村級服務站 架起無縫溝通的橋梁

　　序言

　　● 一年前記者一位通信界的朋友奔赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設了通信門市，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設通信門市一方面可以解決農(nóng)村用戶購買手機的問題，另一方面還可以通過銷售話費充值卡、號卡，“沒想到移動的渠道早已經(jīng)覆蓋了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，四川得有多少個鄉(xiāng)鎮(zhèn)啊，移動的工作可以細到這種地步�！迸笥训脑捵層浾咭卜浅３泽@，近日記者走訪了部分鄉(xiāng)村發(fā)現(xiàn)，四川公司不僅已經(jīng)覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，還已經(jīng)在布局各村級服務站，將渠道滲透到了最深。

　　計劃：

　　年內(nèi)覆蓋全省50%的鄉(xiāng)村

　　在農(nóng)村有個固定的習慣——趕集，每幾天村民們從各個村集中到鄉(xiāng)鎮(zhèn)采購生活必需品。手機、充值卡早已經(jīng)進入了農(nóng)村市場，而且近年來中國移動大力推進G3終端的各種補貼、降低各種套餐資費為農(nóng)村用戶免去了手機的使用門檻。按道理說通信產(chǎn)品也應該作為生活的必需品在趕集的時候集中購買，然而中國移動四川公司早在幾年前就已經(jīng)開始布局農(nóng)村市場，以代辦點、服務站、指定專營店等多種合作形式開拓村級渠道。

　　據(jù)了解四川全省總共有48000余個行政村，目前中國移動四川公司已經(jīng)完成了15000個村級服務站的布局，“年內(nèi)還將增加10000個服務站，實現(xiàn)全省行政村50%以上的覆蓋。”中國移動四川公司相關(guān)工作人員向記者介紹，而這一數(shù)據(jù)從側(cè)面表明：明年全省至少有一半的農(nóng)村居民，不需要等到趕集前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)才能辦理通信業(yè)務了。

　　除了村級服務站以外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級渠道也是四川移動的布局，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)級渠道僅移動營業(yè)廳就已經(jīng)達到了4015個，各種專營店5783個，合作營業(yè)網(wǎng)點則不計其數(shù)。

　　體驗：

　　副食店為依附的服務站

　　為了了解村級移動服務站的情況，記者前往了距離龍泉驛區(qū)10公里以外的栢合鎮(zhèn)桂花村，這個村周圍1000多戶人都習慣了到村委會隔壁的副食店購買充值卡和辦理號卡。在狹窄的鄉(xiāng)間公路旁邊，我們找到了這個只有幾平米的副食店，各種商品的中間擺放著清晰的空中營業(yè)廳和空中充值兩塊授牌。

　　副食店隔壁的茶館兩邊墻壁上都張貼了各種移動業(yè)務的介紹，門口還特意擺放了一個小柜臺展示各種移動業(yè)務宣傳DM單和移動座機、G3手機終端。據(jù)該副食店老板凌中富介紹，“做副食店已經(jīng)很多年了，和移動合作也已經(jīng)十年，當初也是通過四川移動在龍泉栢合鎮(zhèn)設置的片區(qū)負責人申報展開的合作�，F(xiàn)在平均每個月我這里充值的話費有4萬多元。自從08年有了空中營業(yè)廳這樣的設備，不僅效率提高了，還避免了很多不必要的損失�！�

　　據(jù)凌中富介紹，在有空中營業(yè)廳之前，他都是到栢合鎮(zhèn)去購買充值卡，“每次幾百元的充值卡到一千元的充值卡，不僅購買回來后可能在運輸途中丟失，給客戶充值的時候還因為報錯號碼充錯費而損失不少，現(xiàn)在有了空中營業(yè)廳完全避免了這些情況�！爆F(xiàn)在凌中富的移動服務站不僅能夠充值話費，還能夠辦理各種數(shù)據(jù)業(yè)務，通過空中營業(yè)廳還可以很方便地選擇號碼，并現(xiàn)場辦理手機號卡，“立等可取，比驅(qū)車去鎮(zhèn)上排隊辦理號卡快很多倍。”

　　凌中富的移動服務站給他帶來了良好的經(jīng)濟效益，同時因為副食店的依附而成為村子里村民的聚集點，所以他把旁邊的臨街房屋改成了茶館，在墻上張貼各種移動新業(yè)務、新活動，成了附近有名的通信專家。

