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【賽迪網(wǎng)訊12月15日，中國電信舉辦“服務(wù)提升與價值傳遞”專題研討會，原信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳、中國電信副總經(jīng)理?xiàng)钚サ瘸鱿�。楊小偉在全面回�?010年中國電信服務(wù)工作時坦承，在2008年10月收購C網(wǎng)之后，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)覆蓋不到位以及移動業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足等因素影響，中國電信的服務(wù)質(zhì)量相比2008年之前有所下降。
楊小偉表示，中國電信經(jīng)過近2年的努力，全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量正逐步恢復(fù)到2008年之前的水平。尤其是在2010年年初，中國電信重新修訂了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出了“五個一”工程，即：一張賬單、一點(diǎn)查詢、一鍵接入、一站服務(wù)和一聲提醒。數(shù)據(jù)顯示，截至11月底，全國31個�。ㄊ�、自治區(qū)、直轄市）“五個一”達(dá)標(biāo)率為95%以上。
在2008年底的工作會議上，中國電信總經(jīng)理王曉初提出中國電信各領(lǐng)域三年發(fā)展目標(biāo)。據(jù)楊小偉透露，2010年，中國電信的服務(wù)目標(biāo)是打造差異化服務(wù)，而2011年中國電信將努力追求卓越服務(wù)，達(dá)到引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的新高度。
針對此目標(biāo)，中國電信提出“三個提升”，即滿意度提升、忠誠度提升和服務(wù)口碑提升。一個令人印象深刻的細(xì)節(jié)是，楊小偉用了“金杯銀杯不如老百姓的口碑”來表達(dá)中國電信對口碑提升的格外重視。
會上，吳基傳笑稱自己“曾是電信服務(wù)者，現(xiàn)在又是被服務(wù)者”，并向中國電信親授服務(wù)“錦囊”。他提出，在全業(yè)務(wù)背景下，電信人首先要轉(zhuǎn)變觀念，從以前“運(yùn)營商有什么就給什么”向“用戶需求什么，運(yùn)營商提供什么”轉(zhuǎn)變。
“物聯(lián)網(wǎng)可能是業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，云計(jì)算可能是服務(wù)模式的創(chuàng)新。”吳基傳提醒，“未來的電信服務(wù)提供者會更多，可能會提供更多更好的服務(wù)。”
(責(zé)任編輯：GH)
