電信運(yùn)營(yíng)商走向3G融合要注意什么

　　文/李為沖

　　李為沖：擁有卡耐基-梅隆大學(xué)的博士學(xué)位，佛羅里達(dá)大學(xué)的工程學(xué)碩士學(xué)位，以及紐約市立大學(xué)的工程學(xué)士學(xué)位。曾在美國(guó)供職于朗訊等多家跨國(guó)企業(yè)長(zhǎng)達(dá)十余年。曾分別任中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)營(yíng)銷及企業(yè)發(fā)展部門總經(jīng)理，熟悉中國(guó)電信行業(yè)的制度法規(guī)、技術(shù)和市場(chǎng)，并了解主要運(yùn)營(yíng)商的形勢(shì)�，F(xiàn)任埃森哲大中華區(qū)副總裁。

　　固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在面臨非常大的挑戰(zhàn)，原因是傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)被移動(dòng)替代非常厲害，而且由于競(jìng)爭(zhēng)的原因在價(jià)格上沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)。而寬帶業(yè)務(wù)，現(xiàn)在雖然發(fā)展非常快，但占整個(gè)業(yè)務(wù)量非常有限，不能帶動(dòng)整個(gè)公司的成長(zhǎng)。從國(guó)內(nèi)固網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商最近的報(bào)表來(lái)看，不管電信也好網(wǎng)通也好，業(yè)務(wù)成長(zhǎng)量包括用戶數(shù)每個(gè)月都在下降，給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)非常大的壓力。而政策的不明朗又讓運(yùn)營(yíng)商無(wú)法制定一個(gè)比較中長(zhǎng)期的規(guī)劃。

　　那么下一步該怎么走？我認(rèn)為，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商將來(lái)跟移動(dòng)的融合不是簡(jiǎn)單的發(fā)放牌照的問(wèn)題，而是要解決非常多的管理問(wèn)題。一旦進(jìn)行融合，固網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商在資本支出方面將要承受非常大的壓力。而且從目前來(lái)看，3G的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在缺乏盈利的模式。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商一旦進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，將在很多方面面臨新挑戰(zhàn)。

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)速度是最快的，接下來(lái)就是移動(dòng)，固網(wǎng)的增長(zhǎng)速度相對(duì)慢一些。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，廣電、電信跟互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商還缺乏一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。歐美固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商要面臨有線電視運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，比如美國(guó)ADSL的市場(chǎng)份額，有線電視運(yùn)營(yíng)商和固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)者差不多一半對(duì)一半，原因是因?yàn)橛芯�電視運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的主要是移動(dòng)的替代，有線電視的競(jìng)爭(zhēng)是非常弱的，而且有線電視還沒(méi)有形成全國(guó)性的公司，還要受到很大的監(jiān)管壓力。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商有形資產(chǎn)最少，但在商務(wù)模型、企業(yè)文化和操作上還是非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的。在今后一段時(shí)間當(dāng)中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)可能會(huì)以某種模式來(lái)蠶食固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)。所以固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商將面臨非常多的挑戰(zhàn)。實(shí)際上，這些競(jìng)爭(zhēng)也是一種競(jìng)合關(guān)系，電信運(yùn)營(yíng)商有不可取代的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，而廣電行業(yè)有非常強(qiáng)大的內(nèi)容資源，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有增值服務(wù)。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商如果要在今后的競(jìng)爭(zhēng)中取得非常大的優(yōu)勢(shì)，或者有自己的一席之地，就必須在掌控用戶、了解用戶的需求、整合資源和推出用戶所需要的服務(wù)方面花非常大的力氣。而按照傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)手段，降價(jià)促銷、捆綁等已經(jīng)不足以在新的市場(chǎng)環(huán)境中使我們立于不敗之地，電信運(yùn)營(yíng)商必須從企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路，包括后臺(tái)支撐等進(jìn)行非常大的改變，提供一些無(wú)縫隙客戶體驗(yàn)、跨行業(yè)融合和一些個(gè)性化服務(wù)，以迎合新環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)。

　　從公司角度來(lái)講，我認(rèn)為這樣的競(jìng)爭(zhēng)要求固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商全方位地改變運(yùn)營(yíng)模式或組織架構(gòu)。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，現(xiàn)在4大運(yùn)營(yíng)商一般都有一些同質(zhì)化的戰(zhàn)略思維，每一個(gè)公司發(fā)展戰(zhàn)略中都是從電信運(yùn)營(yíng)商向信息服務(wù)商轉(zhuǎn)換。第二，都要做全業(yè)務(wù)的信息服務(wù)提供商，每一家都在講我的成長(zhǎng)速度要超過(guò)市場(chǎng)的平均值，顯然這是不可能的。

　　固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)根據(jù)自己的行業(yè)地位以及運(yùn)營(yíng)特色，提出差異化發(fā)展戰(zhàn)略。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商最大的資產(chǎn)就是對(duì)企業(yè)服務(wù)，在全球化的大環(huán)境中，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有跟隨企業(yè)出去，把陣地前移到對(duì)方國(guó)家國(guó)際局。而很多國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在給外資企業(yè)做專網(wǎng)，在我們境內(nèi)給外國(guó)企業(yè)提供服務(wù)，如果每個(gè)公司都有自己獨(dú)特的戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略模式的話，我覺(jué)得可以避免這種同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)。

　　對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，2.5G和3G本質(zhì)上沒(méi)有太大的差別，僅僅在速率上和視頻電話上有一些缺陷，其他都非常一樣。在2.5G的情況下，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新業(yè)務(wù)和用戶黏性高的服務(wù)，目前還是非常缺乏。沒(méi)有新的服務(wù)，沒(méi)有新的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，將來(lái)只能做大，很難做強(qiáng)。而現(xiàn)在面對(duì)的固網(wǎng)用戶跟將來(lái)移動(dòng)用戶完全是兩個(gè)概念，固網(wǎng)的家庭用戶是一個(gè)家庭的消費(fèi)習(xí)慣，公司用戶是一個(gè)公司的消費(fèi)習(xí)慣，個(gè)性化體驗(yàn)不如手機(jī)來(lái)得明確。所以后臺(tái)的營(yíng)業(yè)支撐系統(tǒng)，跟現(xiàn)有兩家運(yùn)營(yíng)商的差距非常大。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商有可能認(rèn)為，一旦我們拿到牌照后，我們就可以跟移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)。但是如果你沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐，不了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣，就不能維系住這些用戶，哪怕有運(yùn)營(yíng)的牌照也非常困難拿到應(yīng)該得到的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)份額和利潤(rùn)。

　　最后還有企業(yè)文化的問(wèn)題，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商要做全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，就要有一種包容的企業(yè)文化，也就是說(shuō)，我們可以在整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，起到主導(dǎo)作用，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈所有參與者都可以發(fā)展，這樣我們才能做大，假定看到哪一塊業(yè)務(wù)一旦有效益，我們就下手去參與的話，就會(huì)扼殺掉整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。大家可以看到，為什么奔馳或?qū)汃R這么值錢，它實(shí)際上有能力把上游幾百家廠家的零部件整合到車上，然后賣給消費(fèi)者，所有的零部件質(zhì)量、功能由我保證的。如果固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商提供信息服務(wù)中也有這樣的整合能力，不管是誰(shuí)提供信息，只要在我的網(wǎng)上用我的品牌提供服務(wù)的話，品質(zhì)由我保證、監(jiān)控、管理，那么固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商將來(lái)的發(fā)展應(yīng)該是非常有前景的。