banner.jpg)
我國現(xiàn)在使用的ADSL標準主要是G992.1，即G.dmt.它是一種規(guī)范了全速率的ADSL技術規(guī)范。由于客戶端設備（即調制解調器）安裝比較復雜，寬帶線路質量容易受外界影響，因而ADSL在使用過程中出現(xiàn)各種各樣問題，現(xiàn)我根據(jù)自己的維護經(jīng)驗對經(jīng)常出現(xiàn)的問題分析如下：
安裝篇
最常用的ADSL上網(wǎng)是采用bridge模式，它是通過pppoe軟件撥號來實現(xiàn)的。要說單純的安裝軟件其實也很簡單，但是對第一次接觸它的普通用戶來說，則是有一定的難度。作為電信公司的專業(yè)員工，在為客戶安裝寬帶時，不僅僅是把網(wǎng)絡調通，更重要的是要讓客戶在你的安裝過程中了解更多的寬帶維護知識。根據(jù)安裝步驟，注意事項如下：
1、 依據(jù)經(jīng)驗，為了保證網(wǎng)絡的速度和穩(wěn)定性，我建議客戶首選以太網(wǎng)接口的ADSL終端設備，對于USB接口的設備應盡量少用，不要使用PCI接口的設備。
2、 在購買ADSL終端設備前，建議客戶事先向電信技術人員咨詢，選擇與電信公司設備兼容性好的客戶端設備。同種型號的設備，在價格相同的條件下，最好選擇電信公司的ADSL終端設備，電信公司將會為用戶提供更多的售后服務。
3、 在連接電腦、分離器和ADSL客戶終端設備時，按照規(guī)范的要求連接,所有的電話和傳真必須接在分離器之后。
4、 為了保證單機和局域網(wǎng)通信暢通，盡量采用穩(wěn)定性好的網(wǎng)卡，避免使用雜牌網(wǎng)卡。
5、 自己制作RJ45網(wǎng)線時一定按照標準的色譜制作，不得隨意更改順序。
6、 如果你是一位新手，在客戶計算機上刪除或添加軟件前一定要將系統(tǒng)備份，如果有把握不會將系統(tǒng)搞癱瘓，你可以跳過這一步。
7、 對ADSL客戶終端設備的參數(shù)進行設置，PVC參數(shù)設制應與電信公司的提供的參數(shù)一致。
8、 選擇與系統(tǒng)合適的撥號軟件進行安裝。
常用的虛擬撥號軟件有：
（1） enternet300;
（2） Netvoyager;
（3） Raspppoe；
（4） WinPoET。
根據(jù)個人經(jīng)驗，windows2000以前的操作系統(tǒng)(windows98 or windowsme) 最適用的軟件是Enternet300、Raspppoe;windows2000最適用的軟件是Raspppoe。至于windowsxp 最方便的是用它本身自帶得的撥號軟件，也可以使用Raspppoe。實際中我用得最多的是Enternet300和Raspppoe兩個軟件。
9、 撥號軟件安裝成功以后，輸入合法的用戶名和密碼。安裝人員應盡量為客戶進行上網(wǎng)操作演示，并提醒客戶有關注意事項。
10、 網(wǎng)絡正常運行以后，立即對客戶的系統(tǒng)進行ghost備份。
維護篇
在日常維護中，電信公司的寬帶設備維護量很小，更多的是幫助客戶解決PC機和ADSL客戶終端的問題。
1、 客戶負責電腦本身及操作系統(tǒng)的維護，電信公司的職責是提供暢通的網(wǎng)絡(Internet網(wǎng)到客戶的ADSL設備)，所以電信維護人員應該指導客戶判斷處理一些常見的寬帶障礙。
2、 仔細閱讀電信公司為客戶提供的安裝說明和設備使用手冊。
3、 經(jīng)過本人實際測試證明，與襄樊市電信分公司運行的設備兼容較好的幾種（RJ45接口的）設備有以下幾種：
中興831、TCL1100E+、中達通、上海大亞、全創(chuàng)。
3、 建議客戶不要貪圖便宜。而購買非通信專業(yè)廠家生產或授權生產的兼容性很差的客戶終端設備。實際中，經(jīng)常斷線和下載速率慢的原因不少是由于客戶終端設備質量較差引起的，當然也有線路、PC機和電信公司局內設備等原因。
4、 室內的電話線一定要采用專業(yè)銅芯線，盡量遠離電視機、空調，不能與電力線同時穿過一個孔洞。分離器前面的線路上不得連接任何設備(防盜器、小型交換機、電話機和傳真機)。
5、 選擇一套優(yōu)秀的殺毒軟件，以保證系統(tǒng)健康穩(wěn)定。
6、 不要隨意修改ADSL客戶終端設備的參數(shù)。好奇心誘使客戶修改終端設備（PVC、線路編碼、撥號方式等）參數(shù)，往往可能徹底破壞客戶的設備。
7、 不能成功上網(wǎng)的主要有以下幾種原因：
賬號和密碼不正確；
客戶端接線錯誤；
客戶端設備參數(shù)設置錯誤；
計算機系統(tǒng)或撥號軟件故障；
線路質量不合要求；
用戶欠費，被停機。
8、 各種障礙現(xiàn)象、原因和處理辦法：
（1）現(xiàn)象:線路指示燈閃爍，無法激活。
原因和處理辦法:線路或者設備原因。首先檢查客戶端設備的接線是否正確，分離器的三個接口（line\phone\modem）是普通客戶最容易犯錯誤的地方，要記清楚：外線插在line口，ADSL設備接在modem口，電話機或傳真集接在phone口。然后讓電信公司檢查線路和設備。
（2）現(xiàn)象:線路指示燈正常，連接時系統(tǒng)提示確認賬號和密碼。
原因和處理辦法:非法用戶名，寬帶認證服務失敗。與電信公司核對用戶名和密碼即可。
（3）、現(xiàn)象:線路指示燈正常，撥號連接失敗或超時。
原因和處理辦法: 客戶端設備參數(shù)設置錯誤或用戶欠費，被停機。客戶端設備的參數(shù)（VPI/VCI和連接方式是特定的）被修改或局方關閉端口，無法建立邏輯鏈路。更改參數(shù)或繳納費用即可。
9、 在實際中障礙的原因并不向上面提到的那么簡單，應該綜合考慮、全面分析對故障進行定位。為了把保證網(wǎng)絡穩(wěn)定，建議使用寬帶時注意以下幾點：
i. 通過設備指示燈（各個燈代表的含義參考說明書）判斷電信公司局內寬帶設備（ATU-C）是否與用戶終端設備（ATU-R）建立通信連路。
ii. 不要認為給客戶提供的的速率越高，上網(wǎng)的速度就越快，如果線路質量、客戶端設備質量較差或外界電磁波干擾信號很強，反而會造成網(wǎng)速很慢或者頻繁掉線。
iii. 端口設定的速率并不完全等于通過其它軟件測試的速度或線路上數(shù)據(jù)傳輸?shù)募磿r數(shù)據(jù)速度。因為各種原因，實際數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俾手荒芙咏蜻_到設定的速率。
iv. 利用ping命令檢測網(wǎng)卡和網(wǎng)絡是否正常是維護人員的常用手段。
