信息時報訊 (記者 熊佳焰 通訊員 宋艷) 昨日，廣東省消費者委員會發(fā)布2010年受理的各類投訴分析，其中，投訴排名前五的分別是：通訊類產品、互聯網、服裝鞋帽和食宿娛樂等。據悉，廣東繁華商業(yè)街銷售的港行、歐版手機多是“山寨機”。
互聯網投訴同比增1.5倍
分析顯示：2010年，投訴量同比大幅攀升的是空調類產品、食宿、文化娛樂及慶典、汽車、計算機、電信等。從各類商品和服務的投訴量來看，2010年投訴量居前五名的依次是：通訊類產品、互聯網、服裝鞋帽和食宿、文化娛樂、慶典。其中，互聯網投訴大幅攀升，同比增幅為145.06%，居投訴增幅第六位。
記者發(fā)現，2010年，廣東省各級消費者委員會共受理的81150件投訴中，解決的有71472件，為消費者挽回經濟損失8040.67萬元，同比上升244.69%。
假冒偽劣手機銷售泛濫
2010年4月，國家房產政策作出重大調整，銀行收緊房貸，致使部分在新政策出臺前簽訂的商品房買賣合同難以履行。有關退房、房屋買賣合同糾紛的咨詢、投訴數量驟然增多。消費者劉先生準備繳納二套房首付辦理按揭時，正遇國家出臺新政，因為無法承擔五成首付，與開發(fā)商協商退還訂金無果。經中山市橫欄消委分會調解，開發(fā)商承諾先代付30%，消費者按合同支付20%，成功解決這例由首付款引起的糾紛。
記者了解到，去年通訊類產品首次突破一萬件，持續(xù)連年增長的態(tài)勢。其中移動電話產品投訴9543件，居投訴量榜首，同比增長113.59%，占投訴總量的11.76%。投訴問題主要集中在：一是產品質量差，如自動關機、掉線、黑屏、死機、通話質量差、新產品功能鍵隱含收費陷阱等；二是假冒偽劣手機銷售泛濫，潛在質量、售后和安全隱患。據了解，目前集中在繁華商業(yè)街內，打著潮流店名的所謂“港行、歐版手機店”銷售的幾乎都是假冒品牌手機的“山寨機”，質量不穩(wěn)定。三是售后服務質量參差不齊，維修無配件、維修時間長、保修期內維修收取費用且不提供維修單及收費憑證；四是重裝或升級軟件不納入維修，拒絕“三包”情況突出。
汽車無三包車主權益難保
近年來，汽車質量、維修問題也在增長。消費者李先生于去年7月5日購買一臺進口越野車，7月22日發(fā)現車頭有異響，經維修中心確認是車輛右前邊半軸及右邊避振器出現質量問題，并當天交車入廠維修。消費者認為一臺名車行駛不到兩千公里就出現質量問題，向經銷商提出給予合理經濟補償或延長保修期，協商未果投訴到省消委，經調解，經銷商更換故障部件并解決異響。
統(tǒng)計顯示，2010年汽車投訴2179件，同比增長172.03%，位于投訴增幅前三位，其中三成投訴是質量問題。據悉，主要問題有：新車頻發(fā)質量或性能故障，如車頭或發(fā)動機異響、車廂內噪聲大、波箱失靈、尾氣排放不合格；維修貓膩多，有人擅自偷換配件、以舊充新、破壞電路、返修率高、收高價工時費；部分4S店未經廠家授權，非法改裝，埋下性能匹配和安全隱患；經銷商誠信度低，對交付車輛期限一拖再拖，或稱缺貨積極游說消費者選購更高檔車型，購車發(fā)票金額與實際支付金額不符，甚至有經銷商疑將使用過的車輛賣給消費者�！耙驗槟壳捌嚾�(guī)定還未出臺，相應的合法權益難得到保障，消費者往往只能接受無休止的修理、換配件，或商家以贈送保養(yǎng)、贈品等搪塞。”省消委一名相關負責人表示。
