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面對(duì)大舉興起的微信、手機(jī)QQ等移動(dòng)IM(即時(shí)通訊)產(chǎn)品的包圍，飛信終于做出了改變。
5月上旬，中國(guó)移動(dòng)飛信開(kāi)放注冊(cè)壁壘，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的用戶，也可以通過(guò)注冊(cè)飛信使用其服務(wù)。
負(fù)責(zé)飛信業(yè)務(wù)的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地近日接受《投資者報(bào)》采訪時(shí)表示，在其推出新版本后的一月間，聯(lián)通電信用戶注冊(cè)量已經(jīng)超百萬(wàn)。
飛信業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)于2007年推出的即時(shí)通訊工具產(chǎn)品，因與其短信業(yè)務(wù)打通廣受關(guān)注，其公司高層曾表示要做“IM領(lǐng)域的老大”，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，時(shí)至今日，飛信用戶量雖已躋身即時(shí)通訊前三，但與排名第一的騰訊QQ相比，覆蓋用戶不足后者五分之一，月均使用時(shí)間不足后者的四十五分之一。
而本報(bào)記者初步統(tǒng)計(jì)，僅2009年~2011年最近3年，中國(guó)移動(dòng)支付給飛信業(yè)務(wù)研發(fā)和運(yùn)維外包公司神州泰岳的費(fèi)用高達(dá)15.4億元人民幣，如果加上2012年簽約中的6億封頂?shù)馁M(fèi)用，并且2007年和2008年以8億計(jì)算(神州泰岳2009年上市，其在此前兩年的飛信業(yè)務(wù)收入未能查到)，神州泰岳的飛信外包費(fèi)高達(dá)30億。而這些還并不包括中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)基地的相關(guān)費(fèi)用和飛信推廣費(fèi)用。
“一般的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，投入不到兩億元都可以做到上市的規(guī)模了�！卑阶稍僀EO張毅對(duì)本報(bào)記者表示，相比飛信業(yè)務(wù)的投入之巨，其市場(chǎng)表現(xiàn)很難稱得上樂(lè)觀。“電信是寡頭壟斷行業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常充分的行業(yè)，中國(guó)移動(dòng)以傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的思維做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，決策速度和市場(chǎng)需要跟進(jìn)都太慢了�！�
被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊的飛信
2007年中國(guó)移動(dòng)推出飛信產(chǎn)品后，即有業(yè)內(nèi)人士推測(cè)，飛信將在IM領(lǐng)域超過(guò)騰訊QQ。而此前中國(guó)移動(dòng)相關(guān)高層曾在內(nèi)部工作會(huì)議上表示，其IM工作的整體目標(biāo)是“打造中移動(dòng)綜合的IM品牌，做IM領(lǐng)域的老大”。
其時(shí)，中國(guó)移動(dòng)的飛信業(yè)務(wù)是想走QQ的路，通過(guò)短信免費(fèi)化，來(lái)獲取用戶，作為社區(qū)等其他產(chǎn)品的入口。但是還未站穩(wěn)腳跟，智能手機(jī)等移動(dòng)終端及其帶動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展起來(lái)，這讓中國(guó)移動(dòng)始料未及。
越來(lái)越多地人使用手機(jī)QQ等移動(dòng)IM產(chǎn)品進(jìn)行聊天。2011年以來(lái)，新型移動(dòng)IM產(chǎn)品正將互聯(lián)網(wǎng)廠商同電信運(yùn)營(yíng)商在垂直領(lǐng)域推向更為殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。2011年1月，小米科技的“米聊”、騰訊的“微信”先后上線，后者的用戶數(shù)僅用了433天就突破1億。
而這些企業(yè)的宣傳焦點(diǎn)無(wú)一例外的都指向“不收費(fèi)、省流量”。集圖片、文字、語(yǔ)音于一體的便捷應(yīng)用給運(yùn)營(yíng)商的短信帶來(lái)了極大的沖擊。
據(jù)分析機(jī)構(gòu)Ovum最新預(yù)測(cè)報(bào)告顯示，消費(fèi)者越來(lái)越多的利用智能手機(jī)使用基于IP的社交網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，使電信運(yùn)營(yíng)商短信收入損失巨大：2010年達(dá)87億美元，而2011年損失已增至了139億美元。隨著通信應(yīng)用程序的繼續(xù)普及，短信收入的降幅仍將急需擴(kuò)大。
中國(guó)移動(dòng)最新發(fā)布的2011年財(cái)報(bào)也顯示，短信及彩信業(yè)務(wù)收入不管是從收入占比(2011年8.8%、2010年9.7%)還是收入總額(2011年為464.62億元、2010年為468.89億元)上都出現(xiàn)下滑趨勢(shì)，這已經(jīng)是連續(xù)幾年收入下滑，其勢(shì)態(tài)已難改變。
