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深圳商報(bào)記者 管亞東
“就在我去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的路上，又一條短信通知我扣除了‘流量費(fèi)’，簡(jiǎn)直讓人抓狂�！弊蛱�，一位市民向本報(bào)記者投訴說，這一個(gè)6元月租的套餐可把她害苦了！
6元套餐經(jīng)常收到有網(wǎng)頁(yè)鏈接短信
現(xiàn)在很多機(jī)主為了應(yīng)付一些商業(yè)上的往來，會(huì)有兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼。而機(jī)主齊小姐則為了租房在2012年4月25日前后，在中國(guó)聯(lián)通福田區(qū)景田營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買手機(jī)卡。經(jīng)向營(yíng)業(yè)員表明主要用于接聽電話，對(duì)方推薦了含50元話費(fèi)的 “如意通”，月租只需6元，號(hào)碼為132×××××365。
使用期間，機(jī)主發(fā)現(xiàn)聯(lián)通經(jīng)常主動(dòng)推送一些短信，有的是不咸不淡的段子，有的則是標(biāo)題并附帶了網(wǎng)頁(yè)的鏈接地址。機(jī)主未在意，對(duì)上述短信沒有點(diǎn)擊鏈接，而是選擇直接刪除。
沒上過網(wǎng)幾乎每天被吞一元
5月30日，機(jī)主突然接到聯(lián)通通知稱50元的話費(fèi)卡僅剩4.8元，余額不足可能影響通話。齊小姐經(jīng)查詢，4~5月的月租、短信和通話費(fèi)共計(jì)15元，其余約30元均為“流量費(fèi)”。
她感到莫名其妙，與聯(lián)通10010客服溝通，質(zhì)問客服從未上過網(wǎng)何來流量費(fèi)？并堅(jiān)決要求其關(guān)閉手機(jī)卡上網(wǎng)功能，遭到對(duì)方拒絕，稱無(wú)法操作，讓機(jī)主到營(yíng)業(yè)廳處理。
營(yíng)業(yè)廳稱上網(wǎng)是機(jī)主“不小心碰到”
5月31日，機(jī)主前往聯(lián)通景田營(yíng)業(yè)廳，在從家到營(yíng)業(yè)廳投訴的路上依舊被扣取了流量。而營(yíng)業(yè)廳稱，他們亦無(wú)法處理，讓機(jī)主找10010客服營(yíng)業(yè)廳，回復(fù)稱，手機(jī)在機(jī)主手上，流量就肯定是機(jī)主使用的，不管是自己上網(wǎng)還是不小心碰到。
經(jīng)了解，聯(lián)通手機(jī)卡“自動(dòng)”“悄然”扣取流量費(fèi)并非特例。機(jī)主同事家一位根本不會(huì)上網(wǎng)的老太太也遇到兩月被扣取90元上網(wǎng)費(fèi)的情況。經(jīng)向媒體曝光，聯(lián)通退還了上述費(fèi)用。
機(jī)主齊小姐質(zhì)疑聯(lián)通公司售卡時(shí)主動(dòng)定制了一些增值業(yè)務(wù)卻不告知用戶，她表示將向消委會(huì)投訴，要求聯(lián)通公司返還全部流量費(fèi)30元，并關(guān)閉手機(jī)卡“主動(dòng)上網(wǎng)”功能。
而昨天，記者也以普通消費(fèi)者身份撥通聯(lián)通10010客服投訴電話，就此問題進(jìn)行詢問，該客服也十分肯定地說是記者“不小心碰到了上網(wǎng)鍵”，而當(dāng)面對(duì)記者詢問，怎么可能每天那么準(zhǔn)時(shí)地碰到1元錢的流量費(fèi)？她表示，如果遇到非正常情況，只能向買卡的營(yíng)業(yè)廳去詢問。
