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【商界導(dǎo)讀】這是一架曾經(jīng)沉默的巨型戰(zhàn)車(chē)，推崇最低調(diào)質(zhì)樸的戰(zhàn)爭(zhēng)哲學(xué)，并且在大兵團(tuán)作戰(zhàn)中攻城略地，戰(zhàn)功累累。如今，車(chē)頭調(diào)轉(zhuǎn)，揮師社會(huì)零售終端的沙場(chǎng)，新舊作戰(zhàn)觀念、新舊戰(zhàn)友之間都有很多亟待解決的沖突與矛盾。
兩個(gè)月時(shí)間，華為終端事業(yè)部董事長(zhǎng)余承東的粉絲從15萬(wàn)增加到30萬(wàn)，足以見(jiàn)通信巨頭涉獵高端智能手機(jī)業(yè)務(wù)后的影響。
4月18日，華為手機(jī)Ascend P1發(fā)布，業(yè)內(nèi)矚目的華為手機(jī)渠道“鹿死誰(shuí)手”的猜測(cè)終于揭曉：華為將P1的代理權(quán)交給了天音通信、話(huà)機(jī)世界、蘇寧等少數(shù)渠道商。
不過(guò)，在這個(gè)當(dāng)前炙手可熱的國(guó)產(chǎn)品牌新勢(shì)力向渠道發(fā)力的背后，卻隱藏著品牌戰(zhàn)略與渠道現(xiàn)實(shí)的沖突。以往只有運(yùn)營(yíng)商渠道的華為，首次將社會(huì)渠道作為主要渠道戰(zhàn)略，這樣的轉(zhuǎn)型與高端定位相對(duì)應(yīng)，對(duì)于華為來(lái)說(shuō)，無(wú)異于一次渠道“越軌”。
在國(guó)外，華為的品牌機(jī)可謂風(fēng)生水起，去年華為手機(jī)全球銷(xiāo)量為5500萬(wàn)臺(tái)，其中智能機(jī)2000萬(wàn)臺(tái)，這樣的成績(jī)有很大一部分功勞要?dú)w于多年來(lái)悉 心培養(yǎng)的當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商渠道�，F(xiàn)在，躊躇滿(mǎn)志的華為轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)，令人擔(dān)憂(yōu)的是，耗時(shí)20多年構(gòu)建的各種龐大的B2B架構(gòu)，在華為終端業(yè)務(wù)B2C轉(zhuǎn)型過(guò)程中，包括新舊渠道、企業(yè)文化和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間，潛藏著很多的沖突，華為將如何去化解它們？
電商渠道高開(kāi)低走
在保持現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商渠道的基礎(chǔ)上，華為開(kāi)始嘗試社會(huì)渠道與電商渠道。而初次嘗試電子商務(wù)的華為，似乎一開(kāi)局就面臨渠道沖突的“見(jiàn)招拆招”。
3月18日，華為商城正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。在近10款終端產(chǎn)品中，有一款于今年1月發(fā)布、2月底上市的拳頭產(chǎn)品“Honor 榮耀U8860(以下簡(jiǎn)稱(chēng)榮耀手機(jī))”，線(xiàn)上價(jià)格2499元。此前，國(guó)內(nèi)一線(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)上，京東、亞馬遜等同期上架銷(xiāo)售該產(chǎn)品，價(jià)格亦為2499元。
然而，華為商城開(kāi)業(yè)前夕，京東卻將實(shí)際價(jià)格降到1900多元，并有贈(zèng)送。為此，余承東在微博上連續(xù)兩次向公司內(nèi)部開(kāi)炮。
余承東“向自己開(kāi)炮”后數(shù)日內(nèi)，華為商城(www.vmall.com)悄悄對(duì)其平臺(tái)上的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)價(jià)。如果在3月25日之后登錄商城，客戶(hù)會(huì) 發(fā)現(xiàn)榮耀手機(jī)已經(jīng)下調(diào)到1950元。這一調(diào)價(jià)一度與亞馬遜形成價(jià)格落差，不久亞馬遜也進(jìn)行了套餐調(diào)價(jià)，而已經(jīng)鋪貨的終端店對(duì)價(jià)格調(diào)整亦蠢蠢欲動(dòng)。