而與此同時(shí)，2011年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)用戶及市場(chǎng)規(guī)模均有比較良性的增長(zhǎng)。易觀國(guó)際發(fā)布的報(bào)告顯示，2011年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)4.3億，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到851億。
面對(duì)壓力，運(yùn)營(yíng)商選擇了積極跟進(jìn)。中國(guó)移動(dòng)推出了“飛聊”，中國(guó)聯(lián)通的“沃友”、中國(guó)電信的“翼聊”。
但是中國(guó)移動(dòng)的飛信和飛聊，距離最初的市場(chǎng)目標(biāo)尚有很大距離。據(jù)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地給本報(bào)提供的數(shù)據(jù)，目前飛信用戶量已經(jīng)超過(guò)2.7億，對(duì)方?jīng)]有透露飛聊的用戶數(shù)量。而根據(jù)艾瑞咨詢今年年初發(fā)布的報(bào)告，飛信2011年月均覆蓋人數(shù)7879萬(wàn)人，覆蓋用戶不足位居首位的騰訊QQ的五分之一，月均使用時(shí)間不足后者的四十五分之一，仍有絕對(duì)差距。
張毅認(rèn)為飛信可替代性強(qiáng)，是它難以擴(kuò)大用戶量的一個(gè)關(guān)鍵原因：“手機(jī)QQ、微信、微博私信等功能，都可以替代短信功能，而飛信也并非一個(gè)不可替代的產(chǎn)品。它不像當(dāng)年的短信只有有限的幾家可以選擇。QQ的手機(jī)端、微信、米聊，所有這些產(chǎn)品，包括語(yǔ)音、圖片等內(nèi)容的傳送。”
封閉運(yùn)營(yíng)與開(kāi)放注冊(cè)的兩難
“對(duì)目前的移動(dòng)IM產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶基礎(chǔ)的積累是最重要的�！卑鹱稍兎治鰩熒驓q對(duì)本報(bào)記者表示。
而飛信此次推出的新版本“晨曦版”，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的用戶也可以注冊(cè)使用飛信，即被視為擴(kuò)大用戶群體，打造成開(kāi)放式即時(shí)通信平臺(tái)的信號(hào)。
中國(guó)移動(dòng)方面表示：“飛信運(yùn)營(yíng)至今已經(jīng)進(jìn)入了第五個(gè)年頭，開(kāi)放一直貫徹的宗旨，此時(shí)打通開(kāi)放注冊(cè)主要有兩個(gè)意義，一方面是要拓展現(xiàn)有用戶的好友圈，讓老用戶通過(guò)飛信可以與使用聯(lián)通、電信號(hào)碼的好友即時(shí)聯(lián)系�！�
“另一方面開(kāi)通開(kāi)放注冊(cè)主要是順應(yīng)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一的‘開(kāi)放’趨勢(shì)，讓聯(lián)通電信的用戶也可以使用飛信，便捷溝通。這一宗旨飛信一直在切實(shí)執(zhí)行，從當(dāng)初的郵箱注冊(cè)到異網(wǎng)短信直至今天的開(kāi)放注冊(cè)，這種開(kāi)放是對(duì)市場(chǎng)形式的判斷和飛信自身發(fā)展戰(zhàn)略的需要，并且是以后飛信發(fā)展的趨勢(shì)�！�
張毅認(rèn)為這是一個(gè)進(jìn)步：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很糟糕的一個(gè)問(wèn)題，就是封閉在自己的體系內(nèi)做�，F(xiàn)在的電信運(yùn)營(yíng)商最怕封閉，飛信用戶的關(guān)系圈肯定不會(huì)全是移動(dòng)的用戶，如果非移動(dòng)用戶不能使用，極大地影響了用戶體驗(yàn)。而如果有一個(gè)用戶很差地評(píng)價(jià)，會(huì)抵消掉一百個(gè)用戶的好評(píng)�！�
不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)，飛信雖然開(kāi)放非移動(dòng)用戶注冊(cè)，但非移動(dòng)用戶使用飛信受到較多限制。飛信最具特色的功能就是可以在好友飛信離線的狀態(tài)下，用PC或移動(dòng)客戶端免費(fèi)給好友發(fā)短信。據(jù)了解，目前聯(lián)通、電信用戶使用飛信向移動(dòng)好友發(fā)送短信是每月50條免費(fèi)。之后用戶則需要通過(guò)積分換取短信包，以增加發(fā)送條數(shù)。而移動(dòng)用戶用飛信給聯(lián)通和電信用戶發(fā)短信則需要按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
此外，飛信目前對(duì)于聯(lián)通和電信的設(shè)置的“障礙”還有不少，比如不支持獲取短信隨機(jī)密碼。不支持更換手機(jī)號(hào)及綁定郵箱賬號(hào)，郵箱用戶不支持綁定聯(lián)通、電信手機(jī)號(hào)碼，無(wú)法享受增值服務(wù)，無(wú)法接受群內(nèi)短信等等。
對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)方面解釋說(shuō)，這是因?yàn)槟壳霸陂_(kāi)放注冊(cè)體驗(yàn)階段，但其并未表達(dá)以后是否會(huì)放開(kāi)對(duì)非移動(dòng)用戶的這些限制。
業(yè)內(nèi)人士表示，這顯示中國(guó)移動(dòng)在發(fā)展即時(shí)通訊上處于兩難的境地：完全放開(kāi)擔(dān)心對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)通和電信有利，而且沖擊到自己的短信彩信業(yè)務(wù)，不放開(kāi)卻又難以跟微信等移動(dòng)IM產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。
