省外被叫失敗且無法接收到短信故障定位[圖]

1  常規(guī)的被叫失敗類型分析

有信號(hào)無法被叫可能與核心網(wǎng)或無線網(wǎng)的數(shù)據(jù)配置相關(guān)。也可能與被叫用戶的終端或SIM卡有關(guān)。根據(jù)以往的處理經(jīng)驗(yàn)，此類問題曾出現(xiàn)過如下幾種案例：

（1）用戶搞錯(cuò)SIM卡，手機(jī)中使用的SIM卡并不是用戶保障的SIM卡，導(dǎo)致只能主叫和發(fā)短信及上網(wǎng)但無法接聽到來電和短信。

（2）基站信道板故障

用戶做被叫時(shí)只有核心側(cè)下發(fā)的尋呼消息，基站側(cè)無響應(yīng)消息，超時(shí)釋放。做主叫時(shí)僅有終端上報(bào)的初始消息，基站側(cè)無任何的響應(yīng)消息，而現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)強(qiáng)度Ec/Io，接收電平Rx均滿足接入要求。由于投訴用戶均集中在統(tǒng)一小區(qū)，重啟基站信道板后恢復(fù)。后經(jīng)廠商分析為尋呼信道開銷消息被丟棄導(dǎo)致發(fā)送開銷消息異常，從而接收開銷異常，出現(xiàn)此扇區(qū)下呼叫異常。

（3）核心網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)遷移影響HLR割接遷移后，用戶數(shù)據(jù)從老的HLR割接至新的HLR，割接后兩日內(nèi)有部分用戶無法被叫，有些開關(guān)機(jī)后也無效，手工清除用戶VLR信息后正常。分析由于割接當(dāng)晚數(shù)據(jù)遷移的時(shí)候，當(dāng)老HLR的用戶信息、包括用戶的位置信息在倒出、倒入的過程中，部分用戶位置又發(fā)生了變化，導(dǎo)致老的HLR里用戶的位置信息和實(shí)際的不一致。當(dāng)用戶做被叫時(shí)，新HLR通過登記的MSC GT向用戶原登記的MSC發(fā)起請(qǐng)求分配臨時(shí)漫游號(hào)碼，而實(shí)際上用戶已經(jīng)改變位置在新的MSC，造成請(qǐng)求MSRN失敗，因此用戶被叫失敗。此種情況在HLR割接遷移的時(shí)候是比較常見的。清除VLR用戶信息重新開關(guān)機(jī)，用戶再做一次登記，就可以恢復(fù)正常。

2　被叫失敗原因分析及跟蹤處理

本案例的故障現(xiàn)象為：某一浙江用戶每次漫游到上海都無法被叫和接收短信，一過上海與浙江的邊界回到浙江境內(nèi)就能正常接聽電話和接收到短信，多次觀察均是如此，主叫，發(fā)送短信和上網(wǎng)則不受影響。更換過多個(gè)諾基亞，三星，摩托羅拉的手機(jī)測(cè)試故障依舊。重溫被叫的呼叫流程如圖1所示。

圖1　被叫的呼叫流程示意圖

根據(jù)信令流程進(jìn)行了分析查證，該投訴問題判斷的可能原因是（漫入用戶能主叫無法做被叫）：終端設(shè)置，用戶SIM卡搞錯(cuò)，端局?jǐn)?shù)據(jù)吊死，智能網(wǎng)用戶未通被叫鑒權(quán)，SIM卡臨時(shí)脫網(wǎng)，HSTP和SSA局?jǐn)?shù)據(jù)問題，無線網(wǎng)絡(luò)問題，發(fā)生異常情況，未尋呼到用戶。

（1）可能原因1：終端設(shè)置

用戶使用NOKIA終端，該款手機(jī)終端有設(shè)置漫游時(shí)禁止來電的功能，由于用戶是在漫游狀態(tài)下無法被叫，懷疑終端設(shè)置問題。聯(lián)系用戶檢查該設(shè)置并把手機(jī)初始化再試仍舊無法做被叫，更換其他型號(hào)的NOKIA和MOTO終端無效，排除可能原因1。

（2）可能原因2：用戶SIM卡搞錯(cuò)

如果用戶手機(jī)中的SIM卡與報(bào)障時(shí)的故障號(hào)碼不一致，手機(jī)中的SIM卡用戶數(shù)據(jù)正常故能主叫，報(bào)障的SIM卡故障故無法尋呼到，也可能出現(xiàn)可以主叫無法被叫的現(xiàn)象，需要核對(duì)SIM卡資料，方法有如下兩種：