華為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)總裁朱波在官方微博中介紹，除了電子商城，華為未來(lái)還將與京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚糖篮献�，通過(guò)電商渠道銷(xiāo)售部分終端產(chǎn)品。
至于對(duì)華為商城產(chǎn)品單一、定位不清的質(zhì)疑，朱波則在微博中稱(chēng)：“我十分清楚這個(gè)商城還存在非常多的不足，但華為這樣傳統(tǒng)的通信企業(yè)有這樣的舉措真的不易……我已深切體會(huì)到華為在互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)者領(lǐng)域上面臨的內(nèi)外部挑戰(zhàn)�！�
4月18日，新的渠道戰(zhàn)略揭曉，主角是天音通信、話(huà)機(jī)世界等社會(huì)渠道商。在渠道勢(shì)力的分布上，華為將今年的主打旗艦手機(jī)——“面向消費(fèi)者轉(zhuǎn)身” 的關(guān)鍵性產(chǎn)品Ascend P1交給了社會(huì)渠道，有華為人士透露，Ascend P1首批備貨的200萬(wàn)臺(tái)，唯一指定分銷(xiāo)商是天音通信；而電商渠道此次只擁有中端“玉蘭花”系列的首發(fā)，相對(duì)而言似乎并沒(méi)有獲得可觀的政策和地位，并且在 官方網(wǎng)站華為商城上，也沒(méi)有體現(xiàn)出什么價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
跳不出的“白牌陷阱”
華為終端事業(yè)部曾經(jīng)只是一個(gè)不起眼的“小角色”，后來(lái)借力智能機(jī)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，成為了企業(yè)核心部門(mén)之一。然而，終端銷(xiāo)量的驕人成績(jī)背后，卻是讓人哭笑不得的低利潤(rùn)，原因就在于華為始終無(wú)法跳出“白牌陷阱”。
華為于2003年進(jìn)入移動(dòng)終端領(lǐng)域，負(fù)責(zé)該領(lǐng)域的只是一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，不受重視。按照任正非的說(shuō)法，“當(dāng)年我們沒(méi)想過(guò)做終端，我們是被逼迫上馬的。因?yàn)槲覀兊?G系統(tǒng)賣(mài)不出去，沒(méi)有配套手機(jī)，要去買(mǎi)終端，買(mǎi)不到，才被逼上馬。”
在2010年前，華為終端基本以訂制形式為運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)手機(jī)，與其他3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一起，捆綁式地銷(xiāo)售給運(yùn)營(yíng)商，當(dāng)中手機(jī)基本上屬于“添頭”，不直接賣(mài)給消費(fèi)者，很少進(jìn)行廣告宣傳。另外，還有少量手機(jī)流向社會(huì)渠道的終端產(chǎn)品，俗稱(chēng)為“山寨機(jī)”，業(yè)內(nèi)的雅名叫“白牌機(jī)”。
華為在2005年3月獲得電信手機(jī)生產(chǎn)牌照后，仍然定位為運(yùn)營(yíng)商終端訂制部門(mén)，沒(méi)有獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。此后不久，終端部成為華為的一個(gè)獨(dú)立事業(yè)部，但是在各個(gè)事業(yè)部中，地位一直較低，被看成是游離于主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的次要事業(yè)群。