“業(yè)內(nèi)有一個(gè)說(shuō)法，不開(kāi)放是死路一條，開(kāi)放也是死路一條。”張毅對(duì)本報(bào)記者說(shuō)。
壟斷企業(yè)跨界遭遇水土不服
事實(shí)上，一個(gè)反差很大的現(xiàn)象是，電信運(yùn)營(yíng)是寡頭壟斷市場(chǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)則幾乎是中國(guó)市場(chǎng)最自由、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域。
與短信業(yè)務(wù)只有少數(shù)幾家運(yùn)營(yíng)商提供不同，飛信面臨的是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)眾多已經(jīng)成功，并且會(huì)不斷有新的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)的局面，可替代性非常強(qiáng)。
沈歲指出了運(yùn)營(yíng)商做即時(shí)通訊的另一個(gè)限制：“QQ對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，是其最核心的產(chǎn)品，但是對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，即時(shí)通訊產(chǎn)品不會(huì)是最重要的產(chǎn)品�！�
“壟斷企業(yè)適合打大戰(zhàn)役，游擊戰(zhàn)是不行的。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是最擅長(zhǎng)打游擊戰(zhàn)的�！睆堃阏J(rèn)為，作為一家龐大的電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)在組織架構(gòu)的靈活性、決策的速度、對(duì)市場(chǎng)需求變化的反應(yīng)上，都比較遲鈍，而這是造成飛信發(fā)展受限的一個(gè)重要原因。
飛信業(yè)務(wù)外包公司神州泰岳的一位工作人員向本報(bào)記者介紹：“飛信這項(xiàng)業(yè)務(wù)主要是由中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地負(fù)責(zé)，基地本身也有自己的運(yùn)營(yíng)室、產(chǎn)品室、品牌處之類的，和我們每個(gè)相關(guān)部門(mén)直接對(duì)口。他們會(huì)提需求，我們也會(huì)提出規(guī)劃，移動(dòng)基地是負(fù)責(zé)評(píng)估審是否可行，具體執(zhí)行是我們來(lái)做。”
神州泰岳從2007年起就外包了飛信的研發(fā)和運(yùn)維工作。根據(jù)該公司財(cái)報(bào)顯示，2009~2011年神州泰岳按活躍用戶數(shù)考核分成獲得的飛信收入分別為4.4億、4.9億、6.1億。
而在今年4月，神州泰岳與中移動(dòng)就飛信業(yè)務(wù)續(xù)簽《飛信系統(tǒng)技術(shù)實(shí)施與支撐合同》。其分成方式做了修改，由原先按照活躍用戶數(shù)考核分成轉(zhuǎn)化為按照工作量考核，封頂價(jià)格6億元，合約改為一年一簽。
如果2007年和2008年以8億計(jì)算(神州泰岳2009年上市，此前兩年飛信收入未能查到)，中國(guó)移動(dòng)6年來(lái)的飛信業(yè)務(wù)外包費(fèi)高達(dá)30億。而這并不包括中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)基地的相關(guān)費(fèi)用和飛信推廣費(fèi)用。
張毅認(rèn)為這個(gè)費(fèi)用與市場(chǎng)化的互聯(lián)網(wǎng)公司相比，相當(dāng)昂貴。
“試想一下，絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司在創(chuàng)業(yè)階段，通過(guò)兩三輪融資，也很難融到飛信一年投入的錢(qián)�；旧匣ヂ�(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，在消耗不超過(guò)2億的資金后，就可以發(fā)展到上市。實(shí)際上融資能達(dá)到兩億的已經(jīng)很少，基本上都不可能有兩個(gè)億的投資�！�
不過(guò)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地對(duì)本報(bào)表示，中國(guó)移動(dòng)對(duì)飛信并未采用盈利為單一指標(biāo)進(jìn)行考核，“飛信作為中國(guó)移動(dòng)的重要戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，未來(lái)將充分發(fā)揮基地模式在政策支持、資金實(shí)力、客戶規(guī)模等方面的優(yōu)勢(shì)，并促進(jìn)飛信與其他增值業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通，最終實(shí)現(xiàn)融合快速發(fā)展�！�
不過(guò)中國(guó)移動(dòng)雖然“不差錢(qián)”，并不能彌補(bǔ)其相較于互聯(lián)網(wǎng)公司效率較低的問(wèn)題。
中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地位于廣東，而神州泰岳則在北京，增加了需求方和執(zhí)行方的溝通難度。
“地域上有限制，所以常需要跑來(lái)跑去的，一個(gè)在廣州，一個(gè)在北京。平時(shí)只能依靠電話或網(wǎng)絡(luò)溝通，非常不方便�！鄙鲜錾裰萏┰拦ぷ魅藛T說(shuō)。
