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今日 三大運營商接聽12315
今日9∶30—10∶30，成都電信、移動、聯(lián)通三大運營商副總經(jīng)理及相關(guān)工作人員將來到市工商局12315申訴舉報中心，現(xiàn)場接聽12315熱線電話，與消費者面對面溝通，解答消費者有關(guān)咨詢，聽取消費者意見和建議，介紹本企業(yè)處理消費糾紛的渠道、程序，以及提升服務(wù)質(zhì)量的新舉措。三大運營商負責(zé)人將現(xiàn)場受理、處理涉及本企業(yè)的消費投訴。
市消協(xié)近日公布的2011年投訴分析顯示，各類投訴中，通訊類產(chǎn)品投訴高居榜首，達到1399件，占總投訴量的14.5%。其中，垃圾詐騙短信、計費不透明、電話卡余額不退、話費套餐隱含霸王條款四類現(xiàn)象成為投訴焦點。
垃圾短信變花樣擾民
市民陳先生近日買了一臺電腦寄回樂山，第二天他就收到一條落款為樂山郵局的短信，“您有一件快遞未送到，請速與快遞員聯(lián)系！快遞員電話為……”難道是找不到地址？疑惑的陳先生趕緊打電話咨詢，而對方的話則讓他嚇了一跳�！澳陌谶^檢時查出大量違禁物品，我們已按規(guī)定轉(zhuǎn)交公安局，取回請撥打公安機關(guān)工作電話……”追回電腦心切的陳先生正要撥打?qū)Ψ搅粝碌碾娫挘笥烟嵝阉群藢嵰幌码娫�，他這才發(fā)現(xiàn)對方的號碼歸屬地是資陽，而留給他的公安機關(guān)電話號碼區(qū)號也不對。
陳先生向本報記者報料，最近他的好多朋友都收到了類似的垃圾、詐騙短信。他表示，一般的垃圾短信只是刪起來麻煩，而如果因為詐騙短信上當(dāng)受騙，就太不值了。
手機關(guān)機仍產(chǎn)生流量
在某知名論壇，成都網(wǎng)友“流水席”對移動的上網(wǎng)計費方法表示不解�！拔沂侨蛲╒IP金卡客戶，每月都有150M的免費GPRS流量，上月23日，移動提醒我流量用完了，我又開了30M的套餐，很快也用完了，于是我又開了70M。緊接著我就收到短信，提醒我的話費不足20元�！弊屗{悶的是，20日明明剛充值了400元話費，怎么這么快就沒了。而查詢出來的話費詳單更讓他一頭霧水，上面顯示他在23—26日四天就產(chǎn)生了348元GPRS費用，按照1元/M的費用，整個月加起來達700元GPRS費用。
“除了收郵件，就是瀏覽網(wǎng)頁，晚上關(guān)機，而詳單顯示24日當(dāng)天我連續(xù)上網(wǎng)17小時�！苯�(jīng)投訴，最終這位網(wǎng)友收到了運營商的退費。
余額不退套餐很“廢”
雖然從今年起，中國移動已對外公布將各種面額的話費充值卡有效期從2年延長為5年。充值卡有效期不等于話費有效期，手機話費有效期是從充值到手機后撥打第一個電話算起的有效期�！斑@使我們要延長話費有效期就只能不斷充值激活積沉下來的余額，出現(xiàn)手機話費在有效期內(nèi)用不完而被迫充值的情況�！笔忻裢跖勘硎荆按�100送70、存話費送禮品之類的活動算法本就非常復(fù)雜，消費者很難注意到套餐中的有效期等限制性條款，這種霸王條款應(yīng)該廢除�！�
本報記者 陳果