手機(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)王艷輝透露：“在2010年之前，華為終端部門(mén)的老總都是從其他事業(yè)部‘發(fā)配’過(guò)來(lái)的，老總們大多不愿意到終端部門(mén)任職。直到余承東擔(dān)綱，情況才發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變�！�
其實(shí)，這個(gè)“小部門(mén)”數(shù)年來(lái)一直保持著銷(xiāo)售額兩位數(shù)的百分比增長(zhǎng)。比如2007到2009年，華為終端部門(mén)銷(xiāo)售總量實(shí)現(xiàn)了從26億美元到40億 美元、50億美元的增長(zhǎng)。人們無(wú)從獲知其利潤(rùn)水平，但顯然其低價(jià)格的“添頭營(yíng)銷(xiāo)”策略，一直是華為輔助企業(yè)通信設(shè)備銷(xiāo)售的重要籌碼。
2010年是華為手機(jī)出現(xiàn)大變革的一年。首先，終端事業(yè)部總裁郭平表示，千元以下智能機(jī)會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，同時(shí)推出了五款該價(jià)格區(qū)間的機(jī)型；鑒 于對(duì)未來(lái)手持終端市場(chǎng)前景的看好，華為提出“云管端”技術(shù)戰(zhàn)略。終端作為重要的業(yè)務(wù)模塊，受到重視；年底，任正非召集終端事業(yè)部的干部進(jìn)行座談，并提出許 多目標(biāo)要求；就在這一年，國(guó)內(nèi)進(jìn)入智能手機(jī)流行時(shí)代，華為也開(kāi)始開(kāi)拓包括電商在內(nèi)的社會(huì)銷(xiāo)售渠道。
任正非表示：“華為終端要成為這個(gè)領(lǐng)域重要的玩家，到2012年，銷(xiāo)售額要超過(guò)100億美元。”自此，終端事業(yè)部的地位開(kāi)始提高，并成為四大核心業(yè)務(wù)部門(mén)之一，華為手機(jī)也告別單純的“添頭營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)代。
此后的2011年，華為終端將手機(jī)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)終端業(yè)務(wù)進(jìn)行了再分割。手機(jī)終端通過(guò)發(fā)力千元智能機(jī)、開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道、構(gòu)建云手機(jī)和云戰(zhàn)略平臺(tái)以及轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略等措施，力圖轉(zhuǎn)型。
數(shù)據(jù)顯示，華為終端2011年前三季度中國(guó)市場(chǎng)終端整體訂貨量達(dá)120億元人民幣，較2010年同比增長(zhǎng)59.1%，其中手機(jī)訂貨額80億元，同比增長(zhǎng)104.1%。
不過(guò)，上述看似喜人的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，并沒(méi)有給華為終端帶來(lái)豐厚利潤(rùn)。在WMC展上，余承東在接受媒體記者采訪(fǎng)時(shí)透露，華為手機(jī)產(chǎn)品“利潤(rùn)低得可憐”，據(jù)稱(chēng)凈利率低至個(gè)位數(shù)。
目前，華為終端產(chǎn)品通過(guò)運(yùn)營(yíng)商訂制銷(xiāo)售占65%的出貨量，通過(guò)零售網(wǎng)店等其他渠道銷(xiāo)售占35%的出貨量。由于訂制機(jī)出廠(chǎng)價(jià)被嚴(yán)重壓低，利潤(rùn)亦較低。
華為曾經(jīng)一度以低價(jià)定位，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商渠道獲得了銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，但在經(jīng)營(yíng)水平上，嚴(yán)重的產(chǎn)品導(dǎo)向、低調(diào)的營(yíng)銷(xiāo)姿態(tài)、過(guò)度依賴(lài)運(yùn)營(yíng)商的單一的市場(chǎng)渠道，形成了前文所述的“白牌陷阱”：有銷(xiāo)量，缺利潤(rùn)。
