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消費者遺失手機掛失后，電信公司該不該返還卡內(nèi)余額？
北京市海淀區(qū)人民法院日前審結一起傅小姐訴中國聯(lián)通有限公司北京分公司服務合同案件，法院判決聯(lián)通北京分公司為傅小姐重新啟用原有卡號，返還傅小姐電話話費并賠償其信息查詢費。
根據(jù)傅小姐訴稱，2006年9月，她購得一手機，同時辦理了如意133卡，并予以充值使用。同年10月手機遺失，她進行了電話掛失。2007年4月初，手機找回，但在通過電話辦理解除掛失時，被告知由于超過聯(lián)通北京分公司規(guī)定的使用期限，卡號已被注銷，當時卡內(nèi)尚有余額，但聯(lián)通北京分公司稱不能返還。
傅小姐認為，聯(lián)通北京分公司單方面采取的注銷卡號并侵吞卡內(nèi)余額的行為已違反了合同義務，90天的有效期屬于聯(lián)通北京分公司單方面制定的格式合同。另外，她已經(jīng)在聯(lián)通北京分公司要求的有效期內(nèi)辦理了掛失手續(xù)，掛失期間不應再計入使用期。
聯(lián)通北京分公司辯稱，公司的用戶指南對于卡號的周期有規(guī)定，對于傅小姐電話卡的處理是按照指南及卡后的說明操作的，公司不存在違約等。
法院認為，因聯(lián)通北京分公司用戶指南規(guī)定不明確，未向消費者告知電話掛失后133賬戶的生命周期將繼續(xù)計算，使傅小姐未在有效時間內(nèi)到營業(yè)廳辦理補卡手續(xù)，導致手機號被注銷、話費余額無法返還的損害后果，聯(lián)通北京分公司應對該損害結果承擔法律責任。
最后，法院判決聯(lián)通北京分公司為傅小姐重新啟用原有如意133卡號，聯(lián)通北京分公司返還傅小姐話費92.18元及利息，聯(lián)通北京分公司賠償傅小姐信息查詢費21元。（李京華 ）
