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“辦了寬帶套餐，本以為很優(yōu)惠，但發(fā)現(xiàn)光放個(gè)寒假就要白交兩個(gè)月的錢(qián)�！苯�，南京曉莊學(xué)院學(xué)生小吳向記者反映了通信運(yùn)營(yíng)商套餐更改不了導(dǎo)致交費(fèi)損失的問(wèn)題。記者了解到，目前各家通信運(yùn)營(yíng)商都在力推套餐業(yè)務(wù)，但很多市民發(fā)現(xiàn)辦理套餐實(shí)惠有限且難以更改。
套餐開(kāi)辦容易更改難
據(jù)小吳同學(xué)介紹，他在學(xué)校附近的營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理了39元的音樂(lè)版寬帶套餐，這個(gè)套餐包括了每月的手機(jī)話費(fèi)和在校上網(wǎng)65小時(shí)。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員告知，寒暑假會(huì)有相應(yīng)的套餐出臺(tái)，于是他就辦理了該業(yè)務(wù)。寒假將近，吳同學(xué)想改為適合寒假的套餐，營(yíng)業(yè)員卻表示此類(lèi)套餐尚未推出，并且無(wú)法更改為其他業(yè)務(wù)套餐。“我們2月底才開(kāi)學(xué)，如果我們放假前寒暑假套餐還沒(méi)出臺(tái)，那就是說(shuō)我們2月份的套餐也改不了。這樣下來(lái)，也就是說(shuō)我們白白交了兩個(gè)月的錢(qián)�！毙菍�(duì)運(yùn)營(yíng)商承諾不兌現(xiàn)的做法非常不滿，認(rèn)為自己進(jìn)了套餐陷阱。
無(wú)獨(dú)有偶，另一位市民季女士經(jīng)人介紹，于去年辦理了寬帶套餐，費(fèi)用一次性付清。最近季女士發(fā)現(xiàn)另一家運(yùn)營(yíng)商寬帶性價(jià)比更高，便打電話要求原來(lái)的運(yùn)營(yíng)商拆機(jī)終止寬帶，結(jié)果被告知，協(xié)議上寫(xiě)明需使用滿兩年，否則要付違約金。季女士回去仔細(xì)研究了一下，在一個(gè)密密麻麻寫(xiě)了很多文字的地方，的確寫(xiě)了有違約金，一年約為600元。最后季女士多番努力，跑了4趟營(yíng)業(yè)廳才將寬帶、手機(jī)號(hào)、電話號(hào)徹底注銷(xiāo)。
“當(dāng)初辦理套餐的時(shí)候優(yōu)惠政策一大堆，真要想更改或者注銷(xiāo)套餐，那簡(jiǎn)直是比登天還難�！奔九勘г沟�。
業(yè)務(wù)捆綁：一超時(shí)費(fèi)用瘋漲
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在南京多家通信運(yùn)營(yíng)商中，“套餐消費(fèi)”的方式非常流行。在一家電信營(yíng)業(yè)廳，記者看到光是寬帶套餐就多達(dá)十幾種。工作人員稱，根據(jù)用戶不同的需求提供不同檔次的服務(wù)，并收取不同金額的費(fèi)用，再提供不同幅度的優(yōu)惠。然而由于烹制“套餐”的運(yùn)營(yíng)商們?nèi)狈?xì)節(jié)上的照顧，有時(shí)反而令消費(fèi)者無(wú)福消受這樣的套餐，甚至使之成了一筆糊涂賬。更要命的是，很多情況下，套餐都是綁定業(yè)務(wù)，例如寬帶綁手機(jī)、固定電話或是辦手機(jī)送寬帶等等。
業(yè)內(nèi)人士表示，綁定業(yè)務(wù)不會(huì)考慮市民需求，因?yàn)橹挥袠I(yè)務(wù)量上去了，才能有利潤(rùn)，這也是為何多家電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)綁定套餐樂(lè)此不疲的原因。
此外，有市民表示，很多套餐都有時(shí)效限制，一過(guò)了時(shí)間，單位計(jì)價(jià)費(fèi)用非常高，大多都是按秒來(lái)計(jì)費(fèi)，如此一來(lái)，電信企業(yè)可以輕易從市民腰包中大把吸金。更要命的是，很多時(shí)候市民對(duì)超時(shí)收費(fèi)沒(méi)有查詢通道，電信企業(yè)也對(duì)用戶提醒的建議不理不睬。
主管部門(mén)：將清理資費(fèi)套餐
針對(duì)眾多市民反映的電信資費(fèi)套餐問(wèn)題，江蘇省通信管理局副局長(zhǎng)朱嘉煜表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》的規(guī)定，我國(guó)的電信資費(fèi)分政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)三種，絕大多數(shù)的資費(fèi)都放開(kāi)了由企業(yè)自行管理。電信資費(fèi)套餐出現(xiàn)，有好的一面，就是豐富用戶選擇，降低用戶支出，能夠在一定程度上起到積極的促進(jìn)作用。但是，目前各電信企業(yè)的資費(fèi)套餐數(shù)量過(guò)大，讓用戶有一種無(wú)從選擇的感覺(jué)。而且，目前這個(gè)套餐方案中有時(shí)會(huì)捆綁一兩種用戶并不需要，或者不怎么需要的業(yè)務(wù)。有的套餐企業(yè)在宣傳營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，沒(méi)有十分清晰地告訴用戶一些附加的條件。
對(duì)此，省通信管理局近年來(lái)一直在開(kāi)展電信資費(fèi)套餐的清理工作，同時(shí)要求電信企業(yè)在宣傳銷(xiāo)售時(shí)一定要明明白白地告知用戶套餐的具體內(nèi)容，以及附加條件等。相關(guān)人士也提醒廣大用戶，在辦理電信資費(fèi)套餐時(shí)，一定要仔細(xì)地、清楚地了解這個(gè)套餐具體包含的內(nèi)容，盡量避免辦理不適合自己的電信套餐。
記者 王琦
