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IT時(shí)報(bào)記者 尤歆飛
家中移動(dòng)信號(hào)差，買來上網(wǎng)本形同虛設(shè)；1000多元上網(wǎng)費(fèi)不可退、不可轉(zhuǎn)，用戶急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。日前，家住本市環(huán)鎮(zhèn)北路“乾清園”的市民謝先生在《IT時(shí)報(bào)》論壇“維權(quán)在線”版塊反映他的郁悶遭遇。
有硬件無信號(hào)
G3上網(wǎng)本無法正常使用
謝先生告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，2009年他購買了一臺(tái)上海移動(dòng)的G3上網(wǎng)本，綁定了手機(jī)號(hào)，繳付了2100元。其中1500元為上網(wǎng)費(fèi)，按月扣除，600元為手機(jī)話費(fèi)。然而把上網(wǎng)本拿回家才發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)的移動(dòng)信號(hào)非常差，幾乎沒法使用，只能把上網(wǎng)本拿到陽臺(tái)附近，才能時(shí)斷時(shí)續(xù)地上會(huì)網(wǎng)�！把郾牨牭乜粗暇W(wǎng)費(fèi)逐月白白流失，卻沒有享受應(yīng)有的上網(wǎng)服務(wù)，真讓人心急如焚！”
運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送設(shè)備
改善用戶上網(wǎng)環(huán)境
記者隨即致電上海移動(dòng)10086客服熱線�？头藛T對(duì)此事件非常重視，相關(guān)部門立即派技術(shù)人員到謝先生家勘察。經(jīng)調(diào)查，“乾清園”小區(qū)室外信號(hào)可以正常覆蓋，但是謝先生家因?yàn)榉课萁Y(jié)構(gòu)等因素，信號(hào)覆蓋受到一定影響，時(shí)斷時(shí)續(xù)。技術(shù)人員向謝先生贈(zèng)送了一張3G網(wǎng)卡和一根USB延長(zhǎng)線，將相關(guān)配件拖到陽臺(tái)上，以便順暢地接收移動(dòng)信號(hào)。1月10日，記者接到上海移動(dòng)工號(hào)為2541的客服人員來電，稱謝先生家里的信號(hào)環(huán)境已得以改善，可以流暢上網(wǎng)，對(duì)于謝先生提出上網(wǎng)費(fèi)轉(zhuǎn)話費(fèi)一事，由于上網(wǎng)費(fèi)已經(jīng)計(jì)入相應(yīng)套餐模式，無法修改。記者隨后致電謝先生，他對(duì)上海移動(dòng)采取的措施表示滿意。