余承東在微博中稱(chēng)：“去年幾乎所有的運(yùn)營(yíng)商高層及渠道伙伴都跟我說(shuō)：‘盡管你的產(chǎn)品挺好，以你華為手機(jī)品牌很低的知名度，手機(jī)售價(jià)無(wú)法超過(guò)2000元’。”
多年的疲軟讓華為得到了教訓(xùn)：渠道要轉(zhuǎn)型，須拓展社會(huì)渠道，產(chǎn)品要走高端路線(xiàn)，否則賺不到錢(qián)。余承東就任終端事業(yè)部老總后，首先必須要完成的任務(wù)就是跳出“白牌陷阱”，并確立其品牌戰(zhàn)略。
由于銷(xiāo)售渠道過(guò)于依賴(lài)運(yùn)營(yíng)商，華為在2012年的首款高端產(chǎn)品榮耀和遠(yuǎn)見(jiàn)，在渠道推廣上就遇到困境。余承東在其微博中坦承：“我們渠道能力太弱，運(yùn)營(yíng)商選型準(zhǔn)入行動(dòng)速度也慢得很。”
低調(diào)姿態(tài)難別“添頭”形象
高銷(xiāo)量低利潤(rùn)的尷尬現(xiàn)實(shí)，讓華為終端如雞肋一般食之無(wú)味棄之可惜。而自2011年初余承東上任以來(lái)，華為終端產(chǎn)品嘗試高調(diào)地走精品路線(xiàn)，定位轉(zhuǎn)向高端，并且試圖以產(chǎn)品的“最”和“先”進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。
1月10日，美國(guó)拉斯維加斯舉行的CES(Consumer Electronics Show，消費(fèi)類(lèi)電子展)上，華為推出號(hào)稱(chēng)“世界最薄智能手機(jī)”的Ascend P1 S；1月18日，華為發(fā)布Android 低調(diào)姿態(tài)難別“添頭”形象2010年，白牌手機(jī)還統(tǒng)治著中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)半壁江山。但在2011年，由于專(zhuān)利、市場(chǎng)、國(guó)家政策的三重打擊，該類(lèi)手機(jī)銷(xiāo)量減少 7%，市場(chǎng)占有率下滑到42%。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，今年銷(xiāo)量還會(huì)再減少30%。
銷(xiāo)售量持續(xù)下滑，讓全球最大手機(jī)制造重鎮(zhèn)深圳出現(xiàn)白牌手機(jī)制造商的倒閉潮。
白牌手機(jī)倒閉潮
4.0手機(jī)，成為首個(gè)在中國(guó)市場(chǎng)正式發(fā)布Android 4.0商用版的手機(jī)品牌，而Ascend D quad手機(jī)搭載海思K3V2處理器，性能指標(biāo)則號(hào)稱(chēng)全球之“最”。
余承東稱(chēng)：“因?yàn)闆](méi)那么多錢(qián)去做廣告，特別在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們往往只能記住第一，記不住第二；只關(guān)注和傳播世界第一的產(chǎn)品。所以華為以‘最強(qiáng)大’、‘世界第一’的產(chǎn)品來(lái)獲得全球媒體和評(píng)測(cè)的關(guān)注�！弊羁�、最薄、最高性?xún)r(jià)比等為特征點(diǎn)的“最戰(zhàn)略”已經(jīng)成型。
從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度看，這實(shí)際上是生產(chǎn)導(dǎo)向的理念開(kāi)始向產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品導(dǎo)向認(rèn)為消費(fèi)者更喜歡高品質(zhì)、包含更多性能和屬性特征的產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)是其營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分。
