn)的可能性并沒有預測中那么明顯，這也從一個層面說明我國的通信市場擁護的理性消費觀念更加成熟。

　　對電信運營商來說，簡單地實行價格戰(zhàn)來搶奪用戶份額的低級競爭方式，無論是主導運營商還是相對弱勢的運營商都很難穩(wěn)操勝券，而且要付出巨大的企業(yè)形象受損的代價。電信業(yè)近年來的惡性競爭幾乎無一例外最后都是損害了用戶的利益。

　　同時，跟中國電信業(yè)改革一起成長起來的的廣大通信用戶，對信息通信消費的需求更加多元化、個性化、具體化，如何充分適應用戶需求創(chuàng)新信息應用的能力越來越成為衡量電信運營商市場競爭力的重要指標。

　　運營商心態(tài)微妙轉(zhuǎn)變

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施半月以來，天津、海南雖沒出現(xiàn)如火如荼的轉(zhuǎn)網(wǎng)，但是也開始影響運營商的競爭心態(tài)，你死我活不顧形象的用戶爭奪正在收斂。事實上攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是為了均衡市場力量同時維護用戶選擇權利，怎么黏住用戶靠的只能是認知度更高、更親民的企業(yè)形象，因此，我們看到三大運營商都在快速從你死我活的用戶爭奪中轉(zhuǎn)型，越來越關注自身企業(yè)形象和品牌打造，中國電信主動下降國際漫游就是一個開始。

　　據(jù)中國電信介紹，天翼國際卡(新)業(yè)務從本月1日起生效，用戶在此之前辦理的老天翼國際卡仍執(zhí)行原有資費標準。從新的國際卡資費來看，較老國際卡有了明顯下調(diào)，如之前中國電信用戶漫游至香港時，撥打內(nèi)地電話為15.89元／分鐘，打香港本地電話以及接聽來電都是2.89元／分鐘，發(fā)回內(nèi)地的短信是1.89元／條；而新國際卡這幾項資費分別為1.99元／分鐘、0.99元／分鐘和0.39元／條。這樣主動大幅下降資費在電信業(yè)非常罕見，運營商尤其弱勢運營商的“親民路線”格外清晰。

　　與此同時，在當前市場競爭中憑借獨占移動通信70%市場的絕對優(yōu)勢，中國移動在競爭中一項凌厲，而且很多擦邊球競爭行為都被指為惡性競爭。

　　正因為一家獨大的市場格局，造成了電信業(yè)惡性競爭屢禁不止，校園市場在今年秋季尤其引發(fā)關注，翼機通事件的炒作是電信業(yè)打壓創(chuàng)新者的一個極其不光彩的案例。校園市場惡性競爭是電信業(yè)惡性競爭的集中縮影，主導運營商獨霸市場、打死一切競爭者的目標堂而皇之。為爭奪3G競爭的先機，電信市場出現(xiàn)以補貼、財務或其他利益誘使用戶搬家，以排擠競爭對手為目的、低于成本提供業(yè)務或服務的不正當競爭。

　　然而，就是這樣霸氣十足的中移動，在爭奪用戶的時候也開始“含蓄”了。廣東移動宣布，從11月1日到12月31日，廣東省內(nèi)外的中國移動客戶可以在在廣東省移動WLAN覆蓋區(qū)域內(nèi)享受到免費WLAN服務。除此之外，免費WLAN服務還惠及了國際漫游來訪客戶、中國聯(lián)通和中國電信客戶(聯(lián)通、電信客戶僅限廣州市移動WLAN覆蓋區(qū)域)。

　　據(jù)了解，國內(nèi)多個城市的運營商都針對自己的客戶推出了免費的WLAN免費體驗活動，不過廣東移動的這項業(yè)務卻首次將服務對象擴展到了國內(nèi)的三家運營商客戶。這實際上也是在向電信聯(lián)通的用戶伸出橄欖枝，但是方式明顯理性得多。

　　電信監(jiān)管決策取向在保護用戶利益

　　工信部部長李毅中表示，市場競爭是不可避免的，但競爭必須有序進行，要符合國家的法律法規(guī)。為避免類似事件再次發(fā)生，工信部將進一步建章立制、加強監(jiān)管，敦促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強自律。“企業(yè)把贏取最大經(jīng)濟利益作為唯一目標是不對的，要在追求經(jīng)濟利益的同時履行社會責任，應該回報社會，回報消費者。”

　　本月初，針對中國聯(lián)通發(fā)布新iphone合約計劃，引起社會廣泛關注一事，工信部電信管理局相關負責人表示，工信部已要求中國聯(lián)通切實尊重和保護電信用戶合法權益，完善服務協(xié)議，提高服務質(zhì)量。中國聯(lián)通隨即承諾，在維護電信市場健康發(fā)展、公平競爭的前提下，將通過不斷努力，使廣大用戶得到更多的權益保護和更好的服務提升。

　　電信專家姜奇平指出，現(xiàn)代企業(yè)除了進一步認識市場競爭中遵守規(guī)則、共建規(guī)則的重要性之外，應對兩個利弊關系進行反思：一是在將自己的利益同消費者利益聯(lián)系起來方面，是做大蛋糕更有利，還是你爭我搶分蛋糕更有利；二是競爭(更不用說惡性競爭)更有利，還是與其它企業(yè)共同成長、得道多助、實現(xiàn)雙贏更有利。

　　用戶利益無小事。無論如何，電信運營商之間的競爭不都能以損害用戶的利益作為代價。運營商必須將用戶的利益放在首要位置，切實提高企業(yè)的品牌形象和創(chuàng)新應用的勢力。