中國消費者協會投訴部主任邱建國 中新網 張龍云 攝
中新網3月12日電 隨著消費者權益保護日的臨近，消費者對維護自身權益的意識也不斷增強。針對近日發(fā)生的寬帶網絡業(yè)務捆綁銷售和網速低于承諾標準等問題，中國消費者協會投訴部主任邱建國在接受中新網視頻訪談時表示，捆綁銷售業(yè)務，損害了消費者的選擇權；而網速低于承諾標準，其實質為業(yè)務質量存在缺陷。網絡運營商服務水平不達標，應向消費者作出解釋和賠償。
邱建國主任表示，寬帶網絡的捆綁銷售，實際上是減少了消費者的選擇，強制消費，這主要是企業(yè)的問題，企業(yè)在制定業(yè)務時對消費者的權益沒有進行保護。而遇到網速低于業(yè)務承諾速率的情況，消費者可以把這些情況跟運營商進行交涉：網速沒有達到標準，等于說產品質量就存在嚴重的缺陷。那么這個缺陷實際上變相的占有了消費者一些利益，消費者財產受到了一些損失，該賠給消費者要賠給消費者；另一方面，運營商有義務提供與承諾一樣的服務，如果是網絡時速存在分段等問題，應事先向消費者表明，便于消費者進行選擇。
邱建國主任還表示，偶發(fā)性出現服務短版可以理解，畢竟上網人數頻次不是固定的，但是如果頻繁發(fā)生，應從管理上面從技術上面著手改進。這方面企業(yè)應多承擔工作，把方便盡量讓給消費者。