　　感動：

　　夫妻小店數(shù)十里山路送貨上門

　　采訪中，記者了解到龍泉總共有60多個村莊，各種代辦點、服務點以及指定營業(yè)店達到70多家，都具備了空中營業(yè)廳這樣的一體化設備。在龍泉移動公司工作人員的陪同下，我們再次驅(qū)車前往了龍泉驛區(qū)20多公里外的茶店鎮(zhèn)白果村，這個村子已經(jīng)靠近成渝高速，并且周邊還有10多個村以下的小組，“從白果村到這些小組最遠的有30-40公里，附近只有我一個中國移動的指定專營店�！崩讎�章夫婦2007年成為了中國移動的村級代理，從代辦點到服務點一步一步做起來，“由于每年移動公司會根據(jù)每個區(qū)域的業(yè)績進行評估，今年我們升級成為移動的指定專營店。”

　　茶石東路14號的這間僅有8平米的小店成為雷國章夫婦的驕傲，這間小店里不僅張貼了各種移動宣傳海報，還掛有宣傳橫幅，“各種G3手機數(shù)十款、各種手機配件也有售，是附近經(jīng)營業(yè)務最全面、產(chǎn)品最多的通信門市。而且中國移動的口碑好，我們又升級成為了指定專營店，生意很不錯，每個月充值的電話費就有6萬多�！�

　　雷國章夫婦兩人經(jīng)營小店，其中最主要的原因就是雷國章還經(jīng)常騎摩托車前往幾十公里以外的小組去送號卡和充值卡，“跑30-40里是最普遍的，有時候一個來回就有100來公里，山村小路和城市里不一樣，看著很近到走起來很遠。有時候一天還回不來，一出去就是好幾個村和小組都跑一趟，為這個才專門買的摩托車�！崩讎�章的妻子很支持丈夫的工作，這幾年下來夫妻倆的日子也是越來越紅火。

　　2007年雷國章的門市上也有了空中充值的空中營業(yè)廳設備，一下子將雷國章的業(yè)務擴大了很多，“以前只能賣充值卡和手機及配件，號卡也是得買多少才賣多少。有時候客戶來了要充值或買號卡我這里又沒貨，就只能騎車前往20公里外的鎮(zhèn)上買回來，客戶都不愿意等。有了空中營業(yè)廳，充值、辦理號卡、甚至辦理數(shù)據(jù)業(yè)務都不需要再跑鎮(zhèn)上或龍泉驛去了，不存在進貨也沒有庫存，來多少賣多少十分方便�！�

　　據(jù)了解，在出現(xiàn)空中營業(yè)廳之前，雷國章夫婦這樣的通信門市要以進貨的形式去鎮(zhèn)上或龍泉驛區(qū)里購買大量的充值卡和號卡，不僅要產(chǎn)生資金的積壓，還會因為充錯卡或損壞而產(chǎn)生損失，“遇到旺季時不夠賣，遇到淡季時，資金周轉(zhuǎn)都困難�！弊詮挠辛丝罩袪I業(yè)廳不僅業(yè)務面更廣了，而且沒有任何資金積壓，沒有物流環(huán)節(jié)，讓雷國章有更多的時間和精力投入到經(jīng)營和上門服務中去。

　　詮釋：

　　通信技術(shù)讓農(nóng)村生活更美好

　　隨著社會主義新農(nóng)村建設的深入開展，國家政策大力支持農(nóng)村建設與發(fā)展，各級政府和社會力量對農(nóng)村的發(fā)展和建設高度關(guān)注，農(nóng)業(yè)和農(nóng)村正在面臨著新一輪快速發(fā)展的機遇。在城市用戶市場基本飽和的情況下，占全中國57%人口的農(nóng)村市場已成為運營商們的新藍海。隨著農(nóng)村收入水平的不斷提高，這一市場將成為未來移動通信的主要增長點。要讓農(nóng)民用得起、用得好，這就要求電信運營商擁有完善的農(nóng)村渠道和售后服務。

　　由于成本等原因，一般而言，營業(yè)廳都只能開辦到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。鄉(xiāng)鎮(zhèn)附近村莊的農(nóng)民用戶在選號入網(wǎng)和繳費的時候都集中到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營業(yè)廳進行辦理。這樣的業(yè)務處理模式在平原地區(qū)并沒有太大的不便，因為平原地區(qū)村莊分布密集，且大多集中于鄉(xiāng)鎮(zhèn)周圍，而在西南山區(qū)就不完全相同了。

　　中國移動四川公司通過村級服務點的形式，將渠道滲透到了最終端，通過空中營業(yè)廳這樣的現(xiàn)代化手段，解決村級服務點的成本問題，更是將眾多業(yè)務的辦理也切實深入到最終端的農(nóng)村用戶身邊。

　　記者王化