現(xiàn)在，華為新款手機(jī)一反價(jià)格低、性能一般的形象，躍升高端，突破國(guó)產(chǎn)手機(jī)不能超過(guò)2000元的“潛規(guī)則”，從一個(gè)側(cè)面反映了華為終端事業(yè)部意圖崛起的雄心，力圖告別手機(jī)的“添頭”地位。
對(duì)于華為的轉(zhuǎn)變，中國(guó)移動(dòng)研究院院長(zhǎng)黃曉慶認(rèn)為：“華為逐漸從一個(gè)系統(tǒng)制造商品牌走向了一個(gè)消費(fèi)者品牌。華為手機(jī)近年來(lái)進(jìn)入一個(gè)品牌成長(zhǎng)階段，從沒(méi)有品牌到有品牌，從有品牌走向構(gòu)建品牌，它需要有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程�！�
零點(diǎn)前進(jìn)策略上海公司IT電信總監(jiān)曾韜也認(rèn)為：華為屬于工程師當(dāng)家、技術(shù)導(dǎo)向型、擅長(zhǎng)做客戶(hù)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的B2B公司，而手機(jī)業(yè)務(wù)屬于銷(xiāo)售員主外、設(shè)計(jì)師主內(nèi)、市場(chǎng)導(dǎo)向型和外部營(yíng)銷(xiāo)為主的B2C業(yè)務(wù)——華為需要跨越二者間的鴻溝。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是華為的短腿，究其根本，還是源于華為的低調(diào)基因。任正非曾在2001年2月刊出的第148期《管理優(yōu)化報(bào)》撰文指出：“對(duì)待媒體，希 望全體員工都要低調(diào)，因?yàn)槲覀儾皇巧鲜泄�，所以不需要公示社�?huì)。我們主要是對(duì)政府負(fù)責(zé)任，對(duì)企業(yè)的有效運(yùn)行負(fù)責(zé)任。媒體有他們自己的運(yùn)作規(guī)律，我們不要 去參與，我們有的員工在網(wǎng)上為公司辯論，是幫公司的倒忙。媒體說(shuō)你好，你也別高興，你未必真好；說(shuō)你不好，你就看看是否有什么地方可改進(jìn)，實(shí)在報(bào)道有出入 的，不要去計(jì)較，時(shí)間長(zhǎng)了就好了。希望大家要安安靜靜的�！�
除了政府高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人出席的活動(dòng)，任正非從來(lái)不參加大型公共活動(dòng)，包括由深圳市政府主辦的歷屆IT領(lǐng)袖峰會(huì)，而深圳本土IT巨頭的創(chuàng)始人李東生、史立榮、馬化騰等均曾出席這一會(huì)議，這些老板將參加峰會(huì)視為品牌營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，其媒體關(guān)注效應(yīng)明顯。
“任正非低調(diào)得離譜。那些做傳統(tǒng)2G手機(jī)的企業(yè)，面對(duì)智能手機(jī)市場(chǎng)格局尚且不太適應(yīng)，任正非以電信設(shè)備商背景，向終端領(lǐng)域進(jìn)軍當(dāng)然更加不容易�！比A為渠道商王卓所說(shuō)，華為擅長(zhǎng)于向政府和企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)，但在終端營(yíng)銷(xiāo)方面完全是個(gè)小學(xué)生。
華為終端產(chǎn)品還面臨市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和投入不足的問(wèn)題。據(jù)了解，華為2009年和2010年研發(fā)投入分別為133億元和165億元人民幣，皆占當(dāng)年?duì)I收的8.9%。然而，品牌營(yíng)銷(xiāo)上的投入，歷年均遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到其1%。而國(guó)內(nèi)IT品牌企業(yè)一般品牌推廣投入占銷(xiāo)售額3%以上。