●聯(lián)系用戶，請(qǐng)用戶提供目前手機(jī)中存放的SIM卡的電子序列號(hào)，將此序列號(hào)告知浙江與BOSS中的用戶數(shù)據(jù)核對(duì)，浙江回復(fù)數(shù)據(jù)正確，排除可能原因2。

●聯(lián)系浙江為用戶清楚HLR上的登記數(shù)據(jù)，并在我方端局也清楚用戶的登記數(shù)據(jù)，請(qǐng)用戶開關(guān)機(jī)再試，能正常登記上網(wǎng)絡(luò)，排除可能原因2。

（3）可能原因3：端局?jǐn)?shù)據(jù)吊死

當(dāng)用戶移動(dòng)時(shí)發(fā)生異常情況，未能正常進(jìn)行位置更新，HLR上用戶的登記位置未正常更新，此時(shí)當(dāng)用戶做被叫的時(shí)候，HLR向OLD MSC發(fā)送Provide Roming Number，如果用戶數(shù)據(jù)吊死在端局，端局還是會(huì)先分配一個(gè)MSRN，但是走到被叫尋呼的時(shí)候就會(huì)因?yàn)闊o法尋呼到用戶導(dǎo)致被叫失敗。為用戶清楚數(shù)據(jù)后，用戶首先完成了一次主叫，我方定位用戶位置更新正常，排除可能原因3。

（4）可能原因4：智能網(wǎng)用戶未通被叫鑒權(quán)

查該用戶為智能網(wǎng)用戶，聯(lián)系浙江暫時(shí)取消用戶的簽約信息，再次撥打用戶號(hào)碼仍舊無法做被叫，排除可能原因4。

（5）可能原因5：SIM卡臨時(shí)脫網(wǎng)

查端局上用戶的狀態(tài)為IDLE，周期性位置更新正常，且用戶開關(guān)機(jī)無效，排除可能原因5。

（6）可能原因6：HSTP和SSA局?jǐn)?shù)據(jù)問題

查HSTP E164和E214數(shù)據(jù)正確，且被叫IMSI用戶能正常位置更新，故排除HSTP數(shù)據(jù)問題；查SSA E164數(shù)據(jù)正確，且在省際信令平臺(tái)和被叫端局上跟蹤信令消息，有收到主叫端局發(fā)送的IAM消息，排除SSA局?jǐn)?shù)據(jù)的問題；由于用戶在上海全網(wǎng)都無法做被叫故排除某一端局?jǐn)?shù)據(jù)問題，綜上所述排除可能原因6。

（7）可能原因7：無線網(wǎng)絡(luò)問題

聯(lián)系用戶做主叫正常后立即做被叫也提示“暫時(shí)無法接通”，由于主叫用的信令信道和話音信道與被叫使用的是同一小區(qū)的，配置一致，排除無線信號(hào)及無線參數(shù)配置問題，排除可能原因7。

（8）可能原因8：發(fā)生異常情況，未尋呼到用戶

3　被叫失敗原因定位

針對(duì)可能原因8進(jìn)行分析，過程如下。

因?yàn)橛脩糇霰唤械臅r(shí)候，主叫聽到的是“暫時(shí)無法接通”的錄音通知，根據(jù)規(guī)范只有當(dāng)尋呼出現(xiàn)異常情況的時(shí)候才放此錄音通知，利用中創(chuàng)信令平臺(tái)查證了省際間位置跟新消息和取漫游號(hào)碼的過程，因?yàn)槟壳岸司志�采用先分配MSRN漫游號(hào)后尋呼的原則，信令平臺(tái)顯示被叫端局已成功分配了漫游號(hào)碼（見圖2）。

圖2　MAP更新記錄

跟蹤了省被叫端局的A口信令消息，發(fā)現(xiàn)端局下發(fā)了PAGING消息給BSC，但BSC沒有返回Paging Response的響應(yīng)消息，但有該用戶的主叫記錄（見圖3）。

