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昨日，記者從市工商局獲悉，手機(jī)投訴高居去年商品投訴榜首，其中“黑手機(jī)”投訴572宗，占手機(jī)投訴量的62.23%.此外電視直銷購物投訴和汽車售后服務(wù)投訴也有“抬頭”。
“黑手機(jī)”占手機(jī)投訴6成
去年，市消委會(huì)共接待來電、來訪、來信咨詢投訴約1.9萬人（次），受理消費(fèi)投訴2452宗。市消委會(huì)秘書長鄧國平稱，去年商品類投訴1765宗，占總投訴量的72%，主要集中在手機(jī)、服裝鞋帽、家電、汽車和商品房方面。
其中，受理手機(jī)投訴917宗，占商品類總投訴量的37.40%.“黑手機(jī)”一般是指走私水貨手機(jī)、組裝機(jī)、翻新機(jī)等。去年“黑手機(jī)”投訴572宗，占手機(jī)投訴量的62.23%.比如市民梁先生日前在某數(shù)碼廣場(chǎng)購買了一“諾基亞”手機(jī)，10多天后，手機(jī)就出現(xiàn)通話雜音大、電池待機(jī)時(shí)間短等問題。經(jīng)查證，該手機(jī)的《進(jìn)網(wǎng)許可證》是假冒的，屬“黑手機(jī)”。經(jīng)調(diào)解，梁先生獲退手機(jī)款590元，另加400元賠償。
收到146宗電視直銷投訴
鄧國平稱，電視直銷廣告夸大和虛假的宣傳多，消費(fèi)者舉證維權(quán)難。去年，電視直銷咨詢投訴有146宗，但符合受理投訴條件的僅有23宗。由于不少電視直銷無具有經(jīng)營資格和固定公開的營業(yè)點(diǎn)，提供的是虛假電話、還有的電視直銷總部在異地，因此陷阱重重。消費(fèi)者因無法舉證、聯(lián)系不到直銷點(diǎn)等原因，難以維權(quán)。
日前，某品牌不粘鍋通過電視廣告滾動(dòng)宣傳“鍋應(yīng)用日本瓷釉填充技術(shù)，避免油煙產(chǎn)生和食物營養(yǎng)的流失，不粘效果完美……”。黃女士等6名消費(fèi)者購買了這種“不粘鍋”。但他們卻發(fā)現(xiàn)這鍋比普通鍋的油煙更大，同樣粘鍋，而且還出現(xiàn)了鍋底鍍層脫落現(xiàn)象。幸好，該不粘鍋在東莞設(shè)有直銷點(diǎn)。經(jīng)調(diào)解，6名消費(fèi)者獲得了退貨。
新車售后服務(wù)不盡如人意
據(jù)介紹，去年市消委會(huì)受理有關(guān)汽車消費(fèi)的投訴共148宗。由于當(dāng)前不少廠商急于推出款式時(shí)尚、低耗節(jié)能的新車型，銷售量的猛增也讓4S店的售后服務(wù)超負(fù)荷運(yùn)作，這導(dǎo)致了新車質(zhì)量和售后服務(wù)都不盡如人意。如剛落地兩三千公里的新車就出現(xiàn)脫爆漆、中控門鎖失靈，甚至出現(xiàn)偷換汽車?yán)錃�、輪胎配件的欺詐行為。經(jīng)銷商和廠家大多以維修、贈(zèng)送產(chǎn)品或服務(wù)的方式解決投訴，消費(fèi)者更換或退貨的要求基本無法實(shí)現(xiàn)。
另外，汽車配件假冒偽劣、維修服務(wù)“偷龍轉(zhuǎn)鳳”、汽車美容維護(hù)反而導(dǎo)致車輛損傷、GPS防盜功能失靈等成為投訴熱點(diǎn)。
