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早報記者 許珈
在世博成功閉幕后一個多月的時間里，它帶來的“城市，讓生活更美好”的理念仍在延續(xù)，近日在由上海市文明辦、上海世博會主運行指揮部窗口服務組、市政市容環(huán)保組發(fā)布的“世博城市文明指數(shù)”調查測評第八次評測結果中，中國電信上海公司在生活服務類行業(yè)文明滿意度調查中再次榮獲第一名。至此，上海電信已獲得六次生活服務類窗口行業(yè)服務文明滿意度第一、七次通信行業(yè)服務文明滿意度第一的行業(yè)佳績。
從迎世博倒計時600天，到世博試運行，再到世博開幕，從2009年5月，上海電信就公布了12項世博服務承諾，2010年進一步推出四個“百分百”世博服務承諾，用實實在在的數(shù)字展示了上海電信保障世博服務的強大能力，并趁勢推出12項世博便民措施，精心策劃體現(xiàn)了“用戶至上、用心服務”的理念。斐然成績并非一蹴而就，而是一個循序漸進、不斷提升的過程。
世博客流量突破103萬人次那天，服務人員在巡視營業(yè)廳時，發(fā)現(xiàn)急速遞增的客流中一位年輕媽媽礙于營業(yè)廳內客戶等候區(qū)人太多，而無法哺乳她的寶寶，服務人員馬上將一家三口請進了廳內的VIP室還送來了熱水。對于國外場館來說，上海電信也是一個服務質量極好的專家級保障團隊。波蘭國家館慶日的前一晚9點，波蘭館視頻線路突發(fā)故障，圖像信號無法傳回國內，電信團隊立即啟動了應急預案，協(xié)調維護保障團隊技術人員迅速到位。他們與時間賽跑，終于在晚11點30分修復了圖像傳送。
此外，上海電信在服務世博期間還幫助10余名走失人員與家人或朋友重聚；多次為用戶尋回遺失物品；多次在緊急情況下幫助用戶獲得緊急醫(yī)療救助，幫助用戶成功改簽機票、預訂酒店等。在客戶中樹立起服務口碑，累計得到游客、媒體、參展商、園區(qū)工作人員留言表揚702件。
如今，世博會雖然已經結束，但上海電信依舊不會忘記“世博精神”。 有了世博的寶貴經驗，上海電信將會在全市250個營業(yè)廳的現(xiàn)行日常服務中，把精品服務項目全面延續(xù)，依然給廣大消費者長久地帶來“滿意百分百”的服務體驗。
記者了解到，目前，全市所有250個營業(yè)廳均實現(xiàn)雙語服務，30個營業(yè)廳設立手語專柜，10000號24小時提供中英文雙語服務，世博官方熱線 962010可提供12種外語服務和24小時服務。92個營業(yè)廳設置殘疾人便捷通道，針對聾啞人士，推出 “視頻客服”服務，利用遍布園區(qū)各處的綜合信息服務亭，為其提供手語服務。在250家營業(yè)廳安裝使用706個POS機，還提供網(wǎng)上營業(yè)廳在線支付和電話支付服務。
在剛獲得中國質量協(xié)會“現(xiàn)場服務五星級”的上海電信漕溪北路及張楊路營業(yè)廳中，記者發(fā)現(xiàn)世博期間的多項服務在這里都得到了很好的延續(xù)，比如現(xiàn)場的跨域補卡服務又提升了一個水準，在這里全面實現(xiàn)了“刷卡消費無障礙”。
