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本報(bào)記者 于貴麗
在快遞企業(yè)雄赳赳氣昂昂要進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域之際，電信運(yùn)營(yíng)商已成電商中的一員。中國(guó)聯(lián)通自5月17日始前后4輪通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷售20元3G卡讓運(yùn)營(yíng)商電子渠道猛抬頭，近日，又有業(yè)內(nèi)人士透露，中國(guó)聯(lián)通已下文組建電子商務(wù)部，到2014年電商銷售將占聯(lián)通營(yíng)業(yè)收入的30%。
電子商務(wù)這一誘人盛宴，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商怎會(huì)缺席？隨著電子商務(wù)的發(fā)展，搭建電商平臺(tái)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必由之路。通過(guò)電子商務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商能充分發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)、用戶優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)必將成未來(lái)運(yùn)營(yíng)商的主要新增點(diǎn)。
三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)力電子商務(wù)
近年來(lái)，電子渠道一直被電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)做實(shí)體渠道的補(bǔ)充，而這一現(xiàn)狀在今年有了巨大的改變。
打開(kāi)中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳頁(yè)面你會(huì)發(fā)現(xiàn)，于近日完成改版的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳已然有了電商范。而5月17日至6月7日，中聯(lián)通掀起的四輪僅在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上銷售的20元3G卡，更是為運(yùn)營(yíng)商打開(kāi)了電子渠道新干線。近日，中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部人士透露，中國(guó)聯(lián)通已下文組建電子商務(wù)部，其將在原有電子渠道中心基礎(chǔ)上，自上而下組建電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，在總部、省、地市各級(jí)公司均成立電子商務(wù)部，打造集流程、物流、服務(wù)等一體化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。按計(jì)劃，到2014年，電子商務(wù)平臺(tái)銷售在中國(guó)聯(lián)通全公司的銷售占比將達(dá)到30%，查詢及充值交費(fèi)服務(wù)占全公司比重將達(dá)到50%。電子商務(wù)平臺(tái)將成為中國(guó)聯(lián)通全部銷售渠道中的主力渠道。
中國(guó)電信也一貫高度重視電子渠道的拓展和經(jīng)營(yíng)。近日，山東電信面向全省員工發(fā)出“英雄帖”，全面啟動(dòng)電子渠道認(rèn)購(gòu)承包工作，這是山東電信全力推進(jìn)電子渠道市場(chǎng)化發(fā)展的重要戰(zhàn)略布局。而在不久前，中國(guó)電信傾力打造的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式網(wǎng)購(gòu)百貨商城——天翼英萊商城全新改版上線，消費(fèi)者最快一小時(shí)就可去專賣店提貨，并可享受專賣店的品牌售后保障。
中國(guó)移動(dòng)總裁李躍在2012年的工作會(huì)議上稱，將電子渠道的發(fā)展提到了前所未有的新高度。據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)與京東商城近日達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建營(yíng)業(yè)廳合作、定制機(jī)合作等八大創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。京東還提出了到2012年銷售基于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的TD終端400萬(wàn)臺(tái)手機(jī)的發(fā)展目標(biāo)。此次合作增強(qiáng)了電商渠道在中國(guó)移動(dòng)手機(jī)銷售中的重要地位。
運(yùn)營(yíng)商在電子渠道領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)其實(shí)已有時(shí)日，但今非昔比，雖然三大運(yùn)營(yíng)商在電子渠道的發(fā)力點(diǎn)各有特色，但共同點(diǎn)是，電子渠道越來(lái)越成為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的重點(diǎn)。
新行業(yè)應(yīng)用帶來(lái)新增點(diǎn)
消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣逐漸形成，電子商務(wù)正改變著傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，其取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)模式成大勢(shì)所趨。正是認(rèn)準(zhǔn)了這一點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商努力地將經(jīng)營(yíng)渠道向網(wǎng)上拓展。
運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展電子商務(wù)，于消費(fèi)者于電信運(yùn)營(yíng)商可實(shí)現(xiàn)雙贏。未來(lái)，用戶在辦理絕大多數(shù)業(yè)務(wù)或購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不再需要去實(shí)體營(yíng)業(yè)廳辦理，在網(wǎng)上就可輕松處理。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，免去了在營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待的時(shí)間，而運(yùn)營(yíng)商也可適當(dāng)減少實(shí)體渠道的建設(shè)，減少人工和維護(hù)成本，利于提高利潤(rùn)率。
其實(shí)，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)，與京東、淘寶等電商網(wǎng)站相比，在用戶、資金、品牌等方面都有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)手機(jī)用戶數(shù)已突破10億，憑借龐大的用戶數(shù)和日益高漲的網(wǎng)絡(luò)人氣，運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)發(fā)展之路將會(huì)順暢得多。
去年最后一天，三大運(yùn)營(yíng)商拿到了第三方支付牌照，擁有支付牌照，運(yùn)營(yíng)商就能更好地在電子商務(wù)領(lǐng)域大展拳腳。消費(fèi)者可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的電商平臺(tái)購(gòu)買、支付，這將增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，提高用戶黏性，并幫助運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)電子商務(wù)從傳統(tǒng)的虛擬數(shù)字商品轉(zhuǎn)向?qū)嶓w商品，使運(yùn)營(yíng)商成為電商的有力競(jìng)爭(zhēng)者。
此外，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍電商領(lǐng)域，還可致力于行業(yè)信息化，擺脫管道化，培育新增點(diǎn)。分析人士認(rèn)為，通過(guò)搭建豐富的應(yīng)用平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，為移動(dòng)電子商務(wù)建立全網(wǎng)的移動(dòng)支付平臺(tái)，與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)相協(xié)作，運(yùn)營(yíng)商可建設(shè)面向行業(yè)用戶的移動(dòng)電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺(tái)。
運(yùn)營(yíng)商電商發(fā)展中的陣痛
互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的快速增長(zhǎng)，手機(jī)用戶的日漸增多，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣的形成，無(wú)疑給運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)帶來(lái)了極大機(jī)遇。但是，電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，再加上運(yùn)營(yíng)商是該領(lǐng)域的后來(lái)者，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。
首先，運(yùn)營(yíng)商亟需解決分省運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。有專家建議，運(yùn)營(yíng)商做電子商務(wù)的第一步是應(yīng)將核心而簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)電子渠道化，進(jìn)而輻射更多的增值服務(wù)。而對(duì)于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，解決分省運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題是更重要的任務(wù)。
其次，作為電子商務(wù)領(lǐng)域的后來(lái)者，面對(duì)涉及線上、線下更長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈條，電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)驗(yàn)不足，在線上銷售、在線支付、線下物流、人員配備等方面還面臨著種種的困難。因此，擁有一個(gè)良好的電商運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍迫在眉睫。
另外，售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。就像淘寶、京東等大型電子商務(wù)網(wǎng)站一樣，產(chǎn)品售出后不免會(huì)遇到質(zhì)產(chǎn)品量、物流、退換貨等問(wèn)題，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立良好的應(yīng)對(duì)方案。有完善的服務(wù)體系，讓消費(fèi)者享受與實(shí)體營(yíng)業(yè)廳同樣的售后服務(wù)，免除消費(fèi)者的后顧之憂，將是其能否在電子商務(wù)領(lǐng)域分一杯羹的關(guān)鍵。