一直以來(lái)，任正非的低調(diào)性格，養(yǎng)成了整個(gè)華為的低調(diào)文化，如今需要高調(diào)做營(yíng)銷(xiāo)，這在華為內(nèi)部形成了兩種截然不同的企業(yè)文化，直接導(dǎo)致華為B2C范疇的終端戰(zhàn)略一再受挫。而這種企業(yè)文化對(duì)立，導(dǎo)致華為逐漸形成了研發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)兩端之間的“長(zhǎng)短腿”格局。
“越軌”零售渠道缺乏吸引力
本文開(kāi)篇所呈現(xiàn)的電商渠道高開(kāi)低走的一幕，也許還不能得出電商渠道受挫的結(jié)論，然而，就算是華為所重視的傳統(tǒng)渠道，相關(guān)拓展其實(shí)也進(jìn)行得很不順利。雖然華為決心轉(zhuǎn)走精品路線(xiàn)，但傳統(tǒng)渠道商們對(duì)華為終端的“添頭”形象依然顧慮重重。
首先是固有的企業(yè)文化讓華為在電商渠道與傳統(tǒng)渠道舉棋不定，致使兩者產(chǎn)生沖突。余承東多次在公開(kāi)場(chǎng)合透露，華為自主品牌終端設(shè)備將在維持原有運(yùn) 營(yíng)商渠道的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)渠道。此外，傳統(tǒng)社會(huì)渠道也在拓展中。而事實(shí)上，電商平臺(tái)只是品牌營(yíng)銷(xiāo)的一種操作手法，華為終端某區(qū)域經(jīng)理透露，華為更重 視的還是全國(guó)各大傳統(tǒng)渠道商鋪貨。
其次，從目前的渠道布局來(lái)看，社會(huì)零售渠道依然是華為的短板，缺乏品牌認(rèn)知度和社會(huì)渠道的華為，在終端產(chǎn)品推廣上面臨“曲高和寡”的局面。
華為終端一位區(qū)域經(jīng)理透露，目前華為的新款榮耀，除了在聯(lián)通公司已有量產(chǎn)出貨，在電信和移動(dòng)方面，訂制機(jī)合作進(jìn)展緩慢。至于傳統(tǒng)社會(huì)渠道，除了國(guó)美、蘇寧已在部分地區(qū)鋪貨，其他的社會(huì)渠道談判進(jìn)程都較為緩慢。
在近期廣州海珠區(qū)的國(guó)美、蘇寧等賣(mài)場(chǎng)，華為榮耀均無(wú)貨。業(yè)內(nèi)人士解釋稱(chēng)，廣州渠道強(qiáng)勢(shì)，沒(méi)那么容易談下來(lái)。對(duì)于渠道商來(lái)說(shuō)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)其品牌影響力是重要因素，“榮耀”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與配置優(yōu)于國(guó)外品牌，但美譽(yù)度卻尚有欠缺。
再次，華為低調(diào)保守的作風(fēng)讓渠道商不敢放手與之合作。有渠道商表示，渠道運(yùn)營(yíng)的重要因素是上游支持，廠(chǎng)家在渠道上有投入的決心，市場(chǎng)才能做好， 因?yàn)榍啦僮鞣浅?fù)雜，還要有深耕細(xì)作的決心。電子商務(wù)這一塊，在渠道商看來(lái)更多是需要炒作的成分，雖然前景好，但他們看不到華為的數(shù)據(jù)，根本不知道他們 賣(mài)了多少。而且，電子商務(wù)渠道會(huì)與傳統(tǒng)渠道形成渠道沖突。
目前，華為終端事業(yè)部仍然在進(jìn)行大騰挪，在渠道方面進(jìn)行人事調(diào)整，包括廣州辦事處的負(fù)責(zé)人，目前由一位姓付的經(jīng)理接手。當(dāng)?shù)厍郎逃谌碌着c其 進(jìn)行過(guò)電話(huà)溝通，該渠道商表示：“我們看好國(guó)產(chǎn)高端品牌的前景，但是目前還沒(méi)有看清楚華為的渠道戰(zhàn)略，我們的談判也沒(méi)有提及合作條件的問(wèn)題。”
對(duì)此，王卓認(rèn)為，華為的矩陣管理模式，可能不適合用于渠道管理，這將是華為面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)。
而關(guān)于華為終端為何在渠道上不放開(kāi)政策，一名內(nèi)部員工的解釋是：“任正非最不喜歡內(nèi)部腐敗，做渠道是很容易出現(xiàn)腐敗空間的，所以，華為一直在渠道政策上全部控制得牢牢的�！�
■文/本刊特約記者 張緘
