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北京市保險(xiǎn)公司電話銷售禁撥平臺(tái)將啟動(dòng)
新京報(bào)訊 (記者 張軼驍) 記者昨日從北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)證實(shí)，北京市保險(xiǎn)公司電話銷售禁撥平臺(tái)即將啟動(dòng)內(nèi)部試驗(yàn)，8月有望全面上線，屆時(shí)想要避免電話銷售的市民，至少在6個(gè)月內(nèi)不會(huì)再受到保險(xiǎn)銷售電話的打擾。
禁撥號(hào)碼6個(gè)月內(nèi)不再被打擾
北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者可以通過平臺(tái)輸入自己的電話號(hào)碼，自行選擇拒絕一家或多家保險(xiǎn)公司的電話營(yíng)銷，以及拒絕接受營(yíng)銷的時(shí)間段。一旦電話號(hào)碼被錄入禁撥名單，至少可以保證在6個(gè)月內(nèi)不會(huì)再接到保險(xiǎn)銷售電話。
這一禁撥平臺(tái)是2011年10月北京保監(jiān)局在《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問題的通知》中要求北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建立的。目的是匯集各公司的禁撥電話號(hào)碼，統(tǒng)一行業(yè)禁撥標(biāo)準(zhǔn)，禁撥號(hào)碼被收錄后，各保險(xiǎn)公司將無(wú)法撥打，使不愿接受電銷服務(wù)的消費(fèi)者免受打擾。
北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，禁撥平臺(tái)下月起將在行業(yè)內(nèi)開展內(nèi)部試驗(yàn)，具體的上線時(shí)間預(yù)計(jì)在8月-10月。而此次禁撥平臺(tái)的設(shè)立，僅僅覆蓋保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)電話銷售，而對(duì)財(cái)險(xiǎn)銷售，尚無(wú)法做到一并屏蔽。
據(jù)悉，北京市目前有20家經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，可以從事電話銷售業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司。
業(yè)務(wù)員“騷擾”電話難禁
針對(duì)北京市率先建立保險(xiǎn)電銷禁撥平臺(tái)，多位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是對(duì)規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為有著積極影響的舉措，但要從根本上改變電銷擾民，僅靠這一平臺(tái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
業(yè)內(nèi)人士劉先生告訴記者，目前的保險(xiǎn)電銷主要由兩部分組成，除了保險(xiǎn)公司的電話銷售部門采用統(tǒng)一的電話號(hào)碼，統(tǒng)一的呼叫中心向客戶進(jìn)行銷售外，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在銷售過程中隨機(jī)地、自行地向客戶撥打電話進(jìn)行銷售，也是客戶接到的主要形式。而備受指責(zé)的銷售誤導(dǎo)問題，則主要出現(xiàn)在后者的身上。
為此，2010年12月保監(jiān)會(huì)曾出臺(tái)通知，要求禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營(yíng)銷中心名義電話約訪客戶。但個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隨機(jī)撥打電話的現(xiàn)象仍然屢禁不止。
■ 背景
保險(xiǎn)電銷擾民的問題由來(lái)已久，而接受推銷，購(gòu)買保險(xiǎn)進(jìn)而受到銷售誤導(dǎo)的案例亦不在少數(shù)。
5月16日，保監(jiān)會(huì)公布《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定(征求意見稿)》指出，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時(shí)間范圍。對(duì)明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打。針對(duì)電銷擾民，北京保監(jiān)局2011年制定了電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)定保險(xiǎn)公司的銷售行為。(張軼驍)