圖3　省被叫端局的A口信令消息

（1）根據(jù)規(guī)范，當(dāng)BSC收到核心網(wǎng)的Paging消息后，向BTS下發(fā)，BTS通過BCCH信道向用戶所屬的尋呼組下發(fā)尋呼的廣播信息，用戶在自己的尋呼組中監(jiān)測(cè)到尋呼消息后比對(duì)自己SIM卡中保存的TMSI，如果TMSI核對(duì)一致則會(huì)響應(yīng)尋呼，在AGCH隨機(jī)信道上向BTS發(fā)送一個(gè)隨機(jī)接入脈沖，BTS收到MS的信道要求后會(huì)向BSC發(fā)送信道請(qǐng)求消息，BSC會(huì)分配一個(gè)SDCCH信道給MS并在AGCH信道上向MS下發(fā)，MS收到后在信令信道上對(duì)尋呼進(jìn)行響應(yīng)，BTS收到后向BSC返回信道支配完成確認(rèn)，BSC向核心網(wǎng)返回尋呼響應(yīng)確認(rèn)。由于此次故障A口已下發(fā)Paging消息但沒有收到回復(fù)響應(yīng)，且在HSTP上跟蹤信令消息發(fā)現(xiàn)用戶向HLR取鑒權(quán)上參數(shù)頻繁，且在多次主叫的時(shí)候都會(huì)有一次位置更新，重新插入用戶數(shù)據(jù)的過程，為此需要在BITS口和Um口進(jìn)一步跟蹤信令消息定位故障原因。

（2）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和收取Abis，Um接口信令，將用戶SIM卡放入Nemo Handy測(cè)試手機(jī)諾基亞N95，記錄Um接口信令，同步收取Abis接口信令，為便于關(guān)聯(lián)用戶信令，先用N95做一次主叫，接通后等10s釋放通話，并且立即用上海公司測(cè)試SIM卡呼叫用戶SIM卡，收到語音提示：“你所撥打的電話暫時(shí)無法接通”后，主叫立即掛機(jī)，停止Um，Abis接口信令收取并分析信令，發(fā)現(xiàn)用戶SIM卡做被叫時(shí)，Abis接口尋呼消息正常下發(fā)，Um接口收取的尋呼消息中未看到用戶SIM卡所分配TMSI號(hào)碼相應(yīng)的尋呼消息。由于BTS下發(fā)尋呼不區(qū)分單個(gè)用戶，用戶所在區(qū)域也未出現(xiàn)批量用戶投訴無法做被叫的情況，且浙江漫游用戶無法做被叫在上海其他區(qū)域也曾出現(xiàn)，因此基本可以判斷Um接口的尋呼消息是正常下發(fā)的，不能排除Nemo Handy測(cè)試手機(jī)諾基亞N95漏解尋呼消息的可能性。分析Um接口信令時(shí)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)異�，F(xiàn)象，現(xiàn)象一是用戶SIM卡每次做主叫時(shí)所上報(bào)的Type of Identity均為IMSI號(hào)碼，在前一次主叫信令流程中完成了TMSI重分配，在緊接著的后一次主叫時(shí)所上報(bào)的Type of Identity仍為IMSI號(hào)碼；現(xiàn)象二是用戶SIM卡進(jìn)行位置更新時(shí)上報(bào)的LAC為65534，Type of Identity為IMSI號(hào)碼。以上兩個(gè)異常現(xiàn)象說明TMSI號(hào)碼未正常存儲(chǔ)在用戶端，造成用戶SIM卡每次都上報(bào)IMSI號(hào)碼。由于上海兩次尋呼都是TMSI尋呼，因此兩次尋呼都無響應(yīng)，而浙江第一次尋呼是TMSI，第二次尋呼是IMSI，因此第二次尋呼時(shí)可以收到尋呼響應(yīng)，這也就是浙江用戶返回浙江后恢復(fù)正常的原因。

（3）核心網(wǎng)配合修改為IMSI尋呼，被叫測(cè)試正常。

綜合以上分析，我們認(rèn)為造成浙江臺(tái)州用戶在上海漫游無法做被叫的根本原因是：用戶SIM卡存在問題造成部分手機(jī)無法識(shí)別（如OT498，DX-188），部分手機(jī)（如諾基亞5530，諾基亞N95）無法存儲(chǔ)TMSI號(hào)碼。

4　本案投訴解決措施

為用戶補(bǔ)卡后主被叫測(cè)試正常。

5　借鑒經(jīng)驗(yàn)

（1）漫游用戶能做主叫無法做被叫首先要排除機(jī)卡問題。

（2）查證省際信令平臺(tái)上的鑒權(quán)信令，是否有頻繁請(qǐng)求鑒權(quán)參數(shù)組的現(xiàn)象，如果有此現(xiàn)象建議測(cè)試。

（3）無法做被叫的時(shí)候觀察用戶主叫時(shí)是否有做位置更新請(qǐng)求插入用戶數(shù)據(jù)的信令過程。

（4）跟蹤A口的Paging和Paging response的消息是否正常，如果沒有Paging response消息，周圍用戶又正常，故障發(fā)生在全網(wǎng)，可以將故障定位在用戶機(jī)卡上。