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記者于9月26日乘坐高鐵從北京返回家鄉(xiāng)安徽馬鞍山，沿途經(jīng)過山東、江蘇等地，一路上使用插有北京移動號碼的iPhone4S刷微博、看新聞，然而進(jìn)入馬鞍山區(qū)域后，手機(jī)便無法上網(wǎng)，并且屏幕上原本顯示連接網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的標(biāo)志消失，而另一個插有馬鞍山本地移動號碼的手機(jī)上網(wǎng)功能正常。
這個問題歸根究底還是各地設(shè)備不同，數(shù)據(jù)很難統(tǒng)一，其實(shí)問題很好解決，當(dāng)北京卡在馬鞍山區(qū)域內(nèi)時，只要卡主的朋友去北京營業(yè)廳要求刷新該卡的數(shù)據(jù)，就可以了。但10086客服并沒有刷新數(shù)據(jù)的權(quán)限。
從9月26日起至10月8日，記者的北京移動2G卡在馬鞍山區(qū)域內(nèi)始終無法上網(wǎng)，直至截稿時，該問題依舊未得到解決。
■本報記者 竇瀅瀅
9月26日：晚上19點(diǎn)—20點(diǎn)，記者用北京號碼撥打安徽10086人工臺數(shù)次，始終被告知坐席忙，于是記者換馬鞍山本地移動號碼撥打安徽10086人工臺，一次便接通。在記者簡單介紹所遇情況后，客服回復(fù)：“這個你要問你號碼所屬地，不是我們這邊的問題�！庇浾呋兀骸翱墒俏已赝窘�(jīng)過山東、江蘇等地都沒有這種情況�！睅追瑢υ捄�，客服認(rèn)為也許是手機(jī)問題，便把電話轉(zhuǎn)入移動iPhone服務(wù)專區(qū)。
接通iPhone專區(qū)后，記者再次簡單介紹了情況，在iPhone專區(qū)客服的指導(dǎo)下，記者又?jǐn)?shù)次重啟、設(shè)置，可北京號碼依舊無法上網(wǎng)。
9月27日：上午9點(diǎn)—10點(diǎn)，在經(jīng)過前晚數(shù)次電話10086、移動iPhone專區(qū)未果后，記者決定前往馬鞍山移動營業(yè)大廳。
到達(dá)營業(yè)廳取號后，記者發(fā)現(xiàn)前面還有60余人排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)，耐心等待一段時間后，與記者同行的朋友詢問工作人員何處有盥洗室，工作人員答：“我們這沒有！”
記者感到納悶：以前明明有盥洗室。隨后記者發(fā)現(xiàn)，原本盥洗室的位置安裝了一扇隱形門，完全和墻壁融為一體，待一位工作人員用鑰匙打開隱形門后，記者看到門內(nèi)有盥洗室標(biāo)志，隨即意識到現(xiàn)在的盥洗室只供工作人員使用。
經(jīng)常人滿為患的移動營業(yè)廳，為何沒有考慮到用戶排隊(duì)時間過長或需解決內(nèi)急問題？帶著這樣的疑惑，記者用手機(jī)拍下了隱形門的照片。
一個工作人員立即走上前，對記者說：“我們這里不允許拍照！”
記者：“這個不允許是針對員工還是消費(fèi)者？若是你們內(nèi)部規(guī)定，我認(rèn)為我無須執(zhí)行�！�
工作人員：“這個就是我們這里的規(guī)定，不可以拍照。”
記者：“你們的規(guī)定是否有法律依據(jù)？若沒有法律明文規(guī)定，我難以服從。我只是好奇為何消費(fèi)者在中國移動消費(fèi)，需排長隊(duì)才能享受服務(wù)，卻無法使用一下你們的盥洗室�！�
工作人員：“隔壁電信也是這樣的！這又不是我們一家！”
工作人員執(zhí)意要記者刪除照片，漸漸失去耐心的記者告訴對方，只要看到法律相關(guān)條文，必會刪除所攝照片。
工作人員隨后答應(yīng)立刻去打印法律條文。等待條文之時，另一位工作人員(似乎是大廳經(jīng)理)詢問記者來辦何種業(yè)務(wù)，記者把大致情形告訴對方，對方說可去iPhone專席尋求幫助，隨即帶領(lǐng)記者前往專席。
在確定無法上網(wǎng)并非手機(jī)問題后，經(jīng)過與北京移動客服溝通，安徽移動工作人員認(rèn)為最好的辦法就是將記者的馬鞍山本地移動卡剪成小卡放入iPhone4S中使用，而原本的北京卡則被套上一個卡套置入記者另外一部上網(wǎng)體驗(yàn)很差的手機(jī)。
記者疑惑：“若我的馬鞍山號碼沒有開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)，那怎么辦？是否需要我自己掏錢開通一下才能確保這個勉為其難的方法實(shí)施成功？”
工作人員笑而不語，隨后告訴記者已經(jīng)上報該情況，會盡快給答復(fù)。
直至離開，記者依舊沒有看到所謂“馬上去拿”的“不許拍攝的相關(guān)法律條文”。
9月29日：未得到具體回復(fù)的記者在安徽移動的建議下，再一次撥通北京移動，詢問可否對北京號重啟，北京移動客服答無該權(quán)限，并稱“您的號碼一切正�！�，只能將該問題記錄在案，等待后臺的反饋。
10月7日：記者再次致電北京移動，再次得到相同的回答：“您的號碼一切正�！保⒔ㄗh記者去移動大廳檢測一下電話卡是否有問題。
10月8日：記者來到馬鞍山移動大廳，得知檢測卡機(jī)器障礙，無法使用。
從9月26日起至10月8日，記者的北京移動2G卡在馬鞍山區(qū)域內(nèi)始終無法上網(wǎng)，直至截稿時，該問題依舊未得到解決。更耐人尋味的是，記者兩次前往移動營業(yè)廳，都遇見消費(fèi)者大嚷“速度太慢”、“欺騙消費(fèi)者”，甚至有消費(fèi)者和工作人員起沖突等情景。
據(jù)消息人士透露，該問題并非單一事件，馬鞍山移動曾經(jīng)受理過該類型投訴，而馬鞍山也并非唯一一個外地號無法在本地使用網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)。“這個問題歸根究底還是各地設(shè)備不同，數(shù)據(jù)很難統(tǒng)一，其實(shí)問題很好解決，當(dāng)北京卡在馬鞍山區(qū)域內(nèi)時，只要卡主的朋友去北京營業(yè)廳要求刷新該卡的數(shù)據(jù)，就可以了。但10086客服并沒有刷新數(shù)據(jù)的權(quán)限�！�
