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本報(bào)記者陳軍 通訊員梁艷 實(shí)習(xí)生宋遠(yuǎn)泓
昨日，省通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)吳俊、副處長(zhǎng)張艷與省電信用戶申訴受理中心負(fù)責(zé)人等一行，做客本報(bào)品牌欄目“3·15與您同行”，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)讀者維權(quán)熱線，并通過(guò)本報(bào)開(kāi)通的新浪“微訪談”，回答消費(fèi)者提問(wèn)。
一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，26位讀者相繼打進(jìn)電話。有反映營(yíng)運(yùn)商多收費(fèi)的、有舉報(bào)垃圾短信騷擾的、有申訴手機(jī)流量無(wú)故消耗的……與此同時(shí)，本報(bào)新浪“微訪談”平臺(tái)也異�；鸨�40位多網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳來(lái)77條疑問(wèn)。這些讀者、網(wǎng)友的疑問(wèn)，都被一一記錄或解答。
吳俊表示，通信服務(wù)無(wú)止境，歡迎更多讀者就通信消費(fèi)中的問(wèn)題，向電信用戶申訴受理中心12300反映，省通信管理局將依法維護(hù)用戶合法權(quán)益。
一不小心，智能手機(jī)被上網(wǎng)
有網(wǎng)友詢問(wèn)，手機(jī)有次無(wú)原因莫名奇妙上網(wǎng)了，等發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)用了快80M流量了。包月30M，那個(gè)月我多出了50多塊的流量費(fèi)。遇到這樣的問(wèn)題怎辦？
吳俊介紹說(shuō)，這種現(xiàn)象有可能是手機(jī)的原因，如有些山寨版手機(jī)內(nèi)可能植入了自動(dòng)撥號(hào)上網(wǎng)惡意軟件，這一類問(wèn)題全國(guó)正在進(jìn)行專項(xiàng)打擊，另一類，智能手機(jī)用戶上網(wǎng)時(shí)中毒，這需要用戶對(duì)手機(jī)進(jìn)行殺毒。
本報(bào)近期也接到讀者反映，稱在關(guān)機(jī)狀態(tài)下手機(jī)“被上網(wǎng)”，運(yùn)營(yíng)商賬單顯示有近103M流量消耗。對(duì)此，吳俊表示，省通信管理局也已經(jīng)注意到這類問(wèn)題，目前正在做相關(guān)調(diào)研，深入了解情況后，將提出應(yīng)對(duì)辦法。
早已停用，為何還在收我費(fèi)
本報(bào)讀者劉先生訴稱，自己安裝了通信運(yùn)營(yíng)商的寬帶，并預(yù)付了包年費(fèi)用，到期后不再用，后來(lái)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商仍在按月收取寬帶費(fèi)，自己因此背負(fù)數(shù)百元的債務(wù)。同樣，讀者謝女士家中安裝了電話，后因拆遷自行棄用，但后來(lái)仍需支付運(yùn)營(yíng)商的月租費(fèi)。多位打進(jìn)熱線的讀者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商停止服務(wù)還要收費(fèi)，不合理。
吳俊解釋說(shuō)，用戶在與運(yùn)營(yíng)商簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)內(nèi)容，按照協(xié)議規(guī)則使用。運(yùn)營(yíng)商如在協(xié)議中有相關(guān)要約條款，則不構(gòu)成違規(guī)。
吳俊提醒說(shuō)，如用戶不再使用運(yùn)營(yíng)商提供的某項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)及時(shí)到營(yíng)業(yè)廳辦理停機(jī)、銷號(hào)等相關(guān)手續(xù)。他同時(shí)表示，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該及時(shí)提醒用戶服務(wù)到期，詢問(wèn)是否繼續(xù)使用，并提醒用戶辦理相關(guān)手續(xù)。下一步，通信管理局將要求運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)此方面的工作。
維護(hù)權(quán)益，投訴有多種途徑
有網(wǎng)友通過(guò)微博提問(wèn)稱，手機(jī)資費(fèi)被強(qiáng)扣，請(qǐng)問(wèn)有哪些維權(quán)的渠道？通過(guò)什么方式來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益？
張艷稱，用戶可提供詳細(xì)的話費(fèi)清單(可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上、手機(jī)等渠道查詢)以及辦理業(yè)務(wù)的清單，如果核實(shí)確實(shí)有被強(qiáng)制扣費(fèi)，可以找通信企業(yè)進(jìn)行維權(quán)。如果通信企業(yè)不解決或者解決得不好，可以撥打12300，向省通信管理局的電信用戶申訴受理中心反映，也可以尋求各級(jí)消協(xié)幫助。
此外，省電信用戶申訴受理中心負(fù)責(zé)人還提醒說(shuō)，通信用戶應(yīng)保存辦理業(yè)務(wù)時(shí)開(kāi)具的各種單據(jù)、發(fā)票，以便投訴時(shí)使用。
微訪談實(shí)錄
昨日，通過(guò)本報(bào)開(kāi)通的新浪微博“微訪談” (http://talk.t.sina.com.cn)，吳俊回答了40多位網(wǎng)友的問(wèn)題。
受不了的廣告短信
微博也算搏：現(xiàn)在手機(jī)短信廣告滿天飛，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有什么監(jiān)管？是靠運(yùn)營(yíng)商自我管理嗎？天生逐利的運(yùn)營(yíng)商遲早會(huì)把每個(gè)人的手機(jī)變成廣告牌！
吳�。何覀儗�(duì)于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送的廣告短信，管控得非常嚴(yán)格，有多種措施。但對(duì)通過(guò)短信群發(fā)器發(fā)送的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)垃圾短信，治理的效果目前還不是太理想。還需要通過(guò)進(jìn)一步完善法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管力度。
看不明白的收費(fèi)項(xiàng)目
阿Don哥：運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)項(xiàng)目表達(dá)模糊，總是看不懂，話費(fèi)是如何扣除的，是不是應(yīng)該要求運(yùn)營(yíng)商使用更容易理解的措辭而非專業(yè)用語(yǔ)，以做出更簡(jiǎn)潔的解釋。
吳�。褐x謝你的建議，我們正在跟物價(jià)管理部門研究此事，近期會(huì)出臺(tái)相關(guān)措施。
強(qiáng)制開(kāi)通的通信功能
漫天飛雨16846：運(yùn)營(yíng)商充值送卡活動(dòng)要求必須強(qiáng)制開(kāi)通某個(gè)功能，這個(gè)是不是強(qiáng)制消費(fèi)？
吳俊：電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)提供了多種資費(fèi)套餐，用戶可以根據(jù)自身的需要選擇。
沒(méi)有兌現(xiàn)的套餐承諾
嗨皮瑤：套餐說(shuō)送手機(jī)報(bào)，結(jié)果并沒(méi)有送，怎么辦？
吳�。喝邕\(yùn)營(yíng)商承諾了就應(yīng)該送，不解決就打12300投訴。